Bắt đầu một doanh nghiệp trực tuyến có thể là một hành trình thú vị. Với các rào cản thấp cho việc gia nhập, thương mại điện tử mang đến cho các doanh nhân sự linh hoạt để bắt đầu một doanh nghiệp từ bất cứ đâu và bất cứ lúc nào. Tuy nhiên, không gian trực tuyến rất cạnh tranh. Nếu không có lập kế hoạch và tư duy chiến lược đúng đắn, doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có thể đối mặt với những trở ngại nghiêm trọng ngay từ đầu.
Trong bài viết này, tôi sẽ chia sẻ 10 sai lầm phổ biến được thực hiện bởi các doanh nhân thương mại điện tử và cách tránh chúng. Là một công ty thương mại điện tử hỗ trợ người bán bắt đầu và phát triển cửa hàng trực tuyến của họ, chúng tôi đã thấy những vấn đề này làm cho những doanh nhân có ý định tốt bị trì trệ. Bằng cách học hỏi từ kinh nghiệm của người khác, bạn có thể thiết lập doanh nghiệp của mình để thành công.
1. Không nghiên cứu thị trường một cách thấu đáo
Khởi động một cửa hàng trực tuyến đòi hỏi đầu tư lớn ban đầu. Đặt hàng hàng tồn kho, thiết lập trang web và chạy các chiến dịch tiếp thị tốn tiền. Trước khi thực hiện các khoản đầu tư này, hãy nghiên cứu thị trường mục tiêu của bạn và đảm bảo có nhu cầu với các sản phẩm bạn chọn.
Phân tích các đối thủ cạnh tranh của bạn để hiểu về giá cả, lựa chọn sản phẩm, thương hiệu, v.v. Đánh giá cảnh quan cạnh tranh sẽ giúp bạn xác định các khoảng trống và cơ hội. Nó cũng sẽ ngăn bạn bán những sản phẩm đã có quá nhiều người chơi tham gia. Nghiên cứu thị trường sẽ xác nhận ý tưởng kinh doanh của bạn và đặt ra các kỳ vọng thực tế.
2. Cố gắng bán quá nhiều danh mục sản phẩm
Một sai lầm phổ biến là muốn trở thành "Walmart" của ngành của bạn và bán mọi sản phẩm liên quan. Bắt đầu với một danh mục sản phẩm rộng nghe có vẻ hấp dẫn nhưng sẽ khiến việc quản lý hàng tồn kho và xây dựng thương hiệu rất khó khăn cho cửa hàng mới.
Ban đầu, hãy tập trung vào 1 hoặc 2 danh mục sản phẩm có liên quan chặt chẽ. Thống trị một ngách trước khi mở rộng phạm vi của bạn. Làm chủ hàng tồn kho và lựa chọn tập trung vào một danh mục sản phẩm cụ thể sẽ tốt hơn là một danh mục sản phẩm rộng lớn.
Khi bạn phát triển, bạn có thể dần dần đa dạng hóa các sản phẩm của mình. Tuy nhiên, thiếu sự tập trung ban đầu sẽ chia nhỏ thời gian và nguồn lực của bạn. Ví dụ, bán giày, quần áo và đồ trang sức cùng lúc hiếm khi kết thúc tốt. Hãy chuyên môn hóa trước tiên.
3. Chọn sai kênh bán hàng
Sản phẩm và đối tượng khách hàng mục tiêu của bạn sẽ quyết định nơi bạn bán hàng trực tuyến.
Ví dụ, bán hàng hóa thương hiệu giá trị cao thông qua quảng cáo Instagram và Facebook nhắm vào những người mua vì xúc động nhất thời và tìm kiếm những thỏa thuận tốt. Mặt khác, đồ thủ công thu hút khách hàng trên Pinterest và Etsy nhiều hơn.
Ngay cả trong các sàn thương mại điện tử như Shopify hoặc Amazon, một số nền tảng phù hợp tốt hơn với các sản phẩm và biên lợi nhuận nhất định. Chọn sai kênh sẽ lãng phí chi phí quảng cáo và hạn chế doanh thu.
Hãy tiến hành đánh giá nền tảng sâu rộng trước khi đầu tư nặng vào một kênh bán hàng. Tìm các sàn thương mại mà đối thủ cạnh tranh của bạn sử dụng. Xác định các kênh mà sản phẩm của bạn có thể đạt được khả năng hiển thị và khả năng sinh lời tối ưu.
4. Không xây dựng lòng tin và uy tín
Chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng trả tiền là điều khó khăn nếu không có lòng tin.
Khách truy cập lần đầu cần sự đảm bảo trước khi cung cấp chi tiết thanh toán của họ và chờ đợi nhiều ngày hoặc tuần để sản phẩm đến tay. Thiết kế cửa hàng, chất lượng nội dung và thẩm mỹ của bạn truyền đạt tính xác thực và chuyên nghiệp. Hình ảnh và nội dung chất lượng cao thiết lập chuyên môn trong ngách của bạn.
Thứ hai, bằng chứng xã hội như đánh giá, lời chứng thực và chứng nhận tăng cường lòng tin. Đặc trưng đánh giá khách hàng xác thực một cách nổi bật. Cập nhật hồ sơ doanh nghiệp Google và Facebook của bạn để hiển thị hoạt động của khách truy cập. Các chứng nhận như BBB và huy hiệu tin cậy là tín hiệu của độ tin cậy.
Nếu không giải quyết các yếu tố về lòng tin, bạn sẽ nhận được tỷ lệ thoát cao và tỉ lệ bỏ giỏ hàng.
5. Không xây dựng thương hiệu một cách hiệu quả
Xây dựng thương hiệu liên quan đến việc truyền tải những gì doanh nghiệp của bạn đại diện vượt ra ngoài các sản phẩm bạn bán. Nó hình thành bản sắc của bạn thông qua vị thế, thông điệp, các yếu tố hình ảnh và nhiều hơn nữa.
Ví dụ, Dollar Shave Club xây dựng một thương hiệu xoay quanh mức giá phải chăng và tiện lợi. Những video hài hước của họ truyền tải cá tính và giá trị.
Thương hiệu nhất quán trên các kênh hình thành nhận thức của khách hàng. Nó cũng ngăn cản các việc sao chép của các đối thủ cạnh tranh.
Hãy phân bổ các nguồn lực để xây dựng thương hiệu ngay từ đầu. Truyền tải mục đích, cá tính và lập trường của bạn một cách sáng tạo. Một thương hiệu đáng nhớ chiếm lĩnh thị phần và khách hàng trung thành.
6. Cung cấp các lựa chọn thanh toán không đầy đủ
Chỉ chấp nhận các tùy chọn thanh toán hạn chế sẽ làm mất doanh số từ một số phân khúc khách hàng nhất định.
Ví dụ, chỉ sử dụng thanh toán bằng thẻ mà không hỗ trợ những người muốn thanh toán qua ví điện tử hoặc giao hàng thanh toán. Khách hàng trong nước có thể thích các phương thức thanh toán địa phương hơn thẻ.
Cung cấp cổng thanh toán quốc tế để mở rộng cửa hàng của bạn ra thị trường toàn cầu. Tùy thuộc vào địa lý và giá trị đơn hàng của khách hàng, hãy tối ưu hóa phương thức thanh toán tương ứng.
Cho khách hàng sự linh hoạt để thanh toán theo cách họ muốn. Hợp tác với cổng thanh toán phù hợp với ngách và mô hình kinh doanh của bạn. Loại bỏ sự phức tạp trong quy trình thanh toán của bạn
7. Không đăng ký thuế và giấy phép
Các doanh nghiệp thương mại điện tử phải tuân thủ các quy định giống như bất kỳ ngành công nghiệp nào khác.
Đăng ký thuế đảm bảo bạn có thể giao hàng hợp pháp và được hoàn thuế đầu vào. Sở hữu giấy phép kinh doanh và được phê duyệt bởi cơ quan quản lý để tránh bị phạt.
Hãy tham khảo ý kiến của các chuyên gia để đăng ký kinh doanh của bạn một cách chính xác. Bạn cần phải hiểu rõ nghĩa vụ thuế và tuân thủ nó. Mặc dù nhàm chán, việc đăng ký này cho phép bạn kinh doanh hợp pháp.
Bỏ qua các quy định sẽ khiến bạn gặp rắc rối khi bạn mở rộng quy mô. Tiếp tục tuân thủ từ đầu. Nó cũng tạo tính xác thực khi giao tiếp với các đối tác và khách hàng.
8. Cố gắng thực hiện quy trình phức tạp ngay từ đầu
Đáp ứng đơn hàng là điều đáng sợ đối với người mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử. Việc xử lý hàng tồn kho, đơn hàng và vận chuyển rất phức tạp.
Khi mới bắt đầu, hãy dựa vào cơ sở hạ tầng hiện có trước khi xây dựng cơ sở của riêng bạn. Các dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) xử lý kho bãi và vận chuyển cho bạn. Các sàn thương mại như Amazon cũng cung cấp các tùy chọn Đáp ứng bởi Nhà bán hàng (FBM).
Khi bạn đạt được quy mô, bạn có thể cố gắng sở hữu các hoạt động này. Ban đầu hãy thuê ngoài logistics và tập trung vào sản phẩm-thị trường phù hợp. Tự động hóa cơ sở hạ tầng sớm sẽ nhanh chóng cạn kiệt nguồn lực. Học hỏi kinh nghiệm trước khi đầu tư lớn.
9. Không ưu tiên trải nghiệm di động
Google báo cáo hơn 50% tìm kiếm trực tuyến hiện nay xuất phát từ thiết bị di động. Mặc dù vậy, phân tích cho thấy đến 80% cửa hàng thương mại điện tử có tối ưu hóa di động kém.
Khoảng không gian màn hình nhỏ hơn đòi hỏi trải nghiệm duyệt web được tinh giản. Tốc độ trang web, điều hướng, bộ lọc sản phẩm và thanh toán phải cảm thấy trơn tru trên điện thoại thông minh. Tối ưu hóa cửa hàng của bạn cho di động nếu không rủi ro mất một nửa doanh thu tiềm năng.
Kiểm tra trang web của bạn trên nhiều thiết bị. Cải thiện tốc độ trang bằng cách giảm thiểu các yêu cầu HTTP. Sử dụng các khung phản hồi để thích ứng với màn hình nhỏ hơn. Trải nghiệm di động tốt gia cố chuyển đổi và nhận thức thương hiệu.
10. Bỏ qua SEO
Xếp hạng cao trên Google là điều không thể thiếu cho khả năng khám phá thương mại điện tử. SEO dẫn những người tìm kiếm quan tâm đến cửa hàng trực tuyến của bạn một cách tự nhiên.
Tuy nhiên, việc học kỹ thuật SEO có thể rất đáng sợ ban đầu. Bắt đầu bằng cách tạo nội dung được tối ưu hóa với từ khóa liên quan để phản hồi các truy vấn của người tìm kiếm. Viết bài đăng blog và hướng dẫn giáo dục người dùng và tăng thêm giá trị.
Hãy chuẩn bị nền tảng cho SEO trước khi mong đợi kết quả ngay lập tức. Sản xuất nội dung hữu ích nhất quán. Thu hút liên kết từ các trang web liên quan thông qua cộng đồng. Với việc chuẩn bị các khía cạnh cơ bản đã được đề cập, và sử dụng các chiến thuật nâng cao như đánh dấu lược đồ sẽ dần dần thúc đẩy uy tín của tên miền.
11. Không đầu tư vào phân tích
Dữ liệu rất quan trọng để hiểu hành vi người dùng và hiệu suất chiến dịch. Phân tích cung cấp những hiểu biết để tối ưu hóa chuyển đổi trên toàn bộ hành trình khách hàng.
Tuy nhiên, ngân sách hạn chế thường dẫn đến việc tiết kiệm chi phí phân tích. Phân tích mạnh mẽ là một khoản đầu tư, không phải chi phí. Dữ liệu tiết lộ các lĩnh vực tăng trưởng và lãng phí để tập trung nguồn lực hạn chế của bạn. Phân tích tự trả cho chính nó nhiều lần.
Tích hợp phân tích ngay từ đầu. Phân khúc người dùng theo hành vi và theo dõi tỷ lệ chuyển đổi từ phễu. Kiểm tra A/B các sự thay đổi trước khi triển khai chúng hoàn toàn. Quyết định dựa trên dữ liệu ngăn các giả định và thử nghiệm tốn kém. Phân tích tạo ra doanh thu gấp nhiều lần chi phí.
12. Bỏ qua khách hàng trung thành
Thu hút khách hàng mới tốn kém đến 7 lần so với giữ chân khách hàng hiện có. Thật không may, việc giữ chân khách hàng thường bị bỏ qua bởi các cửa hàng thương mại điện tử thường theo đuổi tăng trưởng.
Khách hàng trung thành đã thích thương hiệu của bạn, khiến việc tiếp thị với họ dễ dàng hơn. Họ cũng có nhiều khả năng lan truyền giới thiệu miệng.
Hãy xây dựng khả năng giữ chân vào chu trình quan hệ khách hàng của bạn. Gửi email cảm ơn và chuỗi hướng dẫn sau khi mua. Cung cấp quyền lợi và chương trình khách hàng thân thiết. Tìm kiếm đánh giá sản phẩm và yêu cầu phản hồi. Bất ngờ cung cấp các ưu đãi đặc biệt thỉnh thoảng.
Nuôi dưỡng người mua hiện có mang lại giá trị suốt đời cao hơn với chi phí đầu tư thấp hơn. Hãy ưu tiên giữ chân khách hàng, đừng coi đó là suy nghĩ sau.
Kết luận
Tránh 12 cạm bẫy này sẽ giúp bạn khởi đầu doanh nghiệp thương mại điện tử của mình đúng hướng. Thực hiện nghiên cứu đầy đủ trước khi cam kết thời gian và tiền bạc quý giá. Đặt nền móng vững chắc về thương hiệu, phân tích và hoạt động. Hãy kiên nhẫn và bắt đầu nhỏ trước khi cố gắng thử các sáng kiến phức tạp.
Tại Lameco, các chuyên gia thương mại điện tử của chúng tôi tận dụng dữ liệu và kinh nghiệm để giúp các nhà bán hàng trực tuyến thành công trên các sàn thương mại phổ biến. Liên hệ với chúng tôi để thảo luận cách chúng tôi có thể giúp bạn xây dựng, phát triển và tối ưu hóa thương hiệu thương mại điện tử của bạn.
Không gian bán lẻ trực tuyến có tiềm năng vô hạn nếu bạn tránh những sai lầm này và giữ khách hàng ở vị trí trung tâm. Thực hiện các chiến lược đúng đắn ngay từ đầu để thiết lập doanh nghiệp của bạn cho sự thành công lâu dài trong thương mại điện tử.