Kính gửi Quý Khách hàng,
Với mục tiêu đảm bảo hoạt động kinh doanh trên Shopee của Quý Khách luôn tuân thủ các quy định mới nhất, LMC Agency xin thông báo về những thay đổi sẽ được thực hiện trên các gian hàng của Quý Khách để phù hợp với chính sách Giao dịch ngoài Shopee mới được cập nhật.
Các định nghĩa và thông báo mới nhất của Shopee
- Giao Dịch Ngoài Shopee bao gồm tất cả các hành vi điều hướng Người mua ra khỏi Shopee, như chia sẻ thông tin liên hệ, giới thiệu các nền tảng khác ngoài Shopee, yêu cầu thanh toán trực tiếp, và yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua.
- Từ ngày 16.09.2024, các vi phạm liên quan đến Giao dịch ngoài sẽ bị xử lý nghiêm ngặt, bao gồm việc xóa nội dung vi phạm và áp dụng điểm phạt Sao Quả Tạ hoặc khóa tài khoản.
- Các vi phạm thường gặp bao gồm: nội dung sản phẩm, video sản phẩm, video trên kênh Video của Shop, banner trang trí gian hàng, nội dung chat, yêu cầu giao dịch ngoài, yêu cầu thông tin cá nhân của người mua, và tên shop có đuôi .vn, .com.
Các thay đổi sẽ được thực hiện
Thay đổi 1: Trong mô tả sản phẩm
- Nội dung thay đổi: LMC Agency sẽ tiến hành rà soát và chỉnh sửa tất cả các mô tả sản phẩm để loại bỏ thông tin về tên và địa chỉ công ty, số điện thoại, website, và bất kỳ liên kết nào dẫn đến các mạng xã hội ngoài Shopee như Zalo, Facebook, TikTok.
- Tình huống có thể phát sinh: Sản phẩm của Shop có thể bị chuyển trạng thái “Chờ duyệt" và được duyệt lại bởi đội ngũ Shopee. Thời gian chờ duyệt tối đa lên tới 24h, không bao gồm thứ 7 và Chủ nhật.
- Phương án giải quyết tình huống phát sinh: LMC Agency sẽ tiến hành thay đổi nội dung sản phẩm trong tuần (thứ 2,3,4,5) và thúc đẩy bộ phận duyệt của Shopee duyệt sản phẩm sớm nhất có thể.
Thay đổi 2: Trong hình ảnh sản phẩm
- Nội dung thay đổi: Chúng tôi sẽ kiểm tra tất cả các hình ảnh sản phẩm để đảm bảo không chứa các thông tin như tên và địa chỉ công ty, số điện thoại, website, hoặc liên kết đến các nền tảng mạng xã hội ngoài Shopee. Bất kỳ hình ảnh nào vi phạm sẽ được thay thế hoặc chỉnh sửa phù hợp.
- Tình huống có thể phát sinh: Một số hình ảnh sản phẩm có thể bị gỡ bỏ và cần được thay thế.
- Phương án giải quyết tình huống phát sinh: LMC Agency sẽ tiến hành thiết kế các hình ảnh phù hợp quy định và thay thế các hình ảnh bị gỡ bỏ. Trong hầu hết các trường hợp, quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì khoản phí nào nếu nhóm công việc phát sinh này không quá lớn.
Thay đổi 3: Trong video sản phẩm
- Nội dung thay đổi: Các video sản phẩm sẽ được rà soát kỹ lưỡng để loại bỏ bất kỳ thông tin nào liên quan đến tên và địa chỉ công ty, số điện thoại, website, hoặc các từ khóa liên quan đến nền tảng ngoài Shopee. Nếu phát hiện nội dung vi phạm, video sẽ được chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ ngay lập tức.
- Tình huống có thể phát sinh: Một số video sản phẩm có thể bị gỡ bỏ và cần được thay thế.
- Phương án giải quyết tình huống phát sinh: Đội ngũ LMC sẽ chủ động tìm kiếm video thay thế, và trong hầu hết các trường hợp, quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì khoản phí nào nếu nhóm công việc phát sinh này không quá lớn.
Thay đổi 4: Trong video trên kênh Video của Shop
- Nội dung thay đổi: Bất kỳ video nào được đăng tải trên kênh Video của Shop có chứa thông tin liên hệ của Người bán hoặc nhắc đến các nền tảng khác ngoài Shopee sẽ được chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ. Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng các video trên kênh của Quý Khách đều tuân thủ chính sách Giao dịch ngoài của Shopee.
- Tình huống có thể phát sinh: Một số video có thể bị gỡ bỏ và cần được thay thế.
- Phương án giải quyết tình huống phát sinh: Đội ngũ LMC sẽ chủ động tìm kiếm video thay thế, và trong hầu hết các trường hợp, quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì khoản phí nào nếu nhóm công việc phát sinh này không quá lớn.
Thay đổi 5: Trong banner trang trí gian hàng và ảnh bìa livestream
- Nội dung thay đổi: LMC Agency sẽ cập nhật các banner trang trí gian hàng và ảnh bìa livestream để loại bỏ bất kỳ thông tin nào về Người bán hoặc nền tảng ngoài Shopee, bao gồm QR Code, văn bản hoặc các liên kết điều hướng ra ngoài Shopee. Điều này giúp gian hàng của Quý Khách không vi phạm chính sách mới của Shopee.
- Tình huống có thể phát sinh: Một số hình ảnh banner trang trí có thể bị gỡ bỏ và cần được thay thế.
- Phương án giải quyết tình huống phát sinh: LMC Agency sẽ tiến hành thiết kế các hình ảnh phù hợp quy định và thay thế các hình ảnh bị gỡ bỏ. Trong hầu hết các trường hợp, quý khách hàng sẽ không phải trả thêm bất kì khoản phí nào nếu nhóm công việc phát sinh này không quá lớn.
Thay đổi 6: Trong kịch bản phản hồi chat tự động
- Nội dung thay đổi: LMC sẽ chủ động thay đổi các mẫu câu phản hồi tự động bằng cách loại bỏ các thông tin vi phạm, sau đó sẽ thay thế bằng các mẫu câu mới phù hợp hơn sau khi có sự thống nhất và đồng thuận từ nhãn hàng.
Thay đổi 7: Trong tên shop có đuôi .vn, .com
- Nội dung thay đổi: Nếu tên shop của Quý Khách có cấu trúc giống tên miền website (ví dụ: .vn, .com), LMC Agency sẽ tư vấn và hỗ trợ Quý Khách đổi tên shop để tuân thủ quy định mới của Shopee, tránh bị coi là vi phạm chính sách Giao dịch ngoài Shopee.
Các ghi chú khác
- Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách hàng luôn tuân thủ các chính sách của Shopee để duy trì hoạt động kinh doanh không bị gián đoạn.
- LMC Agency sẽ liên tục cập nhật và điều chỉnh các nội dung trên gian hàng của Quý Khách nhằm đảm bảo tuân thủ mọi quy định mới nhất từ Shopee.
Kết luận
Trong môi trường kinh doanh thương mại điện tử luôn thay đổi hàng ngày hàng giờ như hiện tại, việc luôn luôn cập nhật và thay đổi để phù hợp với các yêu cầu chính thức lẫn không chính thức từ các nền tảng như Shopee là một thử thách lớn. Hy vọng nhãn hàng sẽ luôn đồng hành cùng LMC Agency để chúng ta có thể cùng nhau vượt qua mọi thử thách, đạt được những thành công và tạo nên những giá trị bền vững. Với tinh thần hợp tác chặt chẽ và mục tiêu chung, chúng ta sẽ không ngừng phát triển và vươn xa trên thị trường đầy cạnh tranh này.
Trân trọng,
LMC Agency