eCom Manager

Tổng quan vị trí

LMC Agency là đối tác tăng trưởng thương mại điện tử toàn diện tại Việt Nam. Chúng tôi giúp thương hiệu phát triển trên Shopee và TikTok Shop thông qua bộ dịch vụ đầu cuối: vận hành gian hàng, quảng cáo marketplace, fulfillment, tuân thủ pháp lý và nghiên cứu thị trường. Quy mô hiện tại khoảng 20 chuyên viên.

eCom Manager chịu trách nhiệm kết quả kinh doanh đa danh mục của toàn bộ danh mục khách hàng Vận hành eCom tại LMC. Bạn quản lý đội nhóm 4 người gồm Chuyên viên eCom Cao cấp, Chuyên viên eCom, Trợ lý eCom và Thiết kế Junior; định hướng thương mại cho các tài khoản được phân công; duy trì tiêu chuẩn vận hành; trực tiếp xử lý quan hệ với đối tác cấp cao phía khách hàng; và bảo vệ hiệu quả bộ phận trước các rủi ro churn và suy giảm chất lượng.

Đây là vị trí dành cho người vừa có chiều sâu nền tảng để ra quyết định chiến lược danh mục, vừa có năng lực quản trị con người để đưa đội ngũ executive lên cấp chuyên gia.

Quyền hạn và phạm vi

• Báo cáo lên: Giám đốc Điều hành (GM)
• Quản lý trực tiếp: Chuyên viên eCom Cao cấp, Chuyên viên eCom, Trợ lý eCom, Thiết kế Junior (4 người)
• Phạm vi quyết định: Tuyển dụng, đề bạt và đánh giá hiệu quả nhân sự; các quyết định thương mại với khách hàng trong phạm vi được ủy quyền; kết quả thương mại toàn bộ danh mục khách hàng được phân công

Trách nhiệm chính

Hiệu quả thương mại

• Chịu trách nhiệm NMV tăng trưởng so với baseline của toàn danh mục Vận hành eCom - xác lập chỉ tiêu với GM đầu quý, theo dõi sát và can thiệp kịp thời khi tài khoản có dấu hiệu lệch mục tiêu
• Phát hiện sớm tín hiệu rủi ro; chủ động leo thang trước khi tín hiệu churn đến được phía khách hàng; tổ chức review phân tích nguyên nhân gốc rễ khi có khách hàng rời bỏ trong vòng 6 tháng
• Định hướng thương mại đa danh mục cho các tài khoản: chiều sâu assortment, lịch khuyến mãi, ưu tiên tối ưu listing, phân bổ ngân sách quảng cáo giữa các nền tảng
• Kiểm tra chất lượng vận hành Shopee và TikTok Shop trên toàn đội; phát hiện vấn đề mà executive tại bàn có thể bỏ sót; đưa phản hồi trực tiếp vào đội ngũ

Quản lý nhân sự

• Họp 1-1 hàng tuần với tất cả direct reports; duy trì kế hoạch phát triển cá nhân; tổ chức đánh giá hiệu quả định kỳ đúng hạn
• Phát triển nhân sự Junior lên Experienced Junior và Experienced Junior lên cấp chuyên gia; hướng dẫn Chuyên viên Cao cấp đi sâu vào chuyên môn theo định hướng career track
• Quản lý phân bổ công việc theo tải khách hàng thực tế; tái cân bằng khi tài khoản có thay đổi; báo cáo sớm cho GM về rủi ro quá tải trước khi ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
• Phân biệt rõ cuộc trao đổi coaching và cuộc trao đổi cảnh báo hiệu quả khi nhân viên không đạt mục tiêu

Quan hệ khách hàng cấp cao

• Sở hữu quan hệ với các đối tác cấp cao trong danh mục: chủ thương hiệu, trưởng marketing, giám đốc eCom nội bộ
• Tổ chức buổi review kinh doanh theo quý; chủ động đưa ra các thông tin khó nghe trước khi trở thành khủng hoảng
• Xử lý các leo thang vượt quyền hạn executive; chỉ báo cáo GM khi vấn đề thực sự vượt phạm vi của mình
• Phối hợp với bộ phận Bảo vệ Thương hiệu, Nghiên cứu Thị trường và Đào tạo khi phạm vi tài khoản có yêu cầu liên bộ phận

Chất lượng và tuân thủ

• Giữ đội ngũ tuân thủ quy trình nội bộ trong các mảng: Vận hành Performance Marketing, Báo cáo và Giao tiếp Khách hàng, Hỗ trợ Người mua, Xây dựng và UX Gian hàng
• Đảm bảo báo cáo khách hàng được giao đúng hạn và đúng chất lượng; spot-check đầu ra của đội; can thiệp xử lý lỗi trước khi đến tay khách hàng
• Duy trì bức tranh tổng quan về rủi ro tuân thủ pháp lý và nền tảng trên các tài khoản được phân công; leo thang lên GM thay vì tự xử lý các vấn đề tuân thủ còn mơ hồ

Công cụ làm việc

• Shopee Seller Center và TikTok Shop Seller Center - thành thạo cấp executive; có thể phát hiện campaign cấu hình sai hoặc listing lỗi mà không cần hỗ trợ
• Odoo (Project, Timesheet, CRM) - theo dõi tải nhóm, trạng thái khách hàng và pipeline
• Google Drive - báo cáo, brief, tài liệu đánh giá hiệu quả
• Zalo và Email - kênh giao tiếp chính với khách hàng và nội bộ

Kỹ năng yêu cầu

Thành thạo

• Vận hành thương mại điện tử đầu cuối: listing, khuyến mãi, cơ chế hỗ trợ người mua trên Shopee và TikTok Shop
• Phân tích dữ liệu kinh doanh: đọc dữ liệu nền tảng, tách tín hiệu khỏi nhiễu, kết nối số liệu với quyết định danh mục
• Tối ưu sản phẩm và chiến lược danh mục đa thương hiệu
• Digital marketing trên nền tảng: quảng cáo, traffic, đòn bẩy chuyển đổi trên Shopee và TikTok Shop
• Quản lý quan hệ với đối tác thương hiệu cấp cao

Vững

• Báo cáo hiệu quả - định hình cấu trúc báo cáo; đảm bảo đầu ra đến khách hàng không cần làm lại
• Quản lý campaign - phê duyệt campaign toàn đội; nhận diện rủi ro thực thi trước khi ra mắt
• Data literacy - đọc dashboard phê phán; phản biện các chỉ số có vẻ đẹp nhưng thiếu thực chất
• Giao tiếp bằng tiếng Việt với khách hàng; tiếng Anh cho tài liệu nội bộ
• Lãnh đạo nhóm - đặt kỳ vọng rõ ràng; coaching nhất quán theo đúng kỳ vọng đó
• Phân tích và tìm nguyên nhân gốc rễ có cấu trúc

Nền tảng

• Phối hợp tồn kho và chuỗi cung ứng: nhìn thấy rủi ro fulfillment trước khi nó trở thành churn
• Hiểu biết về tuân thủ pháp lý trong bối cảnh thương mại điện tử Việt Nam
• Agile và sprint practice
• Tư duy chiến lược: kết nối quyết định bộ phận với định hướng tổng thể của LMC

Chúng tôi tìm kiếm ai

• 4-6 năm kinh nghiệm trong thương mại, vận hành eCom hoặc category management - môi trường agency hoặc thương hiệu nội bộ
• Tối thiểu 2 năm quản lý direct reports với kết quả cụ thể trong việc phát triển nhân sự lên cấp cao hơn
• Từng chịu trách nhiệm danh mục đa tài khoản với KPI cấp bộ phận, không chỉ sở hữu đơn lẻ một tài khoản
• Thành thạo vận hành thực chiến trên Shopee và TikTok Shop; có quan điểm rõ ràng về điều gì hiệu quả và tại sao
• Tự tin dẫn dắt buổi quarterly review với chủ thương hiệu và đối tác cấp cao bằng tiếng Việt
• Am hiểu sâu về thương mại điện tử Việt Nam: các danh mục ICP, động lực nền tảng, xu hướng chi phí quảng cáo, thay đổi chính sách

Quyền lợi

• Lương: 29 - 42+ triệu VND / tháng (Cố định: 18 - 25 triệu + Pool thưởng hiệu quả: 11 - 17 triệu, với accelerator theo quý khi vượt chỉ tiêu)
• Phúc lợi: Lương tháng 13 + đầy đủ các chế độ theo quy định của Nhà nước (BHXH / BHYT / BHTN)
• Thẩm quyền: Nhiệm vụ thương mại cấp cao từ ngày đầu; bạn định hướng toàn bộ danh mục khách hàng Vận hành eCom
• Tuyến báo cáo: Báo cáo trực tiếp GM; không có lớp trung gian giữa bạn và lãnh đạo cao nhất
• Lộ trình thăng tiến: Con đường rõ ràng lên vị trí Trưởng bộ phận Thương mại khi quy mô bộ phận và danh mục khách hàng phát triển
• Quyền lực nhân sự: Thực quyền tuyển dụng, đề bạt và đánh giá hiệu quả từ ngày đầu

Cách ứng tuyển

Gửi email đến cv_cm@lmc.vn với tiêu đề “Ứng tuyển: eCom Manager”.

Kèm theo:

1. CV (ưu tiên PDF)
2. Chia sẻ ngắn (3-5 câu) về danh mục đa tài khoản bạn từng quản lý - phạm vi công việc, cách điều hành đội nhóm, kết quả đạt được

Chúng tôi phản hồi mọi đơn ứng tuyển trong vòng 5 ngày làm việc. Quy trình gồm 2 vòng: 30 phút trao đổi giới thiệu, sau đó 60 phút thảo luận case study với GM.