Làm thế nào để xây dựng chiến lược TMĐT dài hạn trong bối cảnh chi phí ads ngày càng tăng cao?

Chi phí quảng cáo đang có xu hướng tăng đều đặn qua các năm — từ cạnh tranh ngày càng gay gắt trên các nền tảng như Shopee, TikTok, Facebook, Google, đến những thay đổi liên tục trong thuật toán và chính sách dữ liệu. 

Thị trường TMĐT Việt Nam không nằm ngoài xu hướng này: mỗi lần đấu thầu quảng cáo đều đắt hơn, mỗi click đều có giá trị cao hơn, và ROI từ ads ngày càng khó duy trì nếu chỉ dựa vào tăng ngân sách.

Với các thương hiệu đang kinh doanh trên TMĐT, điều đó này có nghĩa là việc “mua tăng trưởng” đã không còn bền vững. Nếu doanh nghiệp của bạn vẫn dựa hoàn toàn vào quảng cáo trả phí, chiến lược marketing sẽ trở nên mong manh — chỉ cần một đợt tăng giá hoặc thay đổi thuật toán là toàn bộ hệ thống funnel sụp đổ.

Vậy làm thế nào để thoát khỏi vòng xoáy này? Câu trả lời không nằm ở việc cắt giảm ngân sách hay tìm kiếm “chiêu trò tối ưu” mới. Nó nằm ở việc chuyển hướng tư duy từ “chạy chiến dịch” sang “xây năng lực” — từ việc phụ thuộc vào ads sang việc xây dựng một hệ thống marketing bền vững, có khả năng tự phát triển.

1. Từ “hiệu quả ngắn hạn” sang “năng lực dài hạn”

Hầu hết các doanh nghiệp TMĐT đo lường thành công bằng câu hỏi: “Chiến dịch này mang lại bao nhiêu đơn?”. Đó là câu hỏi hợp lý, nhưng nó chỉ nhìn vào kết quả , không nhìn vào năng lực.

Chiến lược dài hạn không phải là kéo dài kế hoạch marketing từ 3 tháng lên 12 tháng. Nó là việc chuyển trọng tâm từ kết quả sang năng lực — từ “campaign này có hiệu quả không?” sang “hệ thống này giúp đội ngũ học được gì, duy trì được gì, và có thể nhân rộng được không?”

Khi chi phí ads tăng cao, doanh nghiệp nào có năng lực vững vàng sẽ luôn vượt trội hơn doanh nghiệp chỉ có ngân sách lớn. Ba năng lực cốt lõi bạn cần xây dựng:

Năng lực dữ liệu: Hiểu và tận dụng được dữ liệu first-party — từ website, CRM, đến hành vi học viên trên nền tảng Elearning. Đây là “vốn” giúp bạn targeting chính xác hơn, remarketing hiệu quả hơn, và quan trọng nhất là giảm phụ thuộc vào dữ liệu của các nền tảng quảng cáo.****

Năng lực nội dung: Tạo ra giá trị hữu ích, giúp khách hàng quay lại không cần quảng cáo. Khi nội dung đủ tốt, nó trở thành kênh marketing tự nhiên — người dùng tìm đến bạn thay vì bạn phải trả tiền để tiếp cận họ.****

Năng lực vận hành đa kênh: Giảm phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất. Khi Facebook tăng giá, bạn có TikTok. Khi TikTok thay đổi thuật toán, bạn có SEO và email marketing. Khi tất cả các kênh paid đều đắt đỏ, bạn có cộng đồng và hệ sinh thái riêng.****

2. Omnichannel – Khi chi phí ads tăng, dữ liệu trở thành “vốn”

Đây là sự thật mà nhiều doanh nghiệp chưa nhận ra: thương hiệu có dữ liệu đa kênh sẽ luôn “mua khách hàng” rẻ hơn thương hiệu không có dữ liệu.

Tại sao? Bởi vì một khách hàng đến từ TikTok không chỉ dừng lại ở một lần mua hàng. Nếu bạn có hệ thống Omnichannel, khách hàng đó có thể được remarketing trên website, được chăm sóc qua email, được tái kích hoạt thông qua nội dung Elearning miễn phí, hoặc được thu hút vào cộng đồng nội bộ. Mỗi touchpoint là một cơ hội để tăng lifetime value mà không cần chi thêm tiền ads.

Chiến lược Omnichannel giúp bạn chuyển đổi chi phí ads thành tài sản dữ liệu , thay vì chi phí một lần. Đó là lý do vì sao trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng cao, những thương hiệu có hệ thống dữ liệu và học tập nội bộ (Elearning) lại phục hồi nhanh hơn — họ không cần “mua lại” khách hàng cũ, họ chỉ cần kích hoạt lại những người đã có sẵn trong hệ thống.

3. Elearning – Củng cố năng lực nội bộ để giảm “chi phí sai lầm”

Có một loại chi phí ẩn mà nhiều doanh nghiệp không tính đến: chi phí sai lầm trong vận hành. Và khi chi phí ads tăng cao, mỗi sai lầm càng trở nên đắt đỏ.

Một đội ngũ hiểu sai KPI, không biết đọc dữ liệu, có thể khiến mỗi đồng chi tiêu cho quảng cáo kém hiệu quả đi 20–30%. Điều đó có nghĩa là nếu bạn chi 100 triệu cho quảng cáo, có thể 20–30 triệu bị lãng phí chỉ vì thiếu hiểu biết.

Đó là lý do Elearning không chỉ là công cụ đào tạo — nó là công cụ giảm chi phí vận hành. Khi đội ngũ marketing, vận hành, và CSKH đều hiểu rõ cách hệ thống hoạt động, cách đọc dữ liệu, cách tối ưu chiến dịch, mỗi đồng chi ra sẽ có giá trị hơn.

Elearning cho đội ngũ TMĐT giúp:

• Chuẩn hóa kiến thức giữa các phòng ban, tránh tình trạng marketing hiểu một kiểu, vận hành hiểu một kiểu.****
• Rút ngắn thời gian học và thử sai , giúp đội ngũ nhanh chóng nắm bắt những thay đổi trong thuật toán, chính sách, hoặc hành vi khách hàng.****
• Tạo nền tảng để tối ưu chi phí quảng cáo bằng năng lực , không chỉ bằng ngân sách. Doanh nghiệp có đội ngũ giỏi sẽ luôn thắng doanh nghiệp chỉ có tiền.****

4. Tư duy chiến lược: Từ “ads funnel” sang “value ecosystem”

Phần lớn các doanh nghiệp TMĐT đang vận hành theo mô hình ads funnel : đầu tư tiền vào quảng cáo → thu hút traffic → chuyển đổi thành đơn hàng. Mô hình này hoạt động tốt khi chi phí ads còn rẻ. Nhưng khi chi phí tăng cao, nó trở thành một vòng lặp tốn kém: càng muốn tăng trưởng, càng phải chi nhiều tiền hơn.

Thay vì đầu tư toàn bộ vào funnel quảng cáo (reach → click → convert), doanh nghiệp cần xây một hệ sinh thái giá trị — nơi người dùng được thu hút, học hỏi và gắn bó tự nhiên, không cần quảng cáo liên tục.

Một mô hình bền vững thường gồm 4 lớp:

1. Traffic owned(SEO, content, cộng đồng, data)****

Đây là tài sản bạn sở hữu hoàn toàn. Mỗi bài viết SEO ranking cao, mỗi thành viên trong cộng đồng, mỗi người đăng ký email đều là một nguồn traffic mà bạn không cần trả tiền mỗi lần tiếp cận.

2. Traffic paid(ads, KOL, partnership)****

Quảng cáo vẫn quan trọng, nhưng nó không phải là nền tảng duy nhất. Khi bạn có traffic owned đủ lớn, paid traffic chỉ là công cụ để tăng tốc, không phải là động lực chính.

3. Learning layer(Elearning, tài liệu nội bộ, workshop)****

Đây là lớp giúp bạn giữ chân khách hàng và nâng cao giá trị. Khi khách hàng học được điều gì đó từ bạn, họ sẽ quay lại. Khi đội ngũ học được cách vận hành hiệu quả hơn, mỗi chiến dịch sẽ có ROI cao hơn.

4. Operational backbone(ERP, CRM, automation)****

Hệ thống vận hành là xương sống giúp tất cả các lớp trên hoạt động mượt mà. Không có hệ thống tốt, dữ liệu sẽ rời rạc, quy trình sẽ thủ công, và mỗi lần mở rộng sẽ trở thành thảm họa.

Tăng trưởng dài hạn chỉ bền khi 4 lớp này kết nối bằng dữ liệu, thay vì từng mảng riêng lẻ. Khi bạn có một hệ sinh thái hoàn chỉnh, chi phí ads tăng hay giảm không còn là vấn đề sống còn nữa — bởi vì bạn đã có nhiều nguồn tăng trưởng khác.

Hãy học từ mỗi đồng chi ra

Điều quan trọng không phải là chi phí ads tăng bao nhiêu , mà là doanh nghiệp học được gì từ mỗi đồng chi ra.

Một doanh nghiệp chạy ads mà không xây dựng dữ liệu, không đào tạo đội ngũ, không tạo ra nội dung có giá trị — đó là doanh nghiệp đang “thuê” tăng trưởng. Khi ngừng chi tiền, tăng trưởng cũng ngừng lại.

Nhưng một doanh nghiệp chạy ads đồng thời xây dựng hệ thống dữ liệu, đào tạo đội ngũ qua Elearning, và phát triển Omnichannel — đó là doanh nghiệp đang “sở hữu” tăng trưởng. Mỗi chiến dịch không chỉ mang lại đơn hàng, mà còn để lại dữ liệu, kinh nghiệm, và năng lực.

Chiến lược dài hạn được xây không phải bằng ngân sách lớn, mà bằng năng lực tích lũy: dữ liệu – đội ngũ – hệ thống.

Và trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng tăng cao, chỉ có những doanh nghiệp nào xây được năng lực này mới có thể phát triển bền vững.

Bài viết này thuộc chuỗi “Phát triển thương hiệu & Chiến lược tăng trưởng”, do LMC thực hiện nhằm chia sẻ phương pháp và case study giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu TMĐT bền vững.

Bài tiếp theo:“3 case study doanh nghiệp phục hồi sau khủng hoảng TMĐT”.

Đăng ký theo dõi LMC Blog để nhận bài viết chuyên sâu về thương hiệu, dữ liệu và chiến lược tăng trưởng bền vững.

Email Của Bạn *

Đăng ký cho *

LMC’s Newsletter

Tags

English

Đăng ký

Email Của Bạn *

Subscribe to *

LMC’s Newsletter

Tags

Vietnamese

Đăng ký