Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc bảo vệ thương hiệu là một yếu tố sống còn đối với sự phát triển bền vững của mỗi doanh nghiệp. Tuy nhiên, trên các sàn thương mại điện tử như Shopee và TikTok Shop, vấn nạn hàng giả, hàng nhái, vi phạm thương hiệu vẫn đang diễn ra phức tạp, gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín và doanh thu của các doanh nghiệp chân chính.
Vậy quy trình xử lý vi phạm thương hiệu trên Shopee và TikTok Shop như thế nào? Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về vấn đề này, cũng như hướng dẫn cách thức để doanh nghiệp có thể tự bảo vệ mình một cách hiệu quả.
Phân Loại Hành Vi Vi Phạm Thương Hiệu Trên Sàn Thương Mại Điện Tử
Để có thể xử lý hiệu quả các hành vi vi phạm thương hiệu, trước hết chúng ta cần xác định đâu là hành vi vi phạm. Dưới đây là một số hành vi vi phạm thương hiệu phổ biến trên Shopee và TikTok Shop:
- Giả mạo thương hiệu: Sử dụng tên thương hiệu, logo, hình ảnh của thương hiệu khác một cách trái phép.
- Bán hàng giả, hàng nhái: Mô phỏng kiểu dáng, mẫu mã của sản phẩm chính hãng nhằm gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
- Sử dụng hình ảnh, nội dung có bản quyền: Lấy cắp hình ảnh, video, bài viết của thương hiệu khác để quảng cáo cho sản phẩm của mình.
- Lạm dụng nhãn hiệu: Sử dụng thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ cho các sản phẩm, dịch vụ không thuộc quyền sở hữu.
- So sánh trực tiếp, hạ thấp uy tín: So sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của thương hiệu khác một cách thiếu trung thực, hoặc có những lời lẽ, hành động gây ảnh hưởng đến uy tín của thương hiệu đó.
Quy Trình Xử Lý Vi Phạm Thương Hiệu Trên Shopee
Bước 1: Thu Thập Bằng Chứng Vi Phạm
- Chụp ảnh màn hình sản phẩm vi phạm: Ghi lại đầy đủ hình ảnh sản phẩm, bao gồm cả tên shop, tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm,...
- Lưu trữ đường link sản phẩm vi phạm: Đảm bảo đường link dẫn đến đúng sản phẩm vi phạm tại thời điểm bạn phát hiện.
- Thu thập các bằng chứng khác: Video livestream, tin nhắn,...
Bước 2: Gửi Yêu Cầu Gỡ Bỏ Sản Phẩm Vi Phạm
- Đối với Shopee:
- Truy cập vào mục "Báo cáo vi phạm" trên ứng dụng hoặc website Shopee.
- Điền đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Shopee, bao gồm:
- Loại vi phạm
- Thông tin Người bán vi phạm
- Thông tin sản phẩm vi phạm
- Bằng chứng vi phạm
- Theo dõi kết quả xử lý của Shopee qua email.
- Đối với TikTok Shop:
- Vào trang sản phẩm cần báo cáo.
- Nhấn vào dấu ba chấm ở góc phải màn hình.
- Chọn "Báo cáo" và làm theo hướng dẫn.
Bước 3: Theo Dõi Và Xử Lý Tiếp Theo
- Shopee và TikTok Shop sẽ xem xét yêu cầu của bạn và có phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Trường hợp Shopee & TikTok Shop từ chối yêu cầu, bạn có thể gửi lại yêu cầu kèm theo đầy đủ bằng chứng hoặc thực hiện các bước pháp lý tiếp theo.
Các Bước Pháp Lý Cần Thiết Để Bảo Vệ Thương Hiệu
Trong trường hợp các biện pháp trên không hiệu quả, bạn có thể tiến hành các bước pháp lý sau:
- Gửi văn bản cảnh báo: Yêu cầu bên vi phạm chấm dứt hành vi vi phạm.
- Khởi kiện ra tòa án: Yêu cầu bồi thường thiệt hại và các biện pháp khắc phục hậu quả.
Khuyến Nghị Cho Doanh Nghiệp
- Đăng ký bảo hộ thương hiệu: Giúp bạn có cơ sở pháp lý để bảo vệ thương hiệu của mình.
- Theo dõi thường xuyên: Nắm bắt tình hình kinh doanh của đối thủ, phát hiện sớm các hành vi vi phạm.
- Sử dụng dịch vụ bảo vệ thương hiệu: Các đơn vị chuyên nghiệp như Lameco sẽ hỗ trợ bạn xử lý các vấn đề vi phạm một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Lameco - Đồng Hành Cùng Bạn Trong Vận Hành Và Phát Triển Thương Hiệu!
Để được hỗ trợ tốt nhất trong việc xử lý vi phạm thương hiệu trên các sàn thương mại điện tử, bạn có thể liên hệ với Lameco - Đơn vị cung cấp dịch vụ Bảo Vệ Thương Hiệu uy tín, chuyên nghiệp. Với đội ngũ chuyên gia am hiểu pháp luật và giàu kinh nghiệm, Lameco sẽ đồng hành cùng bạn trong suốt quá trình từ:
- Theo dõi và phát hiện vi phạm: Lameco sử dụng công nghệ hiện đại để quét và phát hiện các hành vi xâm phạm thương hiệu trên môi trường online.
- Xử lý vi phạm: Lameco hỗ trợ doanh nghiệp thu thập bằng chứng, gửi yêu cầu gỡ bỏ và thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết.
- Bảo vệ thương hiệu toàn diện: Ngoài xử lý vi phạm, Lameco còn tư vấn và hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng hệ thống bảo vệ thương hiệu bài bản, từ đăng ký bảo hộ đến quản lý và phát triển thương hiệu bền vững.
Liên hệ Lameco ngay hôm nay để được tư vấn và hỗ trợ về những dịch vụ bảo vệ thương hiệu.
Đừng quên đăng ký bên dưới để nhận những cập nhật mới nhất về thị trường thương mại điện tử!
Lameco - Đồng hành cùng bạn trong vận hành và phát triển thương hiệu!