NFR là gì?
NFR (Non-fulfillment Rate) hay tỷ lệ đơn hàng không thành công là một chỉ số quan trọng trong thương mại điện tử, đặc biệt là trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiki, v.v. Chỉ số này đo lường tỷ lệ phần trăm của các đơn hàng không được hoàn thành so với tổng số đơn hàng đã đặt trong một khoảng thời gian nhất định. Công thức tính NFR thường là:
NFR = (Tỷ lệ đơn hàng bị hủy + Tỷ lệ hoàn hàng do lỗi người bán) / Tổng số đơn hàng trong 7 ngày
Ví dụ, nếu trong tuần trước bạn có 20 đơn hàng, trong đó có 2 đơn bị hủy do bạn bấm hủy và hết hàng, 2 đơn bị hệ thống tự hủy do quá thời gian mà bạn chưa bấm chuẩn bị hàng, và 1 đơn bị trả hàng hoàn tiền, thì NFR của bạn sẽ là:
NFR = (2 + 2 + 1) / 20 = 25%
Tại sao các nhà bán hàng trên các sàn TMĐT cần quan tâm đến NFR?
Ảnh hưởng đến uy tín và thứ hạng cửa hàng
Một tỷ lệ NFR cao có thể làm giảm uy tín của cửa hàng bạn trên sàn TMĐT. Điều này có thể dẫn đến việc giảm thứ hạng tìm kiếm và ít khách hàng hơn.
Tác động đến doanh thu
Khi tỷ lệ NFR cao, điều này có nghĩa là nhiều đơn hàng không được hoàn thành, dẫn đến mất doanh thu tiềm năng.
Phí phạt và hạn chế từ sàn TMĐT
Các sàn TMĐT thường có các chính sách phạt đối với các cửa hàng có tỷ lệ NFR cao, bao gồm việc hạn chế các chương trình khuyến mãi hoặc thậm chí là khóa tài khoản bán hàng.
Trải nghiệm khách hàng
Một tỷ lệ NFR cao có thể dẫn đến trải nghiệm mua sắm không tốt cho khách hàng, làm giảm khả năng họ quay lại mua sắm lần sau.
Cách mà Lameco có thể giúp các nhà bán hàng cải thiện NFR
Lameco là một đối tác vận hành chuyên nghiệp cho hơn 200 thương hiệu và nhà bán hàng cá nhân trên các sàn TMĐT tại Việt Nam và Đông Nam Á. Dưới đây là một số cách mà Lameco có thể giúp bạn cải thiện NFR:
Dịch vụ hoàn thiện đơn hàng (fulfillment)
Lameco cung cấp dịch vụ hoàn thiện đơn hàng chuyên nghiệp, giúp đảm bảo rằng các đơn hàng của bạn được xử lý nhanh chóng và chính xác, giảm thiểu tỷ lệ đơn hàng bị hủy do lỗi vận hành.
Đào tạo và hỗ trợ
Lameco tập trung vào việc đào tạo người bán giúp các nhà bán hàng nắm vững các quy trình và tiêu chuẩn cần thiết để giảm thiểu lỗi vận hành.
Công cụ và giải pháp quản lý
Lameco cung cấp các công cụ và giải pháp quản lý giúp các nhà bán hàng theo dõi và kiểm soát tỷ lệ NFR một cách hiệu quả. Điều này bao gồm việc cung cấp các báo cáo chi tiết và các biện pháp khắc phục kịp thời khi có vấn đề xảy ra.
Hãy để Lameco giúp bạn cải thiện NFR ngay hôm nay!
Nếu bạn đang gặp khó khăn với tỷ lệ NFR cao và muốn cải thiện hiệu suất bán hàng trên các sàn TMĐT, hãy liên hệ với Lameco ngay hôm nay. Chúng tôi cam kết mang đến cho bạn những giải pháp tối ưu và dịch vụ chất lượng nhất để giúp bạn thành công trong kinh doanh trực tuyến. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm chi tiết và bắt đầu hành trình cải thiện NFR của bạn ngay bây giờ!