Tư vấn: Định nghĩa Dịch vụ

Tổng quan

Tài liệu này định nghĩa dịch vụ Tư vấn của LMC bao gồm những gì, cách triển khai, khách hàng nhận được gì và ranh giới phạm vi nằm ở đâu. Đây là tài liệu nguồn cho tư vấn bán hàng, soạn hợp đồng và xác định phạm vi dự án.

Tư vấn là phiên làm việc trả phí 2 giờ với chuyên viên, trưởng phòng hoặc Giám đốc LMC. Không retainer, không cam kết dài hạn, không cuộc gọi bán hàng. Khách hàng tự chọn tầng phù hợp với câu hỏi, đặt lịch khối 2 giờ qua Odoo và nhận ghi chú đúc kết bằng văn bản sau phiên.

Dịch vụ này là gì

Tư vấn trả lời một câu hỏi cốt lõi: “Chúng tôi có một quyết định eCom cụ thể ở Việt Nam - có thể mua hai giờ của ai ở LMC để nhận câu trả lời trực diện?”

Dịch vụ này phù hợp nếu:

• Bạn có câu hỏi vận hành cụ thể và cần chuyên viên hướng dẫn. “Tôi thiết lập flash sale trên TikTok Shop thế nào?” “Danh sách kiểm tra hồ sơ nộp Shopee Mall gồm những gì?”
• Bạn có câu hỏi chiến lược và cần góc nhìn của trưởng phòng. “Nên ra Shopee hay TikTok Shop trước?” “Chương trình affiliate này có đáng chi phí vận hành không?”
• Bạn có câu hỏi đầu tư hoặc lựa chọn đối tác và cần góc nhìn cấp Giám đốc. “Cam kết đối tác nền tảng này có xứng đáng không?” “Đánh giá đề xuất từ agency này thế nào?”
• Bạn muốn có ý kiến thứ hai trước khi cam kết ngân sách, không cần thuê đối tác dài hạn.
• Bạn đang là khách hàng dài hạn của LMC (Marketplace Enablement, Brand Protection, Full-Stack Partnership) và muốn có thời gian với cấp lãnh đạo cho một quyết định cụ thể nằm ngoài phạm vi hiện tại.

Dịch vụ này không phải là gì

Tư vấn không phù hợp nếu:

• Bạn muốn có người vận hành gian hàng hoặc quản lý chiến dịch liên tục - đó là Managed Marketplace Operations.
• Bạn muốn retainer cho việc tiếp cận chiến lược liên tục - đó là Full-Stack Partnership, gói này đã bao gồm retainer Tư vấn như một hợp phần meta-service.
• Bạn muốn báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường, SOP, kiểm toán đối thủ hoặc kế hoạch chiến lược bằng văn bản - Tư vấn tạo ra phán đoán và khuyến nghị trong phiên, không phải sản phẩm được biên soạn. Sản phẩm sâu hơn thuộc về Nghiên cứu Thị trường hoặc dự án tư vấn được báo giá riêng.
• Bạn cần ý kiến pháp lý về sở hữu trí tuệ, hợp đồng, điều khoản nền tảng hoặc tuân thủ pháp lý - hãy liên hệ công ty luật SHTT Việt Nam hoặc luật sư thương mại.
• Bạn muốn cam kết kết quả. Tư vấn cung cấp phán đoán dựa trên thông tin hiện có; điều kiện thị trường, chất lượng triển khai và các biến số phía khách hàng nằm ngoài tầm kiểm soát của LMC.

Quy trình

1. Tự chọn tầng. Khách hàng chọn tầng theo loại câu hỏi (xem bảng tầng bên dưới). Không cần cuộc gọi bán hàng; tầng được tự chọn qua flow đặt lịch Odoo.
2. Đặt lịch phiên. Khách hàng đặt khối 2 giờ qua flow đặt lịch Odoo (hoặc qua form liên hệ Odoo, tạm thời). Hóa đơn tự động phát hành khi xác nhận đặt lịch. Thanh toán hoàn tất trước ngày phiên.
3. Ghi chú chuẩn bị (tùy chọn, trước 24 giờ). Khách hàng gửi ghi chú bối cảnh 3-5 câu: đang quyết định điều gì, đã thử những gì, kết quả tốt trông như thế nào. Tùy chọn nhưng rất khuyến khích - giúp phiên hiệu quả hơn đáng kể.
4. Triển khai phiên. Phiên 2 giờ qua Google Meet hoặc gặp trực tiếp (chỉ tại TP.HCM). Chuyên viên tư vấn LMC ghi chú xuyên suốt. Mặc định phiên không được ghi hình; khách hàng có thể yêu cầu bản ghi để sử dụng riêng.
5. Ghi chú đúc kết sau phiên. Trong vòng 48 giờ sau khi phiên kết thúc, LMC gửi văn bản đúc kết: câu hỏi đã xử lý, khuyến nghị đã đưa ra và 2-3 bước tiếp theo có sắp xếp thứ tự ưu tiên. Bao gồm một vòng chỉnh sửa.

Hạn mức năng lực hàng tháng. Mỗi tầng có hạn mức đặt lịch mỗi tháng để bảo vệ băng thông cấp cao và tạo tín hiệu khan hiếm. Khi một tầng đầy trong tháng, đặt lịch mới mở cho tháng kế tiếp. Con số hạn mức được xác nhận với trưởng phòng trước khi flow đặt lịch chính thức hoạt động.

Các tầng

Tên tầng nội bộ - Chuyên viên, Trưởng phòng, Giám đốc - là thuật ngữ tổ chức. Ngôn ngữ với khách hàng dùng phân loại theo loại câu hỏi phía trên.

Bàn giao

• Xác nhận đặt lịch - hóa đơn Odoo và lời mời lịch được tạo khi đặt.
• Phiên 2 giờ - với chuyên viên tầng đã chọn, qua Google Meet hoặc gặp trực tiếp (chỉ TP.HCM).
• Ghi chú đúc kết sau phiên - văn bản, gửi trong 48 giờ sau khi phiên kết thúc. Bao gồm một vòng chỉnh sửa.
• Bản ghi phiên (tùy chọn) - do khách hàng sở hữu, theo yêu cầu. LMC không lưu trữ.

Bảng giá

Cấu trúc gói. SKU theo tầng. Mọi tầng đều là khối tối thiểu 2 giờ. Không có nửa phiên.

Giá chưa bao gồm VAT.

Khối tối thiểu. 2 giờ. Không cung cấp phương án tính phí theo nửa phiên cho khách hàng mới.

Chiết khấu theo lượng. Giá mỗi khối 2 giờ là cố định bất kể khách hàng đặt bao nhiêu phiên. Khách hàng cần tiếp cận cấp cao liên tục nên cân nhắc retainer hoặc bundle thay vì lặp lại đặt lịch Tư vấn.

Gia hạn phiên. Phiên kết thúc ở mốc 2 giờ. Nếu cần thêm thời gian, phiên thứ hai là lần đặt lịch riêng. Không có gia hạn ngay tại chỗ.

Linh hoạt tính phí cho khách hàng dài hạn. Khối 2 giờ là mức tối thiểu chính thức và là mức báo giá mặc định. Với khách hàng đang trong hợp đồng dài hạn (Marketplace Enablement, Brand Protection hoặc Full-Stack Partnership), nếu phiên giải quyết được câu hỏi trong dưới 2 giờ, chuyên viên tư vấn có thể tính 1 giờ theo quyết định của mình. Không tính phí theo phần lẻ dưới 1 giờ. Đây là quyết định của chuyên viên áp dụng theo từng trường hợp, không phải chính sách công bố.

Cách Tư vấn kết nối với các dịch vụ khác của LMC

Ngoài phạm vi

• Quản lý dự án hoặc triển khai liên tục. Một phiên trả lời câu hỏi hoặc cung cấp khung ra quyết định. LMC không quản lý việc triển khai các khuyến nghị dưới Tư vấn. Triển khai thuộc Managed Marketplace Operations, Brand Protection hoặc bundle.
• Sản phẩm bàn giao ngoài ghi chú đúc kết. LMC không sản xuất báo cáo nghiên cứu, phân tích thị trường, SOP, kiểm toán đối thủ hoặc kế hoạch chiến lược bằng văn bản trong khuôn khổ phiên Tư vấn. Ghi chú đúc kết tóm tắt phiên. Sản phẩm sâu hơn là các dự án riêng.
• Ý kiến pháp lý. LMC không cung cấp ý kiến pháp lý về sở hữu trí tuệ, hợp đồng, điều khoản nền tảng hoặc tuân thủ pháp lý. Nếu phiên phát sinh câu hỏi pháp lý, LMC sẽ nêu vấn đề và giới thiệu tư vấn pháp lý phù hợp - không trả lời câu hỏi đó.
• Cam kết kết quả. Tư vấn cung cấp phán đoán và khuyến nghị dựa trên thông tin hiện có. LMC không thể cam kết rằng làm theo khuyến nghị sẽ tạo ra kết quả cụ thể.
• Chiết khấu theo giờ theo lượng. Giá mỗi khối 2 giờ là cố định bất kể lượng đặt lịch. Chiết khấu theo lượng không áp dụng cho Tư vấn.
• Gia hạn phiên trên 2 giờ. Phiên kết thúc ở mốc 2 giờ. Phiên thứ hai là lần đặt lịch riêng.
• Bảo mật playbook nội bộ của LMC. Chuyên viên tư vấn chia sẻ phán đoán và khung tư duy nhưng không bàn giao SOP nội bộ, template tài khoản hoặc playbook vận hành như sản phẩm phiên.
• Bố trí nhân sự tạm thời. Tư vấn là dịch vụ theo phiên, không phải giải pháp thay thế vận hành ngắn hạn. Khách hàng cần cầu nối 2-3 tháng trong khi tuyển in-house nên phạm vi hóa các quyết định chiến lược dưới Tư vấn; triển khai liên tục không được cung cấp trên SKU này.

Cách bắt đầu

1. Chọn tầng - Chuyên viên, Trưởng phòng hoặc Giám đốc, theo loại câu hỏi. Không cần cuộc gọi định phạm vi; tự chọn tầng.
2. Đặt khối 2 giờ qua flow đặt lịch Odoo. Hóa đơn tự động phát hành khi xác nhận.
3. Thanh toán hoàn tất trước ngày phiên.
4. Gửi ghi chú chuẩn bị (tùy chọn) trước 24 giờ - 3 đến 5 câu về điều đang được quyết định.
5. Tham dự phiên 2 giờ trên Google Meet hoặc gặp trực tiếp tại TP.HCM.
6. Nhận ghi chú đúc kết trong 48 giờ sau khi phiên kết thúc. Bao gồm một vòng chỉnh sửa.