Bảo vệ Thương hiệu: Định nghĩa Dịch vụ

Tổng quan

Tài liệu này định nghĩa dịch vụ Bảo vệ Thương hiệu của LMC bao gồm những gì, cách triển khai, khách hàng nhận được gì và ranh giới phạm vi nằm ở đâu. Đây là tài liệu nguồn cho tư vấn bán hàng, soạn hợp đồng và xác định phạm vi dự án.

Bảo vệ Thương hiệu là dịch vụ với hai hướng tiếp cận. Khách hàng có thể chọn một, hai hoặc cả hai:

• Hướng 1 - Thực thi chống hàng giả và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Chúng tôi tìm và gỡ bỏ hàng giả, người bán không được ủy quyền, và hàng xách tay đang làm xói mòn thương hiệu của bạn trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam.
• Hướng 2 - Quản trị hệ thống phân phối. Chúng tôi tái thiết hợp đồng và hệ thống quản trị đại lý để ngăn vi phạm tái diễn từ gốc - giải pháp bền vững khi nguồn gốc phá giá xuất phát từ chính mạng lưới phân phối của thương hiệu.

Bảo vệ Thương hiệu được tích hợp trong gói Full-Stack Partnership. Với mọi khách hàng khác, đây là dịch vụ độc lập được báo giá riêng.

Dịch vụ này là gì

Bảo vệ Thương hiệu trả lời một câu hỏi cốt lõi: “Thương hiệu của chúng tôi đang bán hàng trên các sàn thương mại điện tử Việt Nam - làm thế nào để ngăn hàng giả, hàng xách tay và đại lý phá giá đang làm xói mòn biên lợi nhuận và định vị cao cấp của chúng tôi?”

Dịch vụ này phù hợp nếu:

• Listing giả mạo sản phẩm của bạn xuất hiện trên Shopee hoặc TikTok Shop.
• Người bán không được ủy quyền hoặc hàng xách tay đang lưu thông trên thị trường.
• Đại lý ủy quyền của chính bạn đang phá giá và rò rỉ hàng ra ngoài kênh.
• Thương hiệu của bạn bị lạm dụng trên Facebook, Instagram, Threads hoặc các kênh bán hàng trên Zalo.
• Bạn đang có nhãn hiệu đã đăng ký tại Việt Nam và cần thực thi quyền bảo hộ trên nền tảng.

Dịch vụ này không phải là gì

Bảo vệ Thương hiệu không phù hợp nếu:

• Bạn chưa có nhãn hiệu đã đăng ký tại Việt Nam - hãy đăng ký trước (liên hệ công ty luật SHTT Việt Nam), sau đó quay lại với chúng tôi.
• Bạn cần hành động pháp lý - kiện tụng, thư yêu cầu chấm dứt vi phạm, tịch thu hàng hóa - những việc đó cần công ty luật SHTT Việt Nam.
• Bạn muốn vận hành gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop và quản lý quảng cáo - đó là Managed Marketplace Operations.

Chúng tôi không phải là văn phòng luật. LMC nộp yêu cầu gỡ bỏ vi phạm lên nền tảng, leo thang qua kênh đối tác, ghi nhận hành vi vi phạm và tư vấn cấu trúc hợp đồng phân phối. Chúng tôi không soạn thư yêu cầu chấm dứt vi phạm, không khởi kiện, không đàm phán dàn xếp và không soạn thảo hay kiểm duyệt pháp lý hợp đồng. Khi vụ việc cần đến pháp lý, chúng tôi giới thiệu công ty luật SHTT Việt Nam và có thể cung cấp hồ sơ thực thi làm bằng chứng hỗ trợ.

Bảo vệ Thương hiệu là hoạt động vận hành liên tục, không phải dự án một lần. Người bán hàng giả lập tài khoản mới trong vài ngày. Hàng xách tay tái xuất hiện theo mùa. Chỉ có hoạt động thực thi liên tục hàng tuần mới giữ được hiệu quả.

Quy trình

Hướng 1 - Thực thi chống hàng giả và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Retainer thực thi vận hành theo chu kỳ tuần và tháng có cấu trúc rõ ràng.

1. Onboarding và đăng ký tài sản thương hiệu (Tuần 1-2). Chúng tôi thu thập hồ sơ thương hiệu: giấy chứng nhận nhãn hiệu, danh sách đại lý ủy quyền, bảng giá hướng dẫn, hình ảnh sản phẩm và danh mục SKU được cấp phép. Tài sản thương hiệu được đăng ký vào hệ thống theo dõi thực thi của LMC và xác nhận đầu mối leo thang trên từng nền tảng trong phạm vi.
2. Kiểm toán Thương hiệu ban đầu (Tuần 2-3). Rà soát toàn diện trên từng nền tảng trong phạm vi: mọi listing vi phạm đang hoạt động, mọi trường hợp vi phạm MAP và bất kỳ hành vi sử dụng trái phép hình ảnh hoặc nhãn hiệu của bạn. Bạn nhận được báo cáo kiểm toán ban đầu bằng văn bản - phân loại mức độ nghiêm trọng theo nền tảng, kèm ước tính quy mô thiệt hại. Với khách hàng retainer, bước kiểm toán này là bước onboarding; cũng có thể mua riêng lẻ (xem phần Giá).
3. Hành động thực thi (liên tục). Chúng tôi nộp yêu cầu gỡ bỏ listing vi phạm đã xác minh và leo thang qua kênh đối tác - tư cách Shopee Partner và TikTok Shop Partner - khi có thể. Chúng tôi theo dõi tiến trình xử lý, đốc thúc các trường hợp chậm trễ và ghi lại toàn bộ hành động kèm kết quả và ngày thực hiện.
4. Báo cáo Hoạt động Thực thi hàng tuần. Mỗi tuần chúng tôi gửi tóm tắt ngắn gọn, thực chứng qua email hoặc Zalo: listing đã gỡ, hàng xách tay đã gắn cờ, vi phạm MAP đã leo thang. Bạn biết hoạt động thực thi đang diễn ra mà không cần họp.
5. Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu hàng tháng. Tổng kết đầy đủ hàng tháng trước ngày mùng 5 của tháng sau: hành động thực thi đã thực hiện, trạng thái theo từng nền tảng, snapshot tuân thủ MAP, xu hướng so với tháng trước và nhận xét của Trưởng phòng.

Gói Xử lý vi phạm là lựa chọn một lần thay thế retainer. Bạn cung cấp URL vi phạm; LMC xác minh điều kiện SHTT, nộp yêu cầu gỡ bỏ, theo dõi tiến trình và xác nhận kết quả. Không bao gồm giám sát - bạn cung cấp URL - và một gói chỉ áp dụng cho một nền tảng.

Gói Theo dõi là giám sát đơn thuần: quét và cảnh báo, không có hoạt động nộp yêu cầu gỡ bỏ. Giữ tài sản thương hiệu của bạn trong trạng thái sẵn sàng và có thể leo thang lên retainer thực thi đầy đủ khi vi phạm bùng phát trở lại.

Hướng 2 - Quản trị hệ thống phân phối

Dành cho thương hiệu có giá bán bị xói mòn bởi chính mạng lưới đại lý - vi phạm MAP, rò rỉ kênh và hàng xách tay xuất phát từ đại lý ủy quyền. Hướng 2 xử lý tận gốc vấn đề thay vì chạy theo triệu chứng.

1. Kiểm toán mô hình phân phối. Chúng tôi lập bản đồ mạng lưới đại lý, cấu trúc kênh và điều khoản giá, xác định nguồn gốc rò rỉ MAP và hàng xách tay, đồng thời chỉ ra những điểm hợp đồng đại lý hiện tại thiếu cơ chế kiểm soát giá ràng buộc.
2. Kiến trúc hợp đồng đại lý. Chúng tôi thiết kế cơ cấu tuân thủ MAP theo nguyên tắc “cả cà rốt lẫn gậy”: ưu đãi cho đại lý tuân thủ và thang phạt cho người vi phạm. LMC thiết kế cơ cấu thương mại; luật sư của bạn soạn thảo và kiểm duyệt pháp lý hợp đồng.
3. Hỗ trợ triển khai. Thương hiệu ban hành hợp đồng đại lý đã cải tổ. LMC hỗ trợ onboarding đại lý vào điều khoản mới.
4. Vận hành quản trị (liên tục). LMC vận hành hệ thống theo dõi tuân thủ và quy trình xử phạt: phát hiện vi phạm, phát cảnh báo nội bộ, leo thang, đếm điểm. Sau 3 lần vi phạm - mặc định theo từng hợp đồng - thương hiệu có thể thu hồi hàng và hủy quyền phân phối của đại lý.
5. Báo cáo Quản trị hàng tháng. Tình trạng tuân thủ theo đại lý, điểm vi phạm đã phát và đã giải quyết, tranh chấp đã xử lý và hành động đề xuất.

Bàn giao

Hướng 1

• Báo cáo Kiểm toán Thương hiệu - văn bản; kiểm toán vi phạm hiện trạng cho thương hiệu đang hoạt động hoặc quét rủi ro trước khi ra mắt.
• Nhật ký theo dõi thực thi - hồ sơ Odoo ghi lại mọi hành động, ngày, nền tảng và kết quả; khách hàng có thể truy cập theo yêu cầu.
• Báo cáo Hoạt động Thực thi hàng tuần - gửi qua email hoặc Zalo, mỗi tuần.
• Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu hàng tháng - gửi trước ngày mùng 5 của tháng sau.
• Snapshot tuân thủ MAP - đính kèm trong Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu hàng tháng.
• Xác nhận gỡ bỏ trên nền tảng - ghi lại trong nhật ký thực thi; bản sao theo yêu cầu.

Hướng 2

• Báo cáo kiểm toán mô hình phân phối - văn bản; bản đồ mạng lưới đại lý, phân tích rò rỉ MAP, phát hiện khoảng trống hợp đồng.
• Kiến trúc hợp đồng đại lý - cơ cấu thương mại “cà rốt và gậy”, chuyển cho luật sư thương hiệu soạn thảo.
• Hệ thống theo dõi xử phạt - nhật ký Odoo ghi lại mọi đại lý, vi phạm, điểm xử phạt và xử lý.
• Báo cáo Quản trị hàng tháng - tuân thủ theo đại lý, điểm xử phạt, tranh chấp, hành động đề xuất.

Gói Theo dõi

• Tóm tắt theo dõi hàng tháng - kết quả quét, kèm cảnh báo và khuyến nghị leo thang nếu vi phạm tái bùng phát.

Giá

Bảo vệ Thương hiệu có ba gói Hướng 1 theo thang cam kết, cộng thêm Kiểm toán Thương hiệu độc lập và Hướng 2 theo báo giá riêng. Không có hoa hồng NMV - đây là dịch vụ phí cố định.

Hướng 1 - Thực thi chống hàng giả và vi phạm quyền sở hữu trí tuệ

Gói Xử lý vi phạm (một lần, không retainer). Dành cho thương hiệu có nhu cầu xử lý vi phạm nhỏ, xác định rõ ràng.

• Một gói áp dụng tối đa 5 URL trên một nền tảng. Vi phạm đa nền tảng cần một gói riêng cho mỗi nền tảng.
• Khách hàng cung cấp URL. LMC xác minh điều kiện SHTT, nộp yêu cầu gỡ bỏ, theo dõi tiến trình và xác nhận kết quả. Không bao gồm giám sát.
• Điều kiện tiên quyết: khách hàng phải có nhãn hiệu đã đăng ký tại Việt Nam.

Retainer thực thi (theo nền tảng, phân cấp cam kết). Giám sát và thực thi liên tục.

Cam kết ngắn nhất là 3 tháng; không có gói theo tháng.

Quy tắc đa nền tảng. Nền tảng đầu tiên tính theo mức phí đầy đủ; mỗi nền tảng bổ sung được tính theo mức phí tương ứng trừ 15%.

Gói Theo dõi (chỉ giám sát). 5.000.000 VND theo nền tảng mỗi tháng. Chỉ quét và cảnh báo, không nộp yêu cầu gỡ bỏ.

Kiểm toán Thương hiệu. 30.000.000 VND, một lần cho mỗi hợp đồng - không tính theo nền tảng. Đây là phí onboarding của retainer thực thi và MIỄN PHÍ khi cam kết 12 tháng. Cũng có thể mua độc lập với giá 30.000.000 VND cho thương hiệu chưa sẵn sàng cho retainer.

Phí tái kích hoạt. 15.000.000 VND. Khách hàng ngừng retainer và sau đó quay lại phải trả khoản này để thiết lập lại baseline và làm ấm lại kênh đối tác nền tảng.

Ví dụ minh họa - thương hiệu thời trang ký retainer thực thi trên Shopee và TikTok Shop:

Hướng 2 - Quản trị hệ thống phân phối

Hướng 2 nặng về tư vấn và được tùy chỉnh theo từng trường hợp; mạng lưới phân phối của mỗi thương hiệu khác nhau về quy mô và độ phức tạp.

Tất cả giá chưa bao gồm VAT.

Kết nối với hệ sinh thái LMC

Ngoài phạm vi

• Đại diện pháp lý và kiện tụng. LMC không phải văn phòng luật. Chúng tôi không soạn thư yêu cầu chấm dứt vi phạm, không khởi kiện, không đàm phán dàn xếp, không soạn thảo hay kiểm duyệt pháp lý hợp đồng, và không xuất hiện trước bất kỳ cơ quan thẩm quyền nào. Những việc đó thuộc về luật sư thương hiệu hoặc công ty luật SHTT Việt Nam.
• Cam kết thời gian gỡ bỏ. Thời gian phản hồi của nền tảng khác nhau và nằm ngoài tầm kiểm soát của LMC. LMC cam kết nộp kịp thời và theo dõi sát sao, không cam kết SLA gỡ bỏ cụ thể. Thông thường nền tảng phản hồi trong 3-14 ngày; LMC ghi nhận trường hợp chậm trễ và leo thang qua kênh Shopee Partner và TikTok Shop Partner. Không có nhà cung cấp nào có thể đảm bảo 100% gỡ bỏ.
• Thực thi MAP bằng yêu cầu gỡ bỏ trên nền tảng. MAP không có cơ sở pháp lý ở Việt Nam và các nền tảng không thực thi điều này. Yêu cầu gỡ bỏ trên nền tảng xử lý hàng giả và vi phạm SHTT. Giải pháp bền vững cho việc đại lý phá giá là Hướng 2.
• Mua hoặc kiểm tra sản phẩm giả. LMC không mua sản phẩm giả làm bằng chứng và không thực hiện kiểm tra sản phẩm.
• Thương hiệu phải nắm giữ đòn bẩy pháp lý (Hướng 2). LMC vận hành hệ thống xử phạt và quy trình giải quyết tranh chấp nội bộ, nhưng việc thu hồi hàng và hủy quyền phân phối là hành động pháp lý và thương mại của thương hiệu. Hướng 2 không thể tạo ra thẩm quyền khi thương hiệu không muốn hành động.
• Quảng cáo và vận hành sàn. Bảo vệ Thương hiệu không bao gồm vận hành gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop của khách hàng, quản lý quảng cáo hay thúc đẩy doanh số. Đó là Managed Marketplace Operations.
• Gói Xử lý vi phạm không bao gồm giám sát. Gói chỉ xử lý các URL khách hàng cung cấp, trên một nền tảng cho mỗi gói. Tìm kiếm và thực thi liên tục là retainer.
• Amazon và nền tảng ngoài Việt Nam. Nằm ngoài phạm vi và không phải năng lực hiện tại.

Bắt đầu như thế nào

1. Đặt lịch tư vấn 30 phút - hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi xác định thương hiệu đang bị xâm phạm ở đâu, trên nền tảng nào, và liệu vấn đề là hàng giả (Hướng 1), mạng lưới đại lý của bạn (Hướng 2) hay cả hai. Đây là cuộc trao đổi xác định phạm vi, không phải Kiểm toán Thương hiệu có tính phí.
2. Nhận phạm vi dịch vụ và hợp đồng. Với Hướng 1, chúng tôi báo giá gói và cấp độ cam kết; với Hướng 2, một SOW được GM phê duyệt.
3. Onboarding. Hướng 1 bắt đầu bằng Kiểm toán Thương hiệu - đăng ký tài sản thương hiệu và rà soát ban đầu. Hướng 2 bắt đầu bằng kiểm toán mô hình phân phối.
4. Triển khai. Hành động thực thi Hướng 1 và Báo cáo Hoạt động hàng tuần bắt đầu ngay sau khi hoàn thành kiểm toán; Hướng 2 chuyển sang kiến trúc hợp đồng, triển khai và vận hành quản trị.
5. Báo cáo hàng tháng chạy liên tục trong suốt thời hạn hợp đồng - Báo cáo Sức khỏe Thương hiệu và, với Hướng 2, Báo cáo Quản trị.