Thời gian qua, chắc hẳn nhiều chủ shop Shopee đang đau đầu vì tỷ lệ hủy đơn tăng cao. Việc đơn hàng bị hủy không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn tác động tiêu cực đến hiệu suất hoạt động của shop.
Hiểu được nỗi lo đó, bài viết này sẽ phân tích 6 lý do phổ biến khiến gian hàng Shopee bị tăng tỷ lệ hủy đơn, đồng thời gợi ý cách khắc phục hiệu quả.
1. Gian hàng chưa được tối ưu, lép vế so với đối thủ
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt trên Shopee, khách hàng có vô vàn sự lựa chọn. Nếu gian hàng của bạn chưa được tối ưu về hình ảnh, nội dung, hoặc chương trình khuyến mãi kém hấp dẫn hơn so với đối thủ, khách hàng sẽ dễ dàng hủy đơn và chuyển sang shop khác.
Cách khắc phục:
- Tham gia các chương trình khuyến mãi của Shopee: Nâng cấp gian hàng bằng cách tham gia các gói Freeship Xtra, Voucher Xtra để thu hút khách hàng.
- Tối ưu nội dung và hình ảnh sản phẩm: Hình ảnh sản phẩm cần đẹp mắt, chuyên nghiệp, nội dung mô tả chi tiết, đầy đủ, thu hút khách hàng.
- Nghiên cứu và so sánh với đối thủ: Theo dõi các shop đối thủ để nắm bắt xu hướng thị trường, từ đó điều chỉnh giá bán, chương trình khuyến mãi cho phù hợp.
2. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn chậm
Trong thời đại 4.0, khách hàng luôn mong muốn nhận được phản hồi nhanh chóng. Việc chậm trễ trả lời tin nhắn không chỉ khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, dễ hủy đơn mà còn ảnh hưởng đến uy tín của shop.
Cách khắc phục:
- Phản hồi tin nhắn nhanh chóng: Cố gắng phản hồi tin nhắn của khách hàng trong vòng 12 tiếng và chủ động kết thúc cuộc trò chuyện.
- Duy trì tỷ lệ phản hồi cao: Theo dõi và duy trì tỷ lệ phản hồi tin nhắn ở mức trên 95% để tạo ấn tượng tốt với khách hàng, nâng cao uy tín cho shop.
- Sử dụng công cụ hỗ trợ: Tận dụng các công cụ hỗ trợ trả lời tin nhắn tự động của Shopee để tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu quả xử lý công việc.
3. Đơn hàng "treo" do khách hàng quên thanh toán
Tình trạng đơn hàng “treo” do khách hàng quên thanh toán thường xảy ra ở các đơn hàng thanh toán qua ví ShopeePay. Shopee sẽ tự động hủy đơn sau 2-3 ngày nếu khách hàng không hoàn tất thanh toán. Tình trạng này diễn ra phổ biến hơn vào các dịp sale lớn, khi lượng đơn hàng tăng đột biến.
Cách khắc phục:
- Nhắc nhở khách hàng thanh toán: Thường xuyên kiểm tra tình trạng đơn hàng và gửi tin nhắn nhắc nhở khách hàng thanh toán kịp thời.
- Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán: Bên cạnh ví ShopeePay, bạn nên cung cấp thêm các hình thức thanh toán khác như thanh toán khi nhận hàng (COD) để khách hàng dễ dàng lựa chọn.
4. Giá thành sản phẩm cao hơn so với đối thủ
Cùng một loại sản phẩm, khách hàng thường có xu hướng lựa chọn sản phẩm có giá bán thấp hơn. Nếu giá sản phẩm của bạn cao hơn so với đối thủ, khách hàng sẽ dễ dàng hủy đơn để đặt mua sản phẩm tương tự với mức giá tốt hơn.
Cách khắc phục:
- Tập trung vào chất lượng sản phẩm: Thay vì chạy đua về giá, bạn nên tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo điểm khác biệt so với đối thủ.
- Xây dựng câu chuyện thương hiệu: Khách hàng sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm chất lượng, có thương hiệu uy tín. Hãy xây dựng câu chuyện thương hiệu độc đáo, chạm đến cảm xúc của khách hàng.
- Chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Thu hút khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, quà tặng kèm theo sản phẩm,...
5. Thời gian chuẩn bị giao hàng quá lâu
Trong thời đại “siêu tốc”, khách hàng ngày càng mong muốn nhận được hàng nhanh chóng. Thời gian chuẩn bị giao hàng quá lâu là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng hủy đơn, đặc biệt là với các đơn hàng giao nhanh trong ngày.
Cách khắc phục:
- Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng: Rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng bằng cách tối ưu quy trình đóng gói, liên kết với các đơn vị vận chuyển uy tín.
- Chuẩn bị hàng sẵn có: Nắm bắt xu hướng, tâm lý khách hàng để dự đoán lượng hàng tồn kho, đảm bảo luôn có hàng sẵn sàng giao cho khách.
- Cập nhật trạng thái đơn hàng thường xuyên: Giúp khách hàng nắm bắt được tiến độ xử lý đơn, từ đó giảm thiểu tỷ lệ hủy đơn do chờ đợi quá lâu.
6. Không quản lý tồn kho hiệu quả
Việc quản lý tồn kho kém hiệu quả, dẫn đến tình trạng hết hàng, không đủ hàng giao cho khách là nguyên nhân trực tiếp khiến đơn hàng bị hủy.
Cách khắc phục:
- Ứng dụng công nghệ vào quản lý: Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng, hỗ trợ quản lý tồn kho hiệu quả, cập nhật số lượng sản phẩm liên tục, tránh tình trạng thiếu hàng, hết hàng.
- Kiểm kê hàng hóa định kỳ: Thực hiện kiểm kê hàng hóa thường xuyên để nắm rõ số lượng tồn kho, từ đó có kế hoạch nhập hàng, đảm bảo nguồn hàng ổn định.
Lời kết
Trên đây là 6 lý do phổ biến khiến gian hàng Shopee bị tăng tỷ lệ hủy đơn và cách khắc phục hiệu quả. Hy vọng bài viết đã cung cấp những thông tin hữu ích, giúp bạn cải thiện hoạt động kinh doanh trên Shopee, tăng doanh thu, phát triển shop một cách bền vững.
Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý và phát triển gian hàng Shopee?
Hãy để Lameco đồng hành cùng bạn! Với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi cung cấp giải pháp vận hành và phát triển gian hàng Shopee chuyên nghiệp, hiệu quả, giúp bạn:
- Tối ưu gian hàng, thu hút khách hàng tiềm năng.
- Nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, gia tăng đơn hàng.
- Quản lý vận hành hiệu quả, tiết kiệm thời gian, chi phí.
Liên hệ với Lameco ngay hôm nay để được tư vấn chi tiết!