Managed Marketplace Operations: Định nghĩa Dịch vụ

Tổng quan

Tài liệu này làm rõ gói Managed Marketplace Operations bao gồm các hạng mục nào, LMC triển khai thực tế ra sao, bạn sẽ nhận được gì và những công việc nào không thuộc phạm vi hợp đồng. Đây là cơ sở cốt lõi để đội ngũ tư vấn, chốt phạm vi dự án và soạn thảo hợp đồng.

Managed Marketplace Operations là gói dịch vụ duy trì cố định (retainer) nhằm vận hành toàn diện một gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop đang hoạt động. Đây là dịch vụ nền tảng trong hệ sinh thái của LMC, làm cơ sở để xây dựng mọi giải pháp trọn gói (Solution bundle) sau này.

Dịch vụ này là gì

Managed Marketplace Operations sinh ra để thay bạn vận hành toàn bộ gian hàng. Chúng tôi gom mọi tác vụ từ tối ưu listing, chạy quảng cáo, thiết lập chiến dịch, triển khai affiliate và creator marketing, đến quản lý đánh giá, chat với khách hàng và nghiên cứu thị trường vào một gói duy trì hàng tháng. Sẽ chỉ có một đội ngũ duy nhất chịu trách nhiệm cho tất cả.

Gói Managed Marketplace Operations phù hợp nếu:

• Bạn đang có một gian hàng Shopee hoặc TikTok Shop hoạt động và cần một đội ngũ chuyên nghiệp để tối ưu.
• Bạn chuẩn bị ra mắt gian hàng và muốn làm đúng chuẩn ngay từ ngày đầu tiên (nếu rơi vào trường hợp này, bạn nên xem thêm gói Launch Starter Pack).
• Đội ngũ nội bộ của bạn đang quá tải, cần một đối tác thay mặt thực thi các nghiệp vụ hàng ngày trên sàn.
• Bạn muốn làm việc với một đầu mối duy nhất thay vì phải chắp vá nhiều agency khác nhau cho từng mảng quảng cáo, nội dung hay chăm sóc khách hàng.

Khi nào không phù hợp

Bạn không nên chọn Managed Marketplace Operations nếu:

• Bạn chưa có gian hàng và cần setup mới hoàn toàn. Trong trường hợp này, hãy bắt đầu với Store Build & UX hoặc Launch Starter Pack.
• Bạn vẫn đang phân vân không biết có nên gia nhập thị trường hay chọn nền tảng nào. Hãy tham khảo gói Market Research.
• Bạn chỉ cần giải quyết một khâu đơn lẻ như chạy quảng cáo hoặc làm booking creator. Các hạng mục này có thể được mua lẻ theo dạng à-la-carte.
• Vấn đề lớn nhất của bạn hiện tại là hàng giả hoặc hàng xách tay phá giá. Hãy giải quyết bằng dịch vụ Brand Protection trước.

Chúng tôi sẽ trao đổi thẳng thắn nếu thấy bạn đang chọn sai dịch vụ. Cam kết tối thiểu 3 tháng là một khoản đầu tư nghiêm túc và chúng tôi sẽ không ký hợp đồng nếu nhận thấy bạn cần giải quyết những bài toán khác trước tiên.

Quy trình

Gói Managed Marketplace Operations vận hành theo một nhịp điệu liên tục kết hợp với các cột mốc bàn giao rõ ràng.

1. Khảo sát hệ thống đầu vào (Tuần 1 đến 2). Chúng tôi sẽ đánh giá sức khỏe gian hàng hiện tại, bao gồm mức độ phủ từ khóa, chất lượng listing, cấu trúc tài khoản quảng cáo, lịch sử chiến dịch, hồ sơ đánh giá và các hoạt động affiliate/creator. Sau đó, LMC bàn giao báo cáo hiện trạng chi tiết kèm theo kế hoạch tăng trưởng 90 ngày để bạn xác nhận hoặc điều chỉnh hướng đi.
2. Tối ưu từ khóa và listing (Liên tục). Đội ngũ LMC nghiên cứu và đưa từ khóa vào từng SKU, đồng thời chuẩn hóa tiêu đề, mô tả, thuộc tính và hình ảnh theo đúng tiêu chuẩn của sàn. Các mã hàng chủ lực sẽ được làm mới hàng tháng, còn sản phẩm mới sẽ được xử lý riêng vào thời điểm ra mắt.
3. Quản lý quảng cáo trên sàn (Liên tục). Chúng tôi trực tiếp thiết lập và tối ưu Shopee Ads cùng TikTok Shop Ads. Công việc bao gồm cấu trúc lại chiến dịch, lên chiến lược giá thầu, phân bổ ngân sách và đánh giá hiệu quả hàng tuần. Ngân sách chạy quảng cáo do bạn chi trả trực tiếp cho nền tảng. LMC chỉ quản lý kỹ thuật, tuyệt đối không nạp tiền hộ hay thu phụ phí trên ngân sách quảng cáo.
4. Điều phối chiến dịch và khuyến mãi (Liên tục). Chúng tôi lên kế hoạch và đăng ký tham gia các chiến dịch lớn của sàn như Mega Sale 11.11 hay Flash Deals, cũng như tự thiết kế các chương trình khuyến mãi riêng cho thương hiệu.
5. Nghiên cứu thị trường (Liên tục). Mỗi tháng, LMC sẽ theo dõi sát sao đối thủ để nắm bắt biến động giá, sản phẩm mới và các chiến dịch họ đang chạy. Mỗi quý, bạn sẽ nhận thêm một báo cáo chuyên sâu về xu hướng ngành hàng, vị thế cạnh tranh và động lực định giá.
6. Triển khai Affiliate và Creator Marketing (Liên tục). Chúng tôi vận hành toàn bộ mạng lưới affiliate của gian hàng. Việc này bao gồm tuyển dụng creator, thiết kế chính sách hoa hồng, quản lý hiệu suất và điều phối mạng lưới KOL/KOC. LMC lo phần lên kịch bản, gửi mẫu, thu thập nội dung UGC và đặt lịch livestream. Hoạt động này sẽ tập trung mạnh vào TikTok Shop và chạy ở mức độ cơ bản trên Shopee. Xin lưu ý rằng LMC chỉ điều phối và lên định hướng, bản thân creator sẽ tự chịu trách nhiệm sản xuất nội dung.
7. Tương tác với khách hàng (Liên tục). Đội ngũ LMC sẽ trực tiếp phản hồi tin nhắn trước và sau mua, đồng thời quản lý các đánh giá trên gian hàng. Khối lượng công việc ở mức cơ bản sẽ do đội ngũ chăm sóc khách hàng chung xử lý và đã được tính gọn trong phí duy trì hàng tháng.
8. Báo cáo doanh thu và phân tích hiệu quả hàng tháng. Đều đặn mỗi tháng, LMC bàn giao một báo cáo hệ thống kèm theo phân tích từ cấp quản lý để giải thích rõ những biến động về số liệu. Báo cáo này được gửi trực tiếp đến đầu mối liên hệ của bạn mà không cần phải họp hành rườm rà, trừ khi bạn có yêu cầu trao đổi thêm.

Tóm lại: Bạn có một đội ngũ lo liệu từ A đến Z cho gian hàng. Bạn chỉ cần đọc một báo cáo, làm việc qua một đầu mối liên lạc và quy trách nhiệm cho một tập thể duy nhất. Sẽ không còn cảnh năm nhà cung cấp khác nhau đùn đẩy trách nhiệm mỗi khi số liệu đi xuống.

Bàn giao

Bảng giá

Mô hình hợp tác: Gói duy trì (retainer) với khối lượng công việc cố định theo cam kết hàng tháng.

Cam kết tối thiểu: Ký hợp đồng ít nhất 3 tháng cho 1 gian hàng.

Cơ chế mở rộng linh hoạt. Dù mức phí duy trì cố định, khối lượng công việc sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với quy mô tài khoản. Gian hàng mới lập sẽ được áp dụng toàn bộ quy trình ở cường độ vừa phải, trong khi gian hàng lớn sẽ chạy hết công suất. Phần hoa hồng 4% trên doanh thu mới chính là công cụ để LMC đồng hành cùng sự tăng trưởng của bạn. Đặc biệt, chúng tôi không áp đặt mức hoa hồng tối thiểu mỗi tháng.

Mở rộng thêm gian hàng: Mỗi gian hàng mở thêm sẽ tính thêm phí duy trì 15.000.000 VND/tháng. Phần hoa hồng doanh thu được tính gộp theo nền tảng thay vì chia nhỏ lẻ. Nếu bạn có nhiều gian hàng cùng bán một dải sản phẩm trên Shopee, chúng tôi chỉ tính một khoản hoa hồng 4% dựa trên tổng doanh thu của toàn bộ hệ thống Shopee đó.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Việc trực chat và phản hồi đánh giá ở mức cơ bản đã nằm trong phí duy trì hàng tháng. Nếu gian hàng của bạn có lượng tin nhắn khổng lồ hoặc bạn yêu cầu nhân sự chuyên trách phải học thuộc lòng kiến thức sản phẩm, LMC sẽ tính thêm phụ phí 15.000.000 VND mỗi tháng cho một nhân sự.

Cam kết từ LMC: Nếu bạn chưa có gian hàng hoặc cần đập đi xây lại từ đầu, chúng tôi sẽ tặng kèm gói Store Build & UX trị giá 20.000.000 VND hoàn toàn miễn phí khi bạn ký hợp đồng vận hành từ 12 tháng trở lên.

Dành cho khách hàng từ gói Launch Starter Pack: Nếu bạn chuyển thẳng lên gói vận hành tiêu chuẩn này ngay sau giai đoạn Launch Starter Pack 3 tháng, bạn sẽ được miễn hoàn toàn khoản phí khởi tạo 15.000.000 VND vì mọi thứ đã được thiết lập xong xuôi.

Lưu ý rằng toàn bộ báo giá trên chưa bao gồm thuế VAT.

Vị trí trong hệ sinh thái LMC

Managed Marketplace Operations là lõi vận hành trung tâm của LMC. Toàn bộ các gói giải pháp trọn gói sau này đều lấy dịch vụ này làm móng.

Lộ trình thăng cấp: Khách hàng thường bắt đầu với Managed Marketplace Operations, sau đó nâng cấp lên Multi-channel Growth Accelerator và cuối cùng là Full-Stack Partnership. Khi bạn mở rộng lên 2 gian hàng, chúng tôi sẽ đề xuất gói Multi-channel trong buổi đánh giá định kỳ. Khi bạn cần thêm các dịch vụ bảo vệ thương hiệu, tư vấn chiến lược liên tục hoặc muốn gắn bó trên 2 năm, gói Full-Stack Partnership sẽ là lựa chọn tối ưu nhất.

Những công việc nằm ngoài phạm vi

• Sản xuất hình ảnh và video. Các công việc thiết kế đồ họa hoặc định hình thương hiệu là dịch vụ mua thêm tính phí qua bộ phận Dịch vụ Thiết kế, không nằm trong gói duy trì cơ bản. LMC không trực tiếp chụp ảnh hay quay video sản phẩm. Bạn sẽ cần cung cấp tư liệu hình ảnh, còn các creator hay KOL/KOC sẽ tự chịu trách nhiệm sản xuất nội dung của riêng họ. LMC chỉ đóng vai trò lên ý tưởng và điều phối nguồn tài nguyên này.
• Thiết kế mới hoặc đập đi xây lại gian hàng. Nếu bạn chưa có gian hàng hoặc giao diện hiện tại quá tệ cần phải làm lại từ đầu, công việc đó thuộc về gói Store Build & UX. LMC cũng có chính sách tặng kèm hạng mục này nếu bạn ký hợp đồng vận hành dài hạn.
• Đóng gói và kho bãi (Fulfillment). Việc lấy hàng, đóng thùng và giao cho đơn vị vận chuyển thuộc về các đối tác kho bãi 3PL. LMC chỉ hỗ trợ quản lý hệ thống và đốc thúc đơn vị 3PL, chứ không trực tiếp chịu trách nhiệm cho các cam kết tỷ lệ giao hàng thành công (SLA).
• Xử lý vi phạm sở hữu trí tuệ. Các nghiệp vụ như rà quét hàng nhái, giám sát chính sách giá, giải quyết tranh chấp với đại lý hoặc gỡ bỏ sản phẩm vi phạm bản quyền thuộc về gói dịch vụ Brand Protection.
• Chạy quảng cáo ngoài sàn. Chúng tôi chỉ vận hành Shopee Ads, TikTok Shop Ads và các mạng lưới affiliate trong phạm vi nội sàn. Các chiến dịch chạy trên Facebook, Google, YouTube hay Zalo không nằm trong hợp đồng này. Nếu muốn triển khai, bạn cần thống nhất một phạm vi công việc riêng và phải được Giám đốc LMC phê duyệt.
• Giới hạn trong việc chăm sóc khách hàng. Chúng tôi chỉ hỗ trợ trả lời tin nhắn trực tiếp trên hệ thống nội bộ của Shopee, TikTok Shop và phản hồi đánh giá đơn hàng. LMC không trực tổng đài điện thoại, không hỗ trợ ngoài giờ hành chính, không nhắn tin qua các kênh mạng xã hội khác và chỉ giao tiếp bằng tiếng Việt.
• Bán hàng xuyên biên giới. Năng lực cốt lõi của LMC tập trung vào Shopee Việt Nam và TikTok Shop Việt Nam. Các dự án trên Lazada VN hoặc Amazon Đông Nam Á sẽ được đánh giá tùy trường hợp. Hiện tại, LMC chưa cung cấp dịch vụ cho Amazon Global hay các sàn thương mại điện tử ở quốc gia khác.
• Ôm hàng hoặc ký gửi. LMC chỉ cung cấp dịch vụ vận hành. Chúng tôi tuyệt đối không mua đứt bán đoạn, không lưu kho và không sở hữu bất kỳ hàng hóa nào của đối tác.
• Cam kết cứng về doanh số. LMC cam kết thực thi đúng chuẩn quy trình và bàn giao đầy đủ các báo cáo định kỳ. Tuy nhiên, chúng tôi không hứa hẹn một con số doanh thu (NMV) chính xác. Báo cáo hàng tháng sẽ phản ánh số liệu minh bạch và cảnh báo ngay khi hiệu suất bán hàng không đạt như kỳ vọng.

Bắt đầu thế nào

1. Đặt lịch tư vấn 30 phút. Cuộc gọi này hoàn toàn miễn phí. Đội ngũ LMC sẽ đánh giá tổng quan gian hàng, chốt xem gói Managed Marketplace Operations có thực sự phù hợp hay không và đưa ra báo giá chi tiết.
2. Chốt phạm vi và ký hợp đồng. Dự án chính thức khởi động ngay khi hai bên ký kết và hoàn tất thủ tục thanh toán phí khởi tạo.
3. Khảo sát hệ thống trong Tuần 1 và 2. Bạn sẽ nhận được báo cáo đánh giá hiện trạng và bản kế hoạch tăng trưởng chi tiết cho 90 ngày tiếp theo.
4. Vận hành liên tục. Đội ngũ LMC bắt tay vào thực thi các hạng mục công việc theo nhịp độ hàng tháng.
5. Nhận báo cáo định kỳ. Báo cáo doanh thu và phân tích hiệu suất sẽ được gửi đến tay bạn trước ngày mùng 5 hàng tháng.
6. Họp đánh giá và mở rộng hàng quý. LMC cùng bạn ngồi lại để phân tích biên lợi nhuận, điều chỉnh chiến lược và tính đến phương án mở thêm gian hàng hoặc nâng cấp lên các gói dịch vụ lớn hơn.