Tạo ra những người hâm mộ trung thành và cuồng nhiệt bắt đầu với việc thể hiện sự đánh giá cao. Trong kinh doanh, khách hàng hiện tại của bạn là tài sản có giá trị nhất. Chi phí để có được khách hàng mới cao hơn 5-25 lần so với việc giữ chân khách hàng hiện tại. Vì vậy, nếu bạn muốn doanh nghiệp của mình phát triển, bạn cần tập trung vào việc giữ chân khách hàng.
Cách tốt nhất để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì? Hãy cảm ơn khách hàng của bạn.
Thể hiện lòng biết ơn khiến khách hàng cảm thấy được đánh giá cao và trân trọng. Điều này củng cố mối quan hệ của bạn và khiến họ có khả năng mua hàng của bạn nhiều hơn. Nghiên cứu cho thấy, chỉ cần cảm ơn khách hàng cũng có thể làm tăng doanh số mua hàng trong tương lai từ 25-100%!
Vậy bạn nên cảm ơn khách hàng của mình như thế nào? Dưới đây là 10 cách mạnh mẽ để thể hiện lòng biết ơn và làm hài lòng khách hàng của bạn:
1. Gửi email cảm ơn:
Việc gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn là cách đơn giản để thể hiện bạn đánh giá cao việc họ chọn mua hàng của bạn. Chìa khóa là cá nhân hóa nó bằng cách sử dụng tên và chi tiết đơn hàng của họ. Hãy cho họ biết bạn đánh giá cao họ và rất vui khi có họ là khách hàng.
Thêm một chút biểu tượng cảm xúc hay GIF để tăng tính cá nhân. Và bao gồm một ưu đãi như mã giảm giá hoặc quà tặng miễn phí để khuyến khích mua lại.
2. Gửi thiệp cảm ơn cùng đơn hàng:
Một lời cảm ơn viết tay sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy đặc biệt. Hãy tự viết chúng trên một mẩu giấy của công ty và đính kèm vào bên trong các gói hàng.
Lời nhắn không cần dài - vài câu là đủ. Ký tên hoặc tên thương hiệu của bạn để thêm vào phần cá nhân.
Những cử chỉ nhỏ này có thể tạo ấn tượng lớn. Nó cho thấy bạn đã cố gắng hết sức để làm hài lòng khách hàng.
3. Tặng quà tri ân khách hàng:
Làm khách hàng bất ngờ và thích thú bằng cách gửi những món quà tri ân nhỏ. Đó có thể bao gồm:
- Đồ làm quà mang nhãn hiệu (áo thun, mũ, chai nước, v.v.).
- Thẻ quà tặng.
- Sản phẩm mẫu.
- Giỏ đồ ăn nhẹ.
- Thiệp viết tay.
- Hoa.
- Mã giảm giá.
Quà tặng không cần phải đắt tiền. Ngay cả những món quà nhỏ cũng có thể tăng lòng trung thành của khách hàng. Chỉ cần đảm bảo chúng hữu ích và phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn.
Chọn thời điểm tặng quà vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ và cột mốc như lần mua hàng thứ 5 của họ. Cá nhân hóa bằng tên và lời chúc tay viết sẽ tăng hiệu ứng bất ngờ.
4. Vinh danh những khách hàng VIP:
Mỗi thương hiệu đều có những khách hàng VIP, những người liên tục quay lại. Bạn nên tôn vinh những khách hàng trung thành này bằng cách giới thiệu câu chuyện của họ.
Ví dụ, hãy tạo một mục "Khách Hàng Của Tháng" trên trang web của bạn. Phỏng vấn họ về trải nghiệm của họ với thương hiệu của bạn và lý do tại sao họ yêu thương bạn.
Bạn cũng có thể chia sẻ lại những hình ảnh tốt nhất của khách hàng trên mạng xã hội. Việc này khiến họ cảm thấy nổi tiếng và được ghi nhận. Những khách hàng khác sẽ dễ dàng đồng cảm với câu chuyện của họ.
5. Gửi khảo sát hài lòng khách hàng:
Một cuộc khảo sát định kỳ về sự hài lòng của khách hàng cho thấy bạn đánh giá cao phản hồi của họ. Đây là cơ hội để mọi người chia sẻ những gì họ thích về công ty của bạn và những gì cần cải thiện.
Đừng quên cảm ơn họ vì đã dành thời gian hoàn thành cuộc khảo sát. Hãy nhanh chóng xử lý bất kỳ vấn đề nào được nêu ra. Chỉ việc phản hồi thôi cũng cho thấy bạn lắng nghe và quan tâm đến khách hàng.
6. Cung cấp chương trình khách hàng thân thiết:
Các chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho những lần mua lại. Những ưu đãi đặc biệt dành cho VIP có thể bao gồm:
- Tiếp cận sớm các chương trình khuyến mãi/sản phẩm mới.
- Sản phẩm hoặc nội dung độc quyền.
- Điểm thưởng hoặc giảm giá.
- Miễn phí vận chuyển.
- Quà sinh nhật.
Hãy ghi nhớ các cột mốc - chúc mừng người mua khi họ đạt 5, 10 hoặc 20+ lần mua hàng. Gửi mã giảm giá hoặc quà nhỏ để cảm ơn họ vì sự trung thành liên tục.
7. Viết bài cảm ơn trên mạng xã hội:
Mạng xã hội là kênh khác mà bạn có thể nêu bật những khách hàng tuyệt vời của mình. Chia sẻ nội dung do người dùng tạo ra như đánh giá, hình ảnh và lời chứng thực.
Khi những người theo dõi gắn thẻ hoặc chia sẻ việc mua hàng của họ, hãy chia sẻ lại và cảm ơn họ công khai. Điều này khuyến khích nội dung do người dùng tạo và thu hút khách hàng mới.
8. Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng:
Tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho khách hàng của bạn thể hiện sự đánh giá cao lớn lao. Các sự kiện này có thể bao gồm:
- Khuyến mãi - Khuyến mãi dành cho khách hàng thân thiết với những ưu đãi hoặc quà tặng thêm.
- Cuộc thi - Cuộc thi với giải thưởng dành cho việc gửi nội dung hoặc đánh giá sản phẩm.
- Tiệc tùng - Sự kiện trực tiếp hoặc trực tuyến với trò chơi, giải trí và quà tặng miễn phí.
Hãy làm cho khách hàng trở thành VIP với những ưu đãi như tiếp cận sớm, quà tặng thêm và đồ uống miễn phí.
9. Quyên góp cho những vấn đề họ quan tâm:
Cho khách hàng thấy bạn chia sẻ các giá trị của họ bằng cách quyên góp cho các nguyên nhân mà họ quan tâm. Ví dụ:
- Khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường - Quyên góp cho các tổ chức môi trường.
- Cha mẹ - Quyên góp cho các tổ chức từ thiện trẻ em.
- Chủ sở hữu thú cưng - Quyên góp cho các trại chăm sóc động vật.
Liên kết việc quyên góp với các cột mốc như đạt 100K người theo dõi trên mạng xã hội. Giải thích ý nghĩa và mời khách hàng lựa chọn đơn vị nhận quyên góp.
10. Đơn giản chỉ cần nói Cảm Ơn!
Đôi khi những cử chỉ đơn giản nhất lại mang lại ấn tượng lớn nhất. Hãy tìm mọi cơ hội để cho khách hàng của bạn biết bạn đánh giá cao việc họ lựa chọn mình:
- Cảm ơn họ trực tiếp nếu có cơ hội.
- Viết lời cảm ơn trên hóa đơn và bao bì.
- Bắt đầu email với "Cảm ơn bạn đã là khách hàng quý giá của chúng tôi"!
- Đăng trên mạng xã hội ghi nhận sự ủng hộ và trung thành của họ.
Lòng biết ơn là thứ ngôn ngữ chung của nhân loại. Lời cảm ơn chân thành và nhất quán sẽ tăng cường sự hài lòng và doanh số theo thời gian.
Vậy hãy dừng tất cả công việc lại và cảm ơn khách hàng ngay bây giờ!
Sức mạnh của lòng biết ơn:
Thể hiện lòng biết ơn ngay lập tức khiến mọi người cảm thấy tốt. Theo khoa học, việc bày tỏ lòng biết ơn giải phóng dopamine trong não - kích hoạt hệ thống khen thưởng và vui vẻ trong não bộ.
Đối với khách hàng của bạn, việc họ cảm thấy được đánh giá cao sẽ nâng cao sự hài lòng và hạnh phúc. Họ càng cảm thấy được đánh giá cao, lòng trung thành của họ càng tăng.
Lòng biết ơn cũng khuyến khích nhân viên của bạn. Khi nhân viên nhận được niềm vui của khách hàng, họ sẽ có động lực để tiếp tục làm hài lòng khách hàng. Tinh thần và cam kết phục vụ xuất sắc sẽ được nâng cao.
Cuối cùng, việc cảm ơn khách hàng chỉ đơn giản là điều đúng đắn cần làm. Mọi người đều thích được ghi nhận và mong muốn thời gian, tiền bạc và phản hồi của họ được đánh giá cao.
Vì vậy, hãy biến lòng biết ơn thành một phần cốt lõi trong giá trị và văn hóa thương hiệu của bạn. Tình cảm tốt đẹp tạo ra sẽ vô giá.
Bắt đầu cảm ơn khách hàng từ đâu?
Hy vọng bạn đã háo hức bắt đầu cảm ơn khách hàng nhiều hơn. Nhưng bạn nên bắt đầu từ đâu?
Dưới đây là ba việc có thể làm ngay hôm nay:
1. Gửi email cảm ơn:
Xem lại các đơn hàng gần đây và chọn một số khách hàng nổi bật. Soạn một tin nhắn cảm ơn cá nhân hóa bao gồm tên, chi tiết đơn hàng và lời cảm ơn của bạn. Lời khuyên thêm - đính kèm một mã giảm giá hoặc ưu đãi nhỏ như một lời cảm ơn thêm!
2. Viết thiệp cảm ơn:
Cá nhân hóa một số thiệp cảm ơn với lời nhắn viết tay. Đặt một tấm vào mỗi đơn hàng mới. Điều bất ngờ nhỏ này chắc chắn sẽ làm hài lòng người mua khi họ mở gói hàng.
3. Đăng bài kể chuyện về khách hàng:
Nếu bạn có bất kỳ câu chuyện hay hình ảnh tuyệt vời nào của khách hàng, hãy chia sẻ chúng trên mạng xã hội. Gắn thẻ khách hàng và cảm ơn công khai vì sự ủng hộ của họ. Hãy xem nụ cười và thiện chí lan tỏa như thế nào.
Tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt với lòng biết ơn:
Thể hiện lòng biết ơn kéo người ta đến với thương hiệu của bạn ở cấp độ cảm xúc. Sự quan tâm và nỗ lực bạn bỏ ra để cảm ơn người mua sẽ không bị bỏ qua.
Việc ghi nhận khách hàng của bạn sẽ dẫn đến những kết quả thực tế:
- Tăng sự hài lòng, lòng trung thành và truyền miệng.
- Giảm tỷ lệ rời đi và tăng giá trị suốt vòng đời.
- Tăng sự gắn kết với thương hiệu và cộng đồng.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.
Vì vậy, hãy bắt đầu biết ơn khách hàng của bạn ngay hôm nay! Một lời đơn giản "cảm ơn" có thể đi rất xa trong kinh doanh và cuộc sống. Hãy để lòng biết ơn trở thành một trong những nền tảng của công ty bạn.
Tại Lameco, chúng tôi giúp các thương hiệu thương mại điện tử tối đa hóa lòng trung thành và tăng trưởng với các giải pháp tổng thể của chúng tôi. Bạn muốn tìm hiểu thêm? Hãy liên hệ với chúng tôi hôm nay để tăng cường giữ chân khách hàng và tạo ra những người hâm mộ cuồng nhiệt.