Bạn có bao giờ tự hỏi làm thế nào mà các nhà bán hàng hàng đầu trên Shopee, Lazada và các thị trường khác có thể liên tục tạo ra doanh số bán hàng cao?
Chà, một trong những bí mật của họ là sử dụng phễu bán hàng.
Phễu bán hàng là gì?
Phễu bán hàng là hành trình mà khách hàng trải qua từ khi họ nhận thức được thương hiệu của bạn cho đến khi họ mua sản phẩm. Nó bao gồm tất cả các điểm tiếp xúc và bước trung gian.
Mục tiêu của phễu bán hàng là biến lượng truy cập lạnh (những người chưa biết về bạn) thành khách hàng tiềm năng ấm áp và cuối cùng chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành người mua hàng.
Hướng dẫn cơ bản này sẽ dạy bạn:
- Các giai đoạn khác nhau của phễu bán hàng.
- Cách xây dựng phễu bán hàng của riêng bạn.
- Chiến thuật để tối ưu hóa mỗi giai đoạn để đạt hiệu quả chuyển đổi tối đa.
Vậy nếu bạn muốn tăng doanh số bán hàng trực tuyến lên cao, bạn sẽ thích hướng dẫn nhanh này về phễu bán hàng. Chúng ta bắt đầu thôi!
Các giai đoạn của phễu bán hàng
Một phễu bán hàng cơ bản có 3 giai đoạn chính:
1. Nhận biết
Đây là phần trên cùng của phễu bán hàng, nơi bạn thu hút sự chú ý và giới thiệu thương hiệu của mình với khách hàng tiềm năng.
Mục tiêu là làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nằm trong tầm radar của họ.
Chiến thuật để nâng cao nhận biết bao gồm:
- Quảng cáo tìm kiếm.
- Quảng cáo trên mạng xã hội.
- Tiếp thị qua email.
- Tiếp thị qua người có ảnh hưởng.
- Tiếp thị nội dung (blog, video, v.v.).
2. Cân nhắc
Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng đang cân nhắc liệu sản phẩm của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không.
Họ sẽ nghiên cứu để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp, sản phẩm, giá cả, vận chuyển, đánh giá, v.v. của bạn.
Cách cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng:
- Mô tả sản phẩm chi tiết.
- Đánh giá và lời chứng thực.
- Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn kích cỡ, hướng dẫn sử dụng.
- Quảng cáo nhắc lại.
3. Chuyển đổi
Khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng đưa ra quyết định mua hàng. Họ đã đánh giá các lựa chọn thay thế và chọn sản phẩm của bạn.
Mục tiêu của bạn ở đây là tạo điều kiện cho quá trình mua bán và loại bỏ bất kỳ ma sát nào.
Chiến thuật giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi:
- Thanh toán một click.
- Chính sách và bảo hành.
- Giảm giá hoặc ưu đãi.
- Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán.
Hiểu rõ 3 giai đoạn này là chìa khóa để lên kế hoạch quy trình bán hàng của bạn. Bây giờ chúng ta hãy xem cách xây dựng phễu bán hàng của bạn.
Cách xây dựng phễu bán hàng của bạn
Xây dựng một phễu bán hàng bao gồm 3 bước chính:
Bước 1: Xác định đối tượng khách hàng của bạn
Hãy xác định rõ ràng bạn muốn bán cho ai. Hiểu rõ về:
- Nhân khẩu học của họ (tuổi, giới tính, thu nhập, v.v.).
- Sở thích và điểm đau của họ.
- Phản đối và quan ngại.
Điều này sẽ xác định loại thông điệp và kênh tiếp cận phù hợp với họ.
Bước 2: Vạch ra các giai đoạn
Lên kế hoạch hành trình khách hàng từ lần tiếp xúc ban đầu cho đến khi mua hàng cuối cùng.
- Bạn sẽ thu hút sự chú ý của họ như thế nào?
- Bạn sẽ cung cấp nội dung và thông tin gì?
- Bạn có thể làm thế nào để việc mua hàng của họ trở nên dễ dàng?
Vạch ra các giai đoạn và bước chính cần thiết.
Bước 3: Chọn công cụ của bạn
Chọn các nền tảng và công cụ bạn sẽ sử dụng ở mỗi giai đoạn:
Nhận biết
- Facebook, Instagram quảng cáo.
- Google, Youtube quảng cáo.
- Quảng cáo tìm kiếm trên website.
- Danh sách email.
Cân nhắc
- Trang sản phẩm.
- Tự động phản hồi email.
- Quảng cáo nhắc lại.
- Chatbot hỏi đáp.
Chuyển đổi
- Thanh toán một click.
- Nhiều tùy chọn thanh toán.
- Chat trực tuyến.
- Khuyến mãi và giảm giá.
Các công cụ phù hợp sẽ làm cho quy trình bán hàng của bạn trơn tru và tối ưu hơn.
Mẹo tối ưu hóa phễu bán hàng
Dưới đây là một số cách đã được chứng minh để tăng tỷ lệ chuyển đổi ở mỗi giai đoạn của phễu:
1. Giai đoạn Nhận biết
- Kiểm tra các hình ảnh, chú thích và mục tiêu quảng cáo khác nhau.
- Điều hướng quảng cáo đến trang thu thập email để thu thập email.
- Viết blog và bài đăng khách mời tối ưu hóa SEO.
2. Giai đoạn Cân nhắc
- Thêm chatbot hoặc chat trực tiếp để trả lời câu hỏi ngay lập tức.
- Tạo các biểu đồ và hướng dẫn so sánh.
- Gửi chuỗi email có mục tiêu.
3. Giai đoạn Chuyển đổi
- Cung cấp vận chuyển hoặc giảm giá miễn phí.
- Chấp nhận nhiều phương thức thanh toán.
- Giảm các trường trong quy trình thanh toán.
- Theo dõi những khách hàng chưa mua hàng.
Phân tích dữ liệu của bạn để xác định những rò rỉ trong phễu bán hàng của bạn. Sau đó, tối ưu hóa những khu vực đó để tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Một số tinh chỉnh nhỏ có thể tạo ra tác động doanh thu lớn.
Tóm lại
Triển khai một phễu bán hàng cung cấp cấu trúc và chiến lược cho việc tiếp thị của bạn. Bằng cách hướng khách hàng tiềm năng qua một hành trình có chủ ý, bạn có thể chuyển đổi nhiều lượng truy cập hơn thành doanh số bán hàng một cách có hệ thống.
Điều quan trọng là thu hút người mua tiềm năng cao, xây dựng mong muốn cho sản phẩm của bạn và loại bỏ ma sát trong quá trình mua sắm.
Với việc lên một số kế hoạch và thử nghiệm, bạn có thể phát triển một phễu bán hàng hiệu quả phù hợp với doanh nghiệp thương mại điện tử của mình. Sau đó, hãy xem doanh thu của bạn tăng lên khi nhiều khách hàng tiềm năng hơn trở thành khách hàng hài lòng.
Vậy bây giờ bạn đã biết cơ bản, bạn có sẵn sàng bắt đầu xây dựng cỗ máy bán hàng của mình chưa?
Tại Lameco, các chuyên gia thương mại điện tử của chúng tôi có thể giúp bạn vạch ra và tối ưu hóa một phễu bán hàng chuyển đổi cao. Liên hệ với chúng tôi để tăng tốc doanh số bán hàng trực tuyến của bạn!