Tăng trưởng · Chăm sóc khách hàng
Phản hồi nhanh, đánh giá tốt, khách hàng quay lại.
Chat với người mua được xử lý trong cửa sổ SLA của nền tảng. Xếp hạng và đánh giá được phản hồi và chủ động thu thập. Chiến dịch follower, voucher, và broadcast được chạy qua công cụ giữ chân bản địa nền tảng. Một retainer hàng tháng, một lớp tiếp xúc khách hàng chuyên trách.
Từ 6 triệu VND/tháng.
Chuyên thị trường Việt Nam · Thành lập 2019 · Đối tác Shopee · Đối tác TikTok Shop
Đây có phải bạn không?
Ba dấu hiệu phản hồi chậm đang khiến bạn mất doanh số.
This is for you if
- Bạn có gian hàng đang hoạt động và chat với người mua chậm, không nhất quán, hoặc không ai phụ trách.
- Xếp hạng và đánh giá của bạn không được phản hồi hoặc chủ động thu thập.
- Bạn muốn giữ chân khách hàng bản địa nền tảng được vận hành đúng cách - chiến dịch follower, voucher, broadcast.
- Bạn tự vận hành gian hàng nhưng muốn thuê ngoài lớp tiếp xúc khách hàng.
Looking for something else?
Bạn muốn quảng cáo và niêm yết được quản lý cùng với chăm sóc khách hàng.
Vận hành gian hàng chuyên nghiệpVận hành gian hàng đầy đủ, không chỉ lớp khách hàng.
Bạn cần xử lý vật lý và phối hợp đổi trả hàng.
Hậu cần 3PLChăm sóc khách hàng là lớp hội thoại, không phải lớp hậu cần.
Bạn nhận được gì
Phản hồi trong vài phút, mỗi ngày, mỗi đơn hàng.
Ba nhóm chức năng - chat nhanh, quản lý đánh giá, và giữ chân bản địa nền tảng.
Chat trước bán hàng
Câu hỏi của người mua được trả lời trong cửa sổ SLA của nền tảng - hỏi về sản phẩm, ước tính thời gian giao hàng, câu hỏi voucher, và vấn đề thanh toán.
Hỗ trợ sau bán hàng
Cập nhật theo dõi đơn hàng, xử lý leo thang, và hướng dẫn quy trình hoàn trả trong phạm vi chính sách nền tảng.
Phản hồi xếp hạng và đánh giá
Người bán phản hồi mọi xếp hạng - tiêu cực, trung tính, và tích cực. Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Thu thập đánh giá
Tin nhắn theo dõi sau mua và nhắc nhở đánh giá tự động qua công cụ nền tảng. Nhiều đánh giá hơn, chất lượng đánh giá tốt hơn.
Chiến dịch tăng follower
Chiến dịch follower bản địa nền tảng để phát triển lượng khán giả sở hữu của gian hàng trên Shopee và TikTok Shop.
Giữ chân khách hàng bản địa nền tảng
Voucher, ưu đãi độc quyền cho thành viên, và tin nhắn broadcast đến danh sách follower của bạn. Có trong gói Agent chuyên trách không tính phí thêm.
Cách chúng tôi triển khai
Agent được đào tạo, giọng điệu của bạn, SLA của bạn.
Onboarding trong tuần đầu, phủ sóng đầy đủ từ tuần hai.
Onboarding
Chúng tôi xem xét tỷ lệ phản hồi chat hiện tại, điểm đánh giá, và số lượng follower của bạn - và thiết lập cơ sở cho việc gắn kết.
Phủ sóng chat
Chúng tôi tiếp quản inbox trong các giờ đã thống nhất và SLA phản hồi theo tiêu chuẩn nền tảng. Phủ sóng được xác nhận và kiểm tra trong tuần đầu.
Quản lý đánh giá
Giám sát, quy trình phản hồi, và lịch thu thập đánh giá được thiết lập trong tuần đầu và chạy liên tục.
Thiết lập giữ chân (gói Chuyên trách)
Chiến dịch follower, lịch voucher, và lịch broadcast được cấu hình và kích hoạt.
Báo cáo hàng tháng
Tỷ lệ phản hồi, thay đổi điểm đánh giá, tăng trưởng follower, và hoạt động giữ chân được tóm tắt mỗi tháng.
Cách tính phí
Phí theo gói. Không yêu cầu retainer.
Hai gói - phủ sóng pool chia sẻ hoặc agent chuyên trách được đào tạo theo sản phẩm.
Pool chia sẻ
Phủ sóng nhẹ
- Chat trước và sau bán hàng
- Phản hồi xếp hạng và đánh giá
- Thu thập đánh giá
- Một gian hàng, pool agent chia sẻ
- Tối thiểu 3 tháng
Agent chuyên trách
Phủ sóng đầy đủ + giữ chân
- Agent chuyên trách, được đào tạo theo sản phẩm
- Chat, đánh giá, và giữ chân
- Chiến dịch follower, voucher, broadcast
- Giữ chân có trong gói không tính phí thêm
- Tối thiểu 3 tháng
Sau khi chat ổn định
Khách hàng quay lại mới là đòn bẩy tăng trưởng thực sự.
Đánh giá tích lũy, khiếu nại suy giảm
Khi chat với người mua đáng tin cậy, bước tiếp theo là bảo vệ thương hiệu khỏi đánh giá hàng nhái và khuếch đại những đánh giá tốt.Bạn muốn lớp khách hàng được vận hành cùng với quảng cáo, niêm yết, và chiến dịch.
Chăm sóc khách hàng pool chia sẻ nhẹ đã được bao gồm trong retainer đầy đủ.
Bạn muốn quảng cáo trả phí được quản lý bởi chuyên gia.
Bạn muốn cải thiện chất lượng niêm yết.
Câu hỏi thường gặp
Những gì người bán hỏi trước khi thuê ngoài chat với người mua.
"Cửa sổ SLA của nền tảng" là gì?
Shopee và TikTok Shop chấm điểm người bán theo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi. Bỏ lỡ cửa sổ này làm giảm điểm người bán và ảnh hưởng đến khả năng hiển thị trên nền tảng. Chúng tôi phủ sóng inbox của bạn trong những cửa sổ đó - ngưỡng chính xác khác nhau theo nền tảng và được xác nhận khi onboarding.
Tôi có thể xuất danh sách người mua hoặc xây dựng CRM không?
Không. Shopee và TikTok Shop không cấp cho người bán quyền truy cập dữ liệu liên lạc của người mua. Giữ chân bản địa nền tảng (voucher, broadcast) là kênh - xuất CRM là không thể và sẽ không được ngụ ý.
Agent của bạn phủ sóng ngôn ngữ nào?
Tiếng Việt là ngôn ngữ chính. Câu hỏi tiếng Anh được xử lý. Hội thoại pha trộn tiếng Việt/Anh rất phổ biến trên cả hai nền tảng và được phủ sóng đầy đủ.
Có đảm bảo cải thiện xếp hạng sao không?
Không. Cải thiện xếp hạng phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm, độ tin cậy thực hiện đơn hàng, và trải nghiệm người mua - các yếu tố ngoài phạm vi dịch vụ này. Chúng tôi quản lý mọi phản hồi và thu thập đánh giá một cách chuyên nghiệp; chúng tôi không thể đảm bảo kết quả xếp hạng cụ thể.
"Giữ chân bản địa nền tảng" có nghĩa là gì?
Chiến dịch follower, voucher độc quyền cho thành viên, và tin nhắn broadcast gửi qua công cụ bán hàng tích hợp của Shopee và TikTok Shop đến follower hiện có của bạn. Giữ chân dựa trên kênh - không phải email hay SMS.
Bạn có thể xử lý tranh chấp đổi trả hàng không?
Chúng tôi xử lý hội thoại - hướng dẫn leo thang và ghi lại tài liệu trong phạm vi chính sách nền tảng. Xử lý hàng đổi trả vật lý và phối hợp hậu cần là Hậu cần 3PL - một dịch vụ riêng biệt.
Biến tin nhắn người mua thành đánh giá và đơn hàng lặp lại.
Buổi scoping 30 phút miễn phí. Chúng tôi xem xét tỷ lệ phản hồi chat và điểm đánh giá hiện tại của bạn và đề xuất gói phù hợp.
Chưa sẵn sàng đặt lịch? Gửi câu hỏi cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hướng bạn đến bước tiếp theo phù hợp.
From 6M/mo
Đặt lịch tư vấn