Tổng quan
Tài liệu này định nghĩa dịch vụ Fulfillment & Operations (3PL) của LMC bao gồm những gì, cách triển khai, khách hàng nhận được gì và ranh giới phạm vi nằm ở đâu. Đây là tài liệu nguồn cho tư vấn bán hàng, soạn hợp đồng và xác định phạm vi dự án.
Fulfillment & Operations (3PL) là một trong năm dịch vụ Marketplace Operations theo mô hình a-la-carte. Đây cũng là thành phần được tích hợp sẵn trong Managed Marketplace Operations. Trang này trình bày phiên bản độc lập - lựa chọn có mức cam kết thấp hơn, dành cho khách hàng muốn có người điều phối hậu cần mà không cần ký retainer vận hành toàn phần.
Dịch vụ này là gì
Fulfillment & Operations (3PL) là bước thực hiện giao hàng. Dịch vụ trả lời một câu hỏi duy nhất: “Đơn hàng của tôi có xuất kịp hạn không, và tôi có một đầu mối chịu trách nhiệm về hậu cần không?”
LMC quản lý quan hệ với nhà kho 3PL để đơn hàng của bạn xuất kịp SLA, chấm dứt các khoản phạt từ sàn, và bạn chỉ cần làm việc với một đầu mối duy nhất thay vì phải tự quản lý nhà cung cấp kho hàng.
Dịch vụ này phù hợp nếu:
- Bạn đang có đơn hàng chạy trên Shopee hoặc TikTok Shop và hậu cần đang là điểm nghẽn.
- Bạn đang bị phạt SLA do xuất hàng trễ hạn.
- Bạn không muốn trực tiếp quản lý quan hệ với nhà cung cấp kho hàng.
- Bạn cần một đầu mối điều phối có trách nhiệm rõ ràng giữa bạn và đơn vị 3PL.
Về hàng tồn kho: LMC điều phối hậu cần. LMC không mua, không sở hữu và không chịu rủi ro bán lại bất kỳ sản phẩm nào. Đơn vị 3PL vận hành kho hàng; LMC là tầng điều phối trung gian.
Dịch vụ này không phải là gì
Fulfillment & Operations (3PL) không phù hợp nếu:
- Bạn muốn LMC mua hàng của bạn rồi bán lại - LMC không bao giờ sở hữu hàng tồn kho; đây là ranh giới cứng.
- Vấn đề thực sự của bạn là lượng đơn thấp, không phải xuất hàng chậm - hậu cần không giải quyết được bài toán cầu; hãy bắt đầu với Managed Marketplace Operations.
- Bạn cần giao hàng xuyên biên giới hoặc quốc tế - dịch vụ chỉ phục vụ thị trường nội địa Việt Nam.
- Bạn cần thông quan hoặc xử lý nhập khẩu - hàng hóa phải hoàn tất thủ tục hải quan trước khi nhập kho.
- Bạn muốn một bên chịu toàn bộ trách nhiệm tài chính khi vi phạm SLA - đơn vị 3PL là bên chịu nghĩa vụ SLA theo hợp đồng; LMC theo dõi và leo thang xử lý, nhưng không bảo lãnh bồi thường vi phạm.
Quy trình
Retainer có cấu trúc, xây dựng trên quan hệ với đơn vị 3PL phụ.
- Onboarding 3PL (Tuần 1). LMC tiếp cận đơn vị hậu cần thay mặt bạn. Quy trình nhập kho bao gồm kiểm đếm, kiểm tra ngoại quan và kiểm tra hạn sử dụng (lấy mẫu 5% cho hàng FMCG). Báo cáo nhập kho được phát hành cho khách hàng.
- Lưu kho. Hàng hóa được lưu tại kho 3PL - môi trường thường hoặc mát (25-28°C) tùy danh mục sản phẩm. Phụ phí áp dụng cho hàng giá trị cao và hàng dễ vỡ theo biểu giá công bố. LMC không sở hữu hay xử lý hàng tồn kho.
- Pick, pack và xuất hàng (liên tục). Khi nhận thông báo đơn hàng từ Shopee hoặc TikTok Shop Seller Center, đơn vị 3PL thực hiện lấy hàng, đóng gói, dán nhãn và xuất kho. LMC theo dõi xác nhận xuất hàng và cảnh báo rủi ro SLA trước khi phát sinh vi phạm.
- Xử lý hoàn hàng. Đơn vị 3PL tiếp nhận hàng hoàn tại kho. LMC theo dõi và báo cáo các trường hợp hủy tại kho, giao hàng thất bại, và đổi trả bảo hành; kèm video kiểm tra chung cho trường hợp đổi và bảo hành.
- Báo cáo hậu cần hàng tháng. Sản lượng xuất hàng, tỷ lệ hoàn, hiệu suất SLA, ảnh chụp tồn kho và nhật ký leo thang xử lý.
Dịch vụ giá trị gia tăng theo yêu cầu (điều phối qua đơn vị 3PL): in và dán mã vạch, dán nhãn tiếng Việt, đóng gói combo và set quà, theo dõi IMEI/số serial, kiểm tra chất lượng, ưu tiên xuất hàng và vận hành ngoài giờ hành chính.
Điều này có nghĩa là: bạn có một đầu mối duy nhất quản lý nhà cung cấp kho hàng, giám sát SLA và báo cáo hàng tháng - không cần tự duy trì quan hệ với nhà cung cấp hay vận hành kho.
Bàn giao
Khách hàng nhận được:
- Báo cáo nhập kho - theo từng lần nhập: số lượng hàng, tình trạng, kết quả kiểm tra hạn sử dụng.
- Ảnh chụp tồn kho - hàng tháng: hàng tồn theo SKU.
- Nhật ký xuất hàng - hàng tháng: đơn hàng đã giao, mã vận đơn, trạng thái SLA.
- Hồ sơ hoàn hàng - theo từng đơn hoàn: video kiểm tra chung cho trường hợp đổi và bảo hành.
- Báo cáo hậu cần hàng tháng - tóm tắt hiệu suất SLA và nhật ký leo thang xử lý.
- Hóa đơn pass-through - chi phí 3PL liệt kê từng hạng mục theo biểu giá công bố, không có phần lãi từ LMC.
Giá
Hình thức đóng gói: Pass-through theo thực tế sử dụng. Khách hàng thanh toán chi phí 3PL theo giá gốc - LMC không cộng thêm biên lợi nhuận vào các khoản phí hậu cần. LMC xuất hóa đơn và chuyển tiếp cho đơn vị cung cấp.
Tham chiếu biểu giá: FW Price List v1.0, công bố tại lmc.vn/legal/fw-price-list-1-0. Phiên bản mới có hiệu lực sau 30 ngày kể từ ngày cập nhật; hợp đồng đang thực hiện tuân theo OFWSA §7.2. Luôn báo giá từ biểu giá công bố.
Mức giá tham khảo chính (chưa bao gồm VAT - luôn báo giá từ biểu giá công bố):
| Hạng mục | Đơn vị | Đơn giá (VND) |
|---|---|---|
| Lưu kho - nhiệt độ thường | m³/ngày | 13.000 |
| Lưu kho - mát (25-28°C) | m³/ngày | 22.000 |
| Xuất B2C - sản phẩm đầu tiên (tối đa 1 kg) | Sản phẩm | 3.400 |
| Xuất B2C - mỗi sản phẩm tăng thêm | Sản phẩm | 2.000 |
| Xuất B2B / trả hàng về người bán | Sản phẩm | 1.200 |
| Hoàn - hủy tại kho | Đơn hàng | 2.500 |
| Hoàn - đổi / bảo hành | Đơn hàng | 10.000 |
Phí điều phối của LMC: Chưa xác định - đang chờ GM lock. Chính sách không cộng thêm biên lợi nhuận áp dụng cho toàn bộ chi phí 3PL pass-through. Việc dịch vụ độc lập có kèm theo phí điều phối riêng của LMC hay không vẫn là vấn đề mở; sẽ được xác nhận trong cuộc gọi tư vấn.
Tất cả giá chưa bao gồm VAT.
Kết nối với hệ sinh thái LMC
Fulfillment & Operations (3PL) là tầng thực hiện giao hàng. Dịch vụ này đặt tiền đề rằng đơn hàng đã đang chạy.
| Tình huống | Hướng đề xuất | Dịch vụ LMC |
|---|---|---|
| Vấn đề thực sự là lượng đơn thấp, không phải xuất hàng chậm | Tạo cầu trước | Managed Marketplace Operations |
| Muốn chạy quảng cáo để tăng đơn hàng | Chạy traffic | Paid Ads Management |
| Muốn xử lý tầng tiếp xúc người mua | Chat, đánh giá, giữ chân | Buyer Engagement |
| Muốn quản lý toàn bộ: hậu cần, quảng cáo, listing và chat người mua | Retainer vận hành gian hàng đầy đủ | Managed Marketplace Operations |
Nếu bạn muốn hậu cần được điều phối như một phần trong vận hành gian hàng toàn phần, đó là Managed Marketplace Operations - trong retainer đó, điều phối 3PL đã được tích hợp và chi phí 3PL được tính theo giá gốc.
Ngoài phạm vi
- Sở hữu hàng tồn kho. LMC điều phối hậu cần; tuyệt đối không mua, không sở hữu và không chịu rủi ro bán lại bất kỳ hàng hóa nào. Đây là ranh giới cứng.
- LMC vận hành kho vật lý. LMC là tầng điều phối trung gian. Đơn vị 3PL vận hành kho. LMC không điều hành kho hay tuyển dụng nhân sự kho hàng.
- Bảo đảm SLA hậu cần. LMC theo dõi, cảnh báo và leo thang xử lý. Hiệu suất SLA phụ thuộc vào năng lực thực thi của đơn vị 3PL - LMC quản lý nhưng không bảo lãnh. LMC không gánh trách nhiệm tài chính khi 3PL vi phạm SLA.
- Giao hàng xuyên biên giới hoặc quốc tế. Chỉ phục vụ thị trường nội địa Việt Nam.
- Tạo đơn hàng. Dịch vụ này đặt tiền đề đơn hàng đang chạy. Nếu vấn đề chủ yếu là lượng đơn thấp, hãy chuyển sang Managed Marketplace Operations.
- Quản lý tiền mặt COD. Quyết toán COD do đơn vị giao hàng chặng cuối tự thực hiện. LMC không thu, không giữ và không đối chiếu tiền COD.
- Thông quan và xử lý nhập khẩu. Hàng hóa phải hoàn tất thủ tục hải quan trước khi nhập kho. LMC không xử lý tờ khai nhập khẩu, thuế hải quan hay quan hệ với đại lý thông quan.
- Logistics ngược ngoài phạm vi hoàn hàng cơ bản. LMC tiếp nhận và ghi nhận hàng hoàn. Quyết định nhập lại kho, đăng lại sản phẩm và giải quyết bảo hành với nhà sản xuất thuộc trách nhiệm của khách hàng.
- Kênh ngoài Shopee/TikTok Shop. Đơn hàng từ website, Lazada và các kênh khác cần được xác định phạm vi riêng. Không cam kết nếu chưa có phê duyệt của Trưởng bộ phận.
Bắt đầu như thế nào
- Đặt lịch tư vấn 30 phút - hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi xác nhận đơn hàng đang chạy, xem xét danh mục và nhu cầu lưu kho, rồi trình bày mô hình chi phí pass-through.
- Nhận phạm vi dịch vụ và hợp đồng. Hợp tác bắt đầu khi ký và thanh toán đặt cọc.
- Onboarding 3PL - đơn vị cung cấp được tiếp cận, quy trình nhập kho hoàn tất, báo cáo nhập kho được phát hành.
- Pick, pack, xuất hàng và xử lý hoàn hàng chạy liên tục.
- Báo cáo hậu cần hàng tháng được giao kèm hóa đơn pass-through liệt kê chi phí theo giá gốc.
- Lựa chọn tiếp theo: chuyển sang Managed Marketplace Operations để vận hành gian hàng toàn phần, với điều phối hậu cần được tích hợp bên trong.