Thị trường thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ, kéo theo sự thay đổi không ngừng trong hành vi và kỳ vọng của người tiêu dùng. Giữa "rừng" thương hiệu cạnh tranh, người tiêu dùng không còn dễ dàng bị thu hút bởi các chương trình giảm giá đơn thuần. Thay vào đó, họ tìm kiếm những trải nghiệm mua sắm mới mẻ, thú vị và mang lại giá trị thực tế. Nắm bắt được tâm lý này, Shoppertainment - hình thức kết hợp giữa giải trí (Entertainment) và mua sắm (Shopping) - đã ra đời và nhanh chóng trở thành xu hướng nổi bật, hứa hẹn sẽ bùng nổ trong thời gian tới.
Giá Trị Của Shoppertainment Trong Thời Đại Mới
Shoppertainment không chỉ đơn thuần là việc lồng ghép yếu tố giải trí vào hoạt động mua sắm, mà là cả một nghệ thuật kết nối với khách hàng một cách tinh tế và hiệu quả. Thay vì tiếp cận trực tiếp bằng các thông điệp quảng cáo khô khan, Shoppertainment tập trung vào việc tạo ra những nội dung hấp dẫn, thu hút người xem và khéo léo dẫn dắt họ đến quyết định mua hàng một cách tự nhiên.
Theo báo cáo của TikTok năm 2024, thị trường Châu Á - Thái Bình Dương (APAC) đang chứng kiến sự lên ngôi của Shoppertainment. 79% người dùng TikTok tại khu vực này cho biết nội dung tập trung vào giá trị và chất lượng sản phẩm có sức ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ hơn so với các chương trình khuyến mãi. Điều này cho thấy người tiêu dùng ngày càng thông thái và có xu hướng lựa chọn sản phẩm dựa trên giá trị thực tế mà nó mang lại.
Nguồn: Báo cáo TikTok 2024
Phân Loại Nhóm Khách Hàng Trong Thời Đại Shoppertainment
Báo cáo về người tiêu dùng Châu Á - Thái Bình Dương đã phân loại họ thành hai nhóm chính:
1. Nhóm chú trọng yếu tố xã hội (Social-oriented):
- Phổ biến ở các thị trường như Việt Nam, Thái Lan và Hàn Quốc.
- Tin tưởng vào đánh giá sản phẩm từ cộng đồng, đặc biệt là từ người sáng tạo nội dung trên mạng xã hội (như TikTok).
- Coi trọng trải nghiệm và ý kiến của người dùng khác.
- Ít bị ảnh hưởng bởi quảng cáo, ưu đãi.
- Thường không mua hàng theo cảm tính mà dựa trên sự tham khảo ý kiến từ cộng đồng.
2. Nhóm chú trọng yếu tố sản phẩm (Product-oriented):
- Điển hình là người tiêu dùng Nhật Bản và Indonesia.
- Tập trung vào thông tin, đặc điểm và lợi ích của sản phẩm.
- Tìm kiếm thông tin chi tiết từ website, bài viết đánh giá chuyên sâu...
- Dễ bị thu hút bởi chương trình khuyến mãi.
- Ít khi quyết định mua sắm dựa trên cảm xúc mà dựa trên logic và tính toán.
Chiến Lược Tiếp Cận Phù Hợp Cho Từng Nhóm Khách Hàng
Sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa hai nhóm đòi hỏi các nhãn hàng cần có chiến lược tiếp cận phù hợp:
Đối với nhóm Social-oriented:
- Hợp tác với người ảnh hưởng (influencer).
- Xây dựng cộng đồng mạng xã hội.
- Tạo nội dung gần gũi, chân thực.
- Tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.
- Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm thực tế về sản phẩm.
Đối với nhóm Product-oriented:
- Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết, minh bạch.
- Triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hấp dẫn.
- Đầu tư vào website, bài viết đánh giá chuyên sâu.
- Sử dụng hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, chuyên nghiệp.
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng chu đáo, chuyên nghiệp.
Kết Luận
Shoppertainment không chỉ là một xu hướng nhất thời mà là tương lai của ngành thương mại điện tử. Bằng cách thấu hiểu tâm lý khách hàng, ứng dụng công nghệ và sáng tạo trong cách tiếp cận, các doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác tối đa tiềm năng của Shoppertainment, từ đó gia tăng doanh số và nâng cao vị thế thương hiệu trên thị trường.
Để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và nắm bắt hành vi tiêu dùng mới, doanh nghiệp cần một đối tác am hiểu sâu sắc về thương mại điện tử và có khả năng cung cấp giải pháp toàn diện. Lameco tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực vận hành và phát triển thương hiệu trên nền tảng thương mại điện tử, đồng hành cùng doanh nghiệp chinh phục thành công trong thời đại số. Hãy liên hệ ngay với Lameco để nhận được sự tư vấn, hỗ trợ tận tình và nhanh chóng.
Đừng quên đăng ký email bên dưới để nhận những bản tin cập nhật mới nhất về tình hình thị trường thương mại điện tử trong thời gian tới!
Lameco - Đồng hành cùng bạn trong vận hành và phát triển thương hiệu!