Dạo gần đây, cộng đồng bán hàng online trên Shopee không khỏi hoang mang trước tình trạng người mua sử dụng chính sách trả hàng hoàn tiền để trục lợi. Từ chuyện bi hài như mua về dùng thử rồi trả lại, đến những trường hợp cố tình phá hoại sản phẩm, tất cả đều khiến người bán, nhất là các shop nhỏ, gánh chịu tổn thất nặng nề.
Chẳng hạn như trường hợp của một shop bán đồ bơi trên Shopee. Chủ shop này ngậm ngùi chia sẻ câu chuyện khách mua bikini, mặc đi biển, sau đó trả hàng với lý do "không vừa ý". Đáng nói là bộ đồ bơi được gửi trả lại trong tình trạng không hề được vệ sinh, mất thẩm mỹ và không thể bán lại do đã qua sử dụng.
Thấu hiểu những khó khăn đó, Shopee chính thức triển khai “Kênh phản ánh Người mua gian lận” từ ngày 24/07/2024.
Kênh Phản Ánh Người Mua Gian Lận - Lá Chắn Bảo Vệ Người Bán Hàng?
Kênh thông tin mới này ra đời với mục đích thu thập thông tin phản ánh từ người bán về các trường hợp người mua có dấu hiệu gian lận trong quá trình trả hàng/hoàn tiền.
Người bán sẽ nhận được Biểu mẫu phản ánh từ Shopee qua email hoặc mục Chat với Shopee khi có thông báo kết quả xử lý khiếu nại Trả hàng / Hoàn tiền.
Shopee sẽ dựa trên thông tin trên Biểu mẫu để xác minh và có biện pháp xử lý phù hợp, đảm bảo môi trường mua bán công bằng, văn minh cho cả người mua và người bán.
Báo Cáo Người Mua Gian Lận Như Thế Nào?
Để báo cáo người mua có dấu hiệu gian lận, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Lưu trữ bằng chứng: Hãy chắc chắn bạn có đủ bằng chứng về hành vi gian lận của người mua, chẳng hạn như hình ảnh và video đóng gói sản phẩm trước khi vận chuyển, hình ảnh và video sản phẩm khi được trả lại...
- Truy cập Biểu mẫu: Kiểm tra email hoặc mục Chat với Shopee để lấy Biểu mẫu phản ánh.
- Điền đầy đủ thông tin: Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu trên Biểu mẫu.
- Gửi phản ánh: Gửi Biểu mẫu đến Shopee và chờ phản hồi.
Bạn nghĩ sao về Kênh Phản Ánh Người Mua Gian Lận này của Shopee? Liệu đây có phải là giải pháp hiệu quả? Hãy chia sẻ ý kiến của bạn trong phần bình luận hoặc liên hệ với Lameco nếu bạn cần hỗ trợ về các vấn đề kinh doanh trên sàn TMĐT nhé.
Ngoài ra, đừng quên đăng ký email bên dưới để nhận tin tức mới nhất về thị trường thương mại điện tử trong thời gian tới!