Tổng quan
Tài liệu này định nghĩa Full-Stack Partnership bao gồm những gì, cách LMC triển khai, khách hàng nhận được gì và những gì nằm ngoài phạm vi. Đây là tài liệu nguồn cho đánh giá tư cách, soạn hợp đồng và xác định phạm vi dự án.
Full-Stack Partnership là hợp tác tùy chỉnh: LMC vận hành như bộ phận thương mại điện tử nhúng sâu của khách hàng trong khuôn khổ quan hệ duy nhất kéo dài 24 tháng. Đây là Giải pháp cao nhất trên thang bậc phát triển của LMC - và không phải là tổng hòa của các dịch vụ riêng lẻ. Đây là một quan hệ vận hành tích hợp với cơ chế quản trị, báo cáo và leo thang xử lý riêng biệt.
Phù hợp
Full-Stack Partnership là bộ phận thương mại điện tử của bạn, nhúng sâu trong tổ chức. LMC xử lý chiến lược, thông tin thị trường, vận hành gian hàng, tăng trưởng trên sàn, điều phối hậu cần, bảo vệ thương hiệu và tư vấn điều hành trong một quan hệ vận hành duy nhất - để bạn đạt được hiệu suất thương mại điện tử toàn diện mà không phải gánh chi phí, rủi ro hay công sức quản lý khi xây dựng đội ngũ nội bộ.
Full-Stack Partnership phù hợp với bạn nếu:
- Bạn đang có doanh thu thực tế trên ít nhất một sàn tại Việt Nam - đây không phải mô hình cho thương hiệu mới ra mắt.
- Bạn có tài sản trí tuệ thương hiệu cần bảo vệ, với rủi ro hàng giả và hàng xách tay hiện tại hoặc tiềm ẩn.
- Bạn có người ra quyết định với tầm nhìn 24 tháng và thẩm quyền ngân sách.
- Bạn muốn đưa LMC trở thành bộ phận thương mại điện tử của mình - không phải để thử nghiệm LMC.
Full-Stack Partnership được thiết kế để đón nhận 1-2 khách hàng mới mỗi năm. Đây không phải sản phẩm theo khối lượng. Chúng tôi đánh giá nghiêm túc tiêu chí và không giảm giá Full-Stack để chốt một khách hàng còn lưỡng lự.
Không phù hợp
Full-Stack Partnership không phù hợp nếu:
- Bạn muốn dùng thử LMC trong 3 tháng trước khi cam kết - hãy chuyển sang Launch Starter Pack, cơ chế thử nghiệm được thiết kế sẵn cho mục đích này.
- Bạn muốn vận hành nhưng không cần bảo vệ thương hiệu, hoặc chưa thể cam kết 24 tháng - đó là Multi-channel Growth Accelerator.
- Bạn là thương hiệu mới chưa có doanh thu trên sàn - hãy bắt đầu với Market Research và Launch Starter Pack.
Chúng tôi sẽ nói thẳng trong cuộc gọi tư vấn nếu bạn đang đi sai hướng. Thời hạn tối thiểu 24 tháng là thực tế, và chúng tôi không ký với những khách hàng mà chúng tôi tin là nên bắt đầu từ nơi khác.
Quy trình
Full-Stack Partnership vận hành theo năm cấu phần trong một cơ chế quản trị duy nhất.
- Onboarding và chẩn đoán (Tháng 1). Kiểm toán toàn diện trên tất cả dịch vụ đang triển khai - tình trạng gian hàng, trạng thái tài khoản sàn, rủi ro bảo vệ thương hiệu, hiệu suất SLA hậu cần, chương trình tư vấn. Kết quả là kế hoạch vận hành 90 ngày được GM và khách hàng cùng ký.
- Vận hành sàn (liên tục). Toàn bộ phạm vi Multi-channel Growth Accelerator được nhúng sâu: lên đến 6 gian hàng trên Shopee và TikTok Shop; một cơ sở kiến thức sản phẩm duy nhất; tài sản nội dung dùng chung với điều chỉnh theo từng sàn; vận hành gian hàng, tiếp thị affiliate và creator, chăm sóc người mua, thông tin thị trường (nghiên cứu theo quý và theo dõi đối thủ hàng tháng), và báo cáo thống nhất đa sàn.
- Bảo vệ thương hiệu (liên tục). Thực thi Brand Protection Track 1 trên 2 sàn chính (Shopee và TikTok Shop): giám sát, xử lý hàng giả và hàng xách tay, tóm tắt hoạt động thực thi hàng tuần.
- Retainer tư vấn (liên tục). Tiếp cận có lịch theo phân cấp tư vấn Chuyên gia, Trưởng bộ phận hoặc Điều hành theo hạn mức hàng tháng đã thống nhất; chuyển giao sau mỗi phiên cho đội bán hàng hoặc vận hành là bước quy trình tiêu chuẩn.
- Đánh giá kinh doanh theo quý (QBR). Buổi đánh giá cấp GM với khách hàng: hiệu suất NMV, tóm tắt bảo vệ thương hiệu, các chủ đề tư vấn và kế hoạch 90 ngày tiếp theo. Biên bản tóm tắt bằng văn bản được gửi trong vòng 5 ngày làm việc sau mỗi QBR.
Điều này có nghĩa là: bạn có một bộ phận thương mại điện tử với cơ chế quản trị riêng và quan hệ cấp GM - mà không cần bảng lương, thời gian làm quen, rủi ro biến động nhân sự hay công sức quản lý đội ngũ đó.
Bàn giao
Khách hàng nhận được, hàng tháng trừ khi có ghi chú khác:
| Hạng mục bàn giao | Tần suất |
|---|---|
| Báo cáo NMV và hiệu suất thống nhất (đa sàn, tất cả gian hàng, bình luận từ GM) | Hàng tháng |
| Tóm tắt hoạt động bảo vệ thương hiệu (thực thi, gỡ bỏ, vi phạm MAP đã xử lý) | Hàng tháng |
| Ghi chú phiên tư vấn và bước tiếp theo được khuyến nghị | Sau mỗi phiên, trong vòng 2 ngày làm việc |
| Kế hoạch vận hành 90 ngày | Khi onboarding; cập nhật tại mỗi QBR |
| Biên bản QBR bằng văn bản (có chữ ký GM) | Theo quý, trong vòng 5 ngày làm việc sau QBR |
| Truy cập cổng thông tin khách hàng Odoo (quản lý tác vụ, kho tài liệu, lịch sử hóa đơn) | Liên tục |
Giá
| Thành phần | Mức phí |
|---|---|
| Phí khởi động | MIỄN PHÍ (được miễn cho cam kết 24 tháng) |
| Retainer hàng tháng | 65.000.000 VND/tháng |
| Hoa hồng NMV | 2% Giá trị Hàng hóa Thuần (tổng hợp tất cả sàn) |
| Thời hạn tối thiểu | 24 tháng - không có lối thoát sớm nếu không có điều khoản phạt |
Full-Stack so với mua a-la-carte
| Thành phần | Giá a-la-carte |
|---|---|
| Multi-channel Growth Accelerator | 40 triệu khởi động + 38 triệu/tháng + 3% NMV |
| Brand Protection Track 1 | Kiểm toán thương hiệu 30 triệu + 15 triệu/tháng/sàn (giá 6 tháng) |
| Tư vấn | 4-20 triệu/khối 2 giờ (hạn mức retainer đã tích hợp) |
| Full-Stack Partnership | Khởi động MIỄN PHÍ + 65 triệu/tháng + 2% NMV - một hợp đồng, một quan hệ |
So sánh xây dựng nội bộ: Đội ngũ thương mại điện tử nội bộ tương đương (Quản lý eCom + Nhân viên tổng hợp + Trợ lý + Biên tập viên + Thiết kế viên, cộng khoảng 25% chi phí sử dụng lao động) có giá từ 83 đến 124 triệu đồng/tháng theo mặt bằng thị trường Việt Nam năm 2026. Full-Stack Partnership ở mức 65 triệu/tháng nằm dưới mức sàn của đội ngũ đó - với phạm vi bao phủ rộng hơn và không cần thời gian làm quen.
Tất cả giá chưa bao gồm VAT.
Kết nối với hệ sinh thái LMC
Full-Stack Partnership là Giải pháp cao nhất trên thang bậc phát triển của LMC: Managed Marketplace Operations - Multi-channel Growth Accelerator - Full-Stack Partnership.
| Tình huống | Dịch vụ LMC được đề xuất |
|---|---|
| Khách hàng muốn thử nghiệm 3 tháng trước khi cam kết | Chuyển sang Launch Starter Pack - cơ chế thử nghiệm được thiết kế sẵn |
| Khách hàng muốn vận hành nhưng không cần bảo vệ thương hiệu, hoặc chưa thể cam kết 24 tháng | Chuyển sang Multi-channel Growth Accelerator |
| Khách hàng là thương hiệu mới chưa có doanh thu trên sàn | Chuyển sang Market Research, sau đó Launch Starter Pack |
| Khách hàng cần hơn 6 gian hàng | Báo cáo GM và Trưởng bộ phận - cần xác định lại phạm vi, không cam kết |
Nâng cấp lên Full-Stack: Con đường phổ biến nhất là khách hàng vận hành Multi-channel Growth Accelerator thêm hợp đồng Brand Protection, sử dụng tư vấn thường xuyên và mở rộng tầm nhìn vượt qua 24 tháng. Khi hai trong ba điều đó xuất hiện, Full-Stack Partnership là cấu trúc gọn hơn - một hợp đồng, một quan hệ cấp GM, tỷ lệ theo gian hàng thấp hơn và hoa hồng NMV 2% thấp hơn.
Ngoài phạm vi
- Vượt quá 6 gian hàng. Giới hạn 6 gian hàng của Multi-channel Growth Accelerator được áp dụng. Vượt qua mốc này cần xác định lại phạm vi và giá cả với Trưởng bộ phận và GM.
- Tạo tài khoản sàn. Khách hàng phải có tài khoản Seller Center đang hoạt động trước khi onboarding. LMC không đăng ký tài khoản.
- Sản xuất nội dung. Không bao gồm trong retainer. Thiết kế đồ họa và nhận diện thương hiệu có thể đặt qua Design Service (dịch vụ a-la-carte bổ sung); ảnh sản phẩm và video do khách hàng cung cấp. LMC điều chỉnh và triển khai tài sản.
- Sở hữu hoặc mua hàng tồn kho. Đây là ranh giới cứng tuyệt đối. LMC không bao giờ sở hữu, mua hay lưu kho hàng hóa. Mô hình Merchant of Record có thể thương lượng; mua hàng hóa trực tiếp thì không, bất kể hoàn cảnh.
- Vận hành chính ngoài Việt Nam. Full-Stack ưu tiên thị trường Việt Nam. Mở rộng sang Đông Nam Á và xuyên biên giới chỉ nằm trong lộ trình; không cam kết hay định giá trong hợp đồng này.
- Bảo đảm SLA hậu cần. LMC điều phối đơn vị 3PL phụ; hiệu suất SLA là nghĩa vụ của đơn vị phụ. LMC leo thang và quản lý, nhưng không gánh trách nhiệm khi 3PL thất bại.
- Dịch vụ pháp lý hoặc đăng ký sở hữu trí tuệ. Brand Protection bao gồm giám sát và leo thang thực thi. LMC không nộp đơn nhãn hiệu, không đại diện pháp lý hay đăng ký sở hữu trí tuệ.
- Brand Protection vượt quá 2 sàn chính. Full-Stack bao gồm thực thi BP Track 1 trên Shopee và TikTok Shop. BP trên Facebook hoặc Zalo, và Track 2 Distribution Governance, là dịch vụ bổ sung được báo giá trên mức retainer 65 triệu/tháng.
- Kênh quảng cáo ngoài sàn. Tiếp thị affiliate và creator là phạm vi tiêu chuẩn. Chiến dịch quảng cáo Meta, Google, YouTube và Zalo thì không - cần xác định phạm vi riêng.
- Phát triển phần mềm và Website. Software Development là dịch vụ tạm dừng; chuyển giới thiệu ra ngoài. Website Development là dịch vụ LMC riêng biệt (dịch vụ a-la-carte bổ sung), không được tích hợp trong retainer Full-Stack.
- Giờ tư vấn vượt hạn mức hàng tháng đã thống nhất. Các khối bổ sung được tính theo giá tư vấn tiêu chuẩn (4 triệu/10 triệu/20 triệu mỗi khối 2 giờ).
Bắt đầu như thế nào
- Đặt lịch tư vấn 30 phút - hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi đánh giá sự phù hợp theo tiêu chí Full-Stack (doanh thu sàn hiện tại, tài sản trí tuệ thương hiệu cần bảo vệ, người ra quyết định với tầm nhìn 24 tháng).
- Đánh giá tư cách và xác định phạm vi. Nếu Full-Stack là cấu trúc phù hợp, chúng tôi xác định phạm vi hợp đồng tùy chỉnh. Nếu không, chúng tôi định hướng đến dịch vụ độc lập hoặc Giải pháp phù hợp hơn.
- Nhận hợp đồng tùy chỉnh. Thời hạn 24 tháng bắt đầu từ khi ký; phí khởi động được miễn.
- Onboarding và chẩn đoán (Tháng 1): kiểm toán toàn diện tất cả cấu phần, tạo ra kế hoạch vận hành 90 ngày có chữ ký của GM và khách hàng.
- Vận hành nhúng sâu bắt đầu trên toàn bộ vận hành, bảo vệ thương hiệu và tư vấn trong một cơ chế quản trị duy nhất.
- Đánh giá kinh doanh theo quý cùng GM và khách hàng, với biên bản tóm tắt trong vòng 5 ngày làm việc.