Giới thiệu
Thương mại điện tử đã cách mạng hóa cách thức chúng ta mua sắm và kinh doanh. Bài viết này sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về thương mại điện tử, cách thức hoạt động và những lợi ích nó mang lại cho người tiêu dùng cũng như doanh nghiệp.
Thương mại điện tử là gì?
Thương mại điện tử là việc mua bán hàng hóa và dịch vụ qua mạng internet. Thay vì mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến cho phép người tiêu dùng duyệt và mua sắm sản phẩm, dịch vụ trên các trang web và ứng dụng thông qua mạng internet.
Thương mại điện tử bao gồm:
- Bán lẻ trực tuyến - Bán hàng hóa vật lý thông qua các cửa hàng online. Ví dụ như: mua quần áo, điện tử, sách trên Amazon.
- Ấn phẩm, tài liệu kỹ thuật số - Bán và phân phối nội dung kỹ thuật số. Ví dụ như: âm nhạc, sách điện tử, phần mềm, hình ảnh.
- Dịch vụ du lịch - Đặt vé máy bay, khách sạn, thuê xe và các dịch vụ du lịch khác trực tuyến trên các trang như: Traveloka, Booking.com,...
- Đấu giá trực tuyến - Các trang web cung cấp dịch vụ đấu giá như eBay cho phép người mua và người bán trao đổi hàng hóa và dịch vụ, thông qua các cuộc đấu giá trực tuyến.
Tóm lại bất kỳ giao dịch thương mại nào được thực hiện bằng các phương thức giao dịch điện tử trực tuyến đều có thể được coi là một phần của thương mại điện tử. Nó bao phủ rất nhiều các công đoạn của hoạt động kinh doanh.
Thương mại điện tử hoạt động như thế nào?
Thương mại điện tử mang lại sự tiện lợi, lựa chọn và tiết kiệm cho người tiêu dùng so với các cửa hàng truyền thống. Vậy nó vận hành như thế nào? Dưới đây là tổng quan cơ bản về quy trình thương mại điện tử:
Thiết lập cửa hàng trực tuyến
Doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì các trang web hoặc ứng dụng để bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Để làm được điều này cần phải có máy chủ web hoặc nền tảng thương mại điện tử phù hợp (như Shopify hoặc WooCommerce), nhà cung cấp cổng thanh toán và phần mềm quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và hoàn thành đơn hàng.
Đăng bán sản phẩm/dịch vụ
Cửa hàng thương mại điện tử cần hiển thị hình ảnh, mô tả và giá cả cho tất cả các sản phẩm/dịch vụ có sẵn để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm và mua sắm. Chia các danh mục rõ ràng để đảm bảo tất cả sản phẩm của bạn được giới thiệu đầy đủ với khách hàng.
Cung cấp giỏ hàng tự động
Giỏ hàng là nơi lưu trữ tất cả các sản phẩm khách hàng quan tâm và muốn mua trước khi có quyết định đi đến bước thanh toán cuối cùng. Nó cho phép khách hàng chọn nhiều mặt hàng ở nhiều cửa hàng khác nhau cùng lúc, dễ dàng lựa chọn và chỉnh sửa.
Thực hiện thanh toán
Khi khách hàng đã sẵn sàng hoàn tất giao dịch mua hàng, họ sẽ nhập thông tin thanh toán của mình. Các tùy chọn thanh toán bao gồm thanh toán khi nhận hàng, thanh toán trả trước bằng thẻ tín dụng, ví điện tử, v.v. Nền tảng thương mại điện tử cần kết nối với các cổng thanh toán khác nhau để xử lý thanh toán một cách an toàn, bảo mật và gia tăng sự lựa chọn cho khách hàng.
Xử lí đóng gói và vận chuyển đơn hàng
Sau khi thanh toán, doanh nghiệp thương mại điện tử cần thực hiện việc xử lí đơn hàng bằng cách lấy sản phẩm từ kho, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng. Các nguồn lực về nhân sự con người cần kết hợp với các công cụ quản lí để quá trình trên diễn ra mượt mà.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Dịch vụ khách hàng bao trùm toàn bộ trải nghiệm mua sắm, từ hỗ trợ khách truy cập trang web đến trả lời các câu hỏi sau mua hàng. Trò chuyện trực tuyến, email, các câu hỏi thường gặp để hỗ trợ khách hàng.
Tóm lại, thương mại điện tử cung cấp cơ sở hạ tầng kỹ thuật số để kết nối nhà bán hàng và khách hàng của họ. Nó cho phép các sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo, mua bán, thanh toán, giao hàng và hỗ trợ chăm sóc khách hàng.
Lợi ích của thương mại điện tử
Thương mại điện tử mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Dưới đây là một số lợi ích hàng đầu:
Nhiều lựa chọn hơn
Các cửa hàng trực tuyến không bị giới hạn bởi quy mô cửa hàng và số lượng sản phẩm. Họ có thể cung cấp nhiều lựa chọn hơn về sản phẩm và thương hiệu để khách hàng dễ dàng xem và mua sắm.
Chi phí thấp hơn
Bán hàng trực tuyến giúp giảm thiểu nhiều chi phí hơn so với cửa hàng vật lý. Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể lấy những khoản chi phí này để đưa ra mức giá và ưu đãi hấp dẫn hơn cho khách hàng của mình.
Sự tiện lợi
Mua sắm trực tuyến cho phép các cửa hàng hoạt động xuyên suốt và khách hàng có thể mua hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua các ứng dụng và trang web dành cho thiết bị di động mà không cần phải di chuyển đến các cửa hàng truyền thống, giúp tiết kiệm cả thời gian và công sức cho khách hàng.
Phạm vi toàn cầu
Internet cho phép các doanh nghiệp thương mại điện tử bán hàng cho khách hàng trên toàn thế giới, mở rộng thị trường ra các khu vực khác, nơi có khách hàng tiềm năng của họ. Điều này khiến cho các rào cản thương mại về mặt địa lý bị biến mất.
Cá nhân hóa
Nhờ việc phân tích dữ liêuk cho phép các trang thương mại điện tử điều chỉnh nội dung và ưu đãi cho các phân khúc khách hàng cụ thể. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm liên quan và cá nhân hóa hơn.
Khả năng mở rộng
Các doanh nghiệp thương mại điện tử có thể dễ dàng tăng hoặc giảm quy mô để đáp ứng những thay đổi về nhu cầu thị trường. Cơ sở hạ tầng và quy trình được thiết kế để tăng trưởng nhanh chóng và linh hoạt.
Kết luận
Thương mại điện tử đã thay đổi cách người tiêu dùng tiếp cận hàng hóa/dịch vụ và mở ra thị trường toàn cầu cho các doanh nghiệp. Bằng cách bán và mua trên các nền tảng trực tuyến, mang lại lợi ích to lớn cho cả hai bên về mức độ thuận tiện, sự lựa chọn và hiệu quả tuyệt vời. Mặc dù thương mại điện tử có vẻ khá phức tạp với những người mới bắt đầu nhưng chỉ cần kiên nhẫn bạn sẽ thấy được sức hút tuyệt vời của nó. Khi công nghệ và trải nghiệm người dùng được cải thiện, thương mại điện tử sẽ trở thành một phần không thể thiếu trong nền kinh tế hiện đại và cuộc sống hàng ngày của chúng ta.