Chính Sách Và Quy Định Chung

LMC cung cấp các dịch vụ hỗ trợ vận hành và phát triển gian hàng cho các doanh nghiệp hay nhà bán hàng trên các sàn TMĐT. Chính sách sử dụng dịch vụ này của chúng tôi giúp định rõ quyền lợi và trách nhiệm của cả khách hàng và LMC trong quá trình cung cấp và sử dụng dịch vụ.

Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Thông tin đăng ký: Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân và doanh nghiệp chính xác khi đăng ký dịch vụ. Mọi thông tin sai lệch hoặc không đầy đủ có thể ảnh hưởng đến quá trình cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Mục đích sử dụng: Các dịch vụ của LMC chỉ được sử dụng cho các mục đích hợp pháp và không vi phạm các quy định của pháp luật Việt Nam. Khách hàng không được sử dụng dịch vụ của chúng tôi cho các mục đích lừa đảo, bôi nhọ, hoặc vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.

Tuân thủ quy định: Khách hàng đồng ý tuân thủ các quy định, hướng dẫn và chính sách liên quan đến dịch vụ do LMC đưa ra. Mọi vi phạm có thể dẫn đến việc tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ.

Quyền Và Nghĩa Vụ Của LMC

Cung cấp dịch vụ: Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng, đảm bảo chất lượng và tính năng đúng như mô tả trong gói dịch vụ đã chọn.

Hỗ trợ khách hàng: Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng trong quá trình sử dụng theo các hình thức như email, điện thoại, hoặc các công cụ hỗ trợ trực tuyến. Thời gian hỗ trợ tùy thuộc vào gói dịch vụ mà khách hàng đã lựa chọn.

Bảo mật thông tin: LMC cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Quyền Và Nghĩa Vụ Của Khách Hàng

Quyền lợi sử dụng dịch vụ: Khách hàng có quyền yêu cầu LMC thực hiện các điều khoản và điều kiện đã thỏa thuận trong hợp đồng, bao gồm các yêu cầu về tính năng, chất lượng, và thời gian hoàn thành.

Trách nhiệm bảo mật: Khách hàng có trách nhiệm giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông tin cá nhân liên quan đến tài khoản và dịch vụ của mình. Mọi thiệt hại phát sinh do sự sơ suất của khách hàng sẽ không thuộc trách nhiệm của LMC.

Thanh toán đúng hạn: Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ và đúng hạn cho các dịch vụ đã sử dụng. Nếu có vấn đề về thanh toán, khách hàng cần thông báo sớm để được hỗ trợ xử lý.

Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền: Trong trường hợp dịch vụ không đáp ứng đúng cam kết trong hợp đồng hoặc có vấn đề nghiêm trọng về chất lượng, LMC sẽ xem xét hoàn tiền cho khách hàng theo chính sách hoàn tiền của công ty.

Thủ tục hoàn tiền: Để yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của LMC trong vòng 7 ngày kể từ ngày xảy ra vấn đề để được hỗ trợ xử lý.

Chính Sách Chấm Dứt Dịch Vụ

Chấm dứt do vi phạm: LMC có quyền chấm dứt dịch vụ mà không cần hoàn tiền trong trường hợp khách hàng vi phạm các điều khoản đã cam kết, gây ảnh hưởng đến hoạt động của công ty hoặc làm thiệt hại đến quyền lợi của bên thứ ba.

Chấm dứt theo yêu cầu: Khách hàng có thể chấm dứt hợp đồng bất kỳ lúc nào với điều kiện thông báo cho LMC trước ít nhất 30 ngày và thanh toán đầy đủ các khoản phí phát sinh (nếu có).

Giải Quyết Tranh Chấp

Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được giải quyết bằng thương lượng giữa hai bên. Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Cập Nhật Và Điều Chỉnh Chính Sách

LMC có quyền điều chỉnh và bổ sung các điều khoản của chính sách này để tuân thủ các quy định pháp luật và điều kiện kinh doanh trong tương lai. Những thay đổi sẽ được thông báo tới khách hàng qua email hoặc đăng tải trên website.

Chính sách bảo mật

Mục Đích Thu Thập Thông Tin Khách Hàng

Mục đích của việc thu thập thông tin khách hàng nhằm liên quan đến các vấn đề như:

• Hỗ trợ khách hàng: mua hàng, thanh toán, giao hàng.
• Cung cấp thông tin sản phẩm, các dịch vụ và hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng.
• Gửi thông báo các chương trình, sản phẩm mới nhất của chúng tôi.
• Giải quyết vấn đề phát sinh khi mua hàng.

Phạm Vi Thu Thập Thông Tin

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của khách hàng khi tiến hàng đặt hàng hay sử dụng website bao gồm những nội dung sau: Họ tên, Địa chỉ email, Số điện thoại, Địa chỉ và các dữ liệu người dùng cung cấp trong quá trình sử dụng website của chúng tôi.

Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của LMC.

Những Người Hoặc Tổ Chức Có Thể Được Tiếp Cận Với Thông Tin Đó

• Đối với các bên vận chuyển, sẽ cung cấp các thông tin để phục vụ cho việc giao nhận hàng hóa như Tên, địa chỉ và số điện thoại.
• Đối với nhân viên công ty sẽ có các bộ phận chuyên trách để phục vụ việc chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm.
• Các chương trình có tính liên kết, đồng thực hiện, thuê ngoài cho các mục đích được nêu tại Mục 1 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân.
• Yêu cầu pháp lý: Chúng tôi có thể tiết lộ các thông tin của khách hàng nếu có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm để tuân thủ các quy trình pháp lý.
• Chuyển giao kinh doanh (nếu có): trong trường hợp sáp nhập, hợp nhất toàn bộ hoặc một phần với công ty khác, người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong đó bao gồm cả thông tin cá nhân.

Địa Chỉ Của Đơn Vị Thu Thập Và Quản Lý Thông Tin

• Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM LMC.
• Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0109762951 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 04 tháng 10 năm 2021.
• Trụ sở chính: Số 79, ngõ 11, tổ 22, Phường Khương Trung, Quận Thanh Xuân, TP. Hà Nội, Việt Nam.

Phương Thức Và Công Cụ Để Người Dùng Tiếp Cận Và Chỉnh Sửa Dữ Liệu

Nếu quý khách có bất cứ về yêu cầu nào về việc tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp, quý khách có thể:

• Gọi trực tiếp đến số điện thoại: +84 (911) 007-789
• Gửi mail: [email protected]

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Tại LMC, việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là điều vô cùng quan trọng. Khách hàng yên tâm rằng những thông tin cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật. LMC cam kết không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên nào khác. LMC sẽ chỉ sử dụng thông tin của bạn trong các trường hợp sau:

• Nâng cao chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng.
• Giải quyết các tranh chấp, khiếu nại trong vòng 7 ngày sau khi nhận được thông tin.
• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu.

LMC hiểu rằng quyền lợi của khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của chúng tôi nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của LMC, và liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo vui lòng liên hệ qua số hotline +84 (911) 007-789 hoặc email: [email protected] để được hỗ trợ.

Chính Sách Thanh Toán

Phương Thức Thanh Toán

• Chuyển khoản ngân hàng.

Điều Khoản Thanh Toán

• Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng có thể chuyển khoản thanh toán vào tài khoản ngân hàng của chúng tôi. Vui lòng sử dụng số đơn hàng làm tham chiếu thanh toán để tránh bất kỳ sự chậm trễ nào.

Xác Nhận Thanh Toán

Sau khi thanh toán thành công, email xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email khách hàng đã đăng ký. Nếu bạn không nhận được email xác nhận trong vòng 24 giờ, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ [email protected] hoặc gọi 0911 396 789 để được hỗ trợ.

Chính Sách Hoàn Tiền

Điều kiện hoàn tiền:

• Khách hàng đã thanh toán nhưng không nhận được dịch vụ.
• Dịch vụ bị lỗi kỹ thuật.
• Dịch vụ không đúng với thông tin trong đơn hàng đăng ký.

Quy trình hoàn tiền:

• Tất cả các yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua trang chăm sóc khách hàng của chúng tôi tại https://www.lmc.vn/helpdesk/customer-care-15.
• LMC xem xét cẩn thận từng yêu cầu hoàn tiền và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên các điều kiện nêu trên và Điều khoản Dịch vụ của chúng tôi.

Phương thức hoàn tiền:

• Tiền hoàn trả sẽ được xử lý vào phương thức thanh toán ban đầu. Đối với chuyển khoản ngân hàng, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản ngân hàng được khách hàng cung cấp. Khách hàng chịu trách nhiệm cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để nhận tiền hoàn trả.

Phí hoàn tiền:

• Không phát sinh phí hoàn tiền nếu khách hàng tuân thủ các điều kiện quy định trong chính sách này.

Chính Sách Vận Chuyển Giao Hàng

Phạm Vi Áp Dụng

Chính sách vận chuyển giao hàng áp dụng cho các sản phẩm dịch vụ và các tài liệu liên quan cần được giao cho khách hàng sau khi hoàn tất hợp đồng dịch vụ.

Phương Thức Giao Hàng

Sau khi hoàn thành công việc theo các KPI đã được thoả thuận, chúng tôi sẽ bàn giao các báo cáo về công việc đã hoàn thành cũng như các chiến lược kinh doanh trong các tháng tiếp theo thông qua email và phần mềm quản lý của chúng tôi.

Thời Gian Giao Hàng

Thời gian triển khai công việc phụ thuộc vào gói dịch vụ đã ký kết. Thời gian này sẽ được thông báo rõ trong hợp tùy vào quy mô và yêu cầu của khách hàng.

Trách Nhiệm Khi Giao Hàng

Thời gian triển khai công việc phụ thuộc vào gói dịch vụ đã ký kết. Thời gian này sẽ được thông báo rõ trong hợp tùy vào quy mô và yêu cầu của khách hàng.

Kiểm Tra Và Xác Nhận

Sau khi nhận được sản phẩm, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra toàn bộ dịch vụ đã được bàn giao. Nếu có bất kỳ sai sót nào, khách hàng cần thông báo ngay lập tức cho LMC để được hỗ trợ.