Multi-channel Growth Accelerator: Định nghĩa dịch vụ

Tổng quan

Tài liệu này định nghĩa Multi-channel Growth Accelerator bao gồm những gì, LMC thực hiện như thế nào, khách hàng nhận được gì, và những gì nằm ngoài phạm vi. Đây là nguồn tham chiếu cho tư vấn kinh doanh, soạn thảo hợp đồng và scoping dự án.

Multi-channel Growth Accelerator là một hợp đồng retainer có phạm vi xác định, vận hành toàn bộ gian hàng mà một thương hiệu đang kinh doanh - tối đa 6 gian hàng trên Shopee và TikTok Shop - như một hệ thống vận hành thống nhất. Đây là Giải pháp bậc giữa trên lộ trình phát triển của LMC.

Dịch vụ này là gì - và không phải là gì

Multi-channel Growth Accelerator vận hành toàn bộ hiện diện marketplace của bạn như một hệ thống. Dịch vụ tích hợp Store Build & UX, Managed Marketplace Operations và điều phối 3PL Fulfillment trên nhiều gian hàng - giúp bạn mở rộng quy mô mà không cần quản lý nhiều nhà cung cấp hay xây dựng lại danh mục cho từng gian hàng mới.

Multi-channel Growth Accelerator phù hợp với bạn nếu:

• Bạn đang vận hành, hoặc sắp vận hành, 2 gian hàng trở lên trên Shopee và TikTok Shop.
• Bạn đã vượt qua giai đoạn vận hành một gian hàng nhưng chưa sẵn sàng cho cam kết nhúng 24 tháng.
• Bạn muốn một đội ngũ và một báo cáo duy nhất cho tất cả gian hàng, không phải mỗi nền tảng một nhà cung cấp.
• Bạn muốn điều phối vận chuyển được quản lý cùng với vận hành, dưới một mái nhà.

Multi-channel Growth Accelerator không phù hợp nếu:

• Bạn chỉ có một gian hàng và chưa có kế hoạch mở rộng - hãy chuyển sang Managed Marketplace Operations độc lập.
• Bạn chưa có gian hàng và chưa thẩm định thị trường - hãy bắt đầu với Market Research, sau đó là Launch Starter Pack.
• Bạn muốn LMC là bộ phận eCom nhúng toàn diện kèm bảo vệ thương hiệu và advisory - đó là Full-Stack Partnership.

Chúng tôi sẽ cho bạn biết nếu bạn đang ở sai vị trí. Multi-channel được thiết kế cho đa gian hàng; chúng tôi không ép bán gói đa gian hàng cho khách hàng chỉ có một gian hàng.

Quy trình

Multi-channel Growth Accelerator vận hành theo năm giai đoạn.

1. Onboarding (Tháng 1). Chúng tôi xây mới hoặc kiểm tra và cải thiện các gian hàng hiện có theo tiêu chuẩn vàng LMC. Mọi gian hàng trong phạm vi đều được thiết lập từ một cơ sở kiến thức sản phẩm duy nhất - một danh sách SKU chính, một thư viện tài sản nội dung chung, thích ứng theo đặc thù từng nền tảng.
2. Vận hành marketplace (liên tục). Danh sách sản phẩm và tối ưu từ khóa, quản lý quảng cáo nội sàn, điều phối chiến dịch và khuyến mãi, phân tích thị trường (nghiên cứu hàng quý cùng theo dõi đối thủ hàng tháng), tiếp thị affiliate và creator, và chăm sóc người mua - chạy song song trên tất cả gian hàng. Tài sản nội dung được chia sẻ từ kho chung; banner và nội dung đặc thù từng nền tảng được thích ứng, không xây lại từ đầu.
3. Điều phối vận chuyển (liên tục). LMC quản lý mối quan hệ với nhà 3PL - SLA giao hàng, tỷ lệ hư hỏng, chu kỳ cập nhật tracking - thay mặt khách hàng. LMC không sở hữu, mua hay lưu trữ hàng tồn kho.
4. Báo cáo hợp nhất (hàng tháng). Một báo cáo NMV đa nền tảng duy nhất cho tất cả gian hàng, kèm bình luận hiệu suất của GM và tóm tắt SLA vận chuyển. Một báo cáo, không phải một báo cáo riêng cho mỗi gian hàng.
5. Đánh giá mở rộng (hàng quý). Xem xét số lượng gian hàng cùng khách hàng: thêm gian hàng, đóng gian hàng kém hiệu quả, hoặc tái cân bằng cơ cấu nền tảng trong giới hạn 6 gian hàng. Thêm gian hàng yêu cầu sửa đổi phạm vi hợp đồng rõ ràng.

Điều này có nghĩa gì với bạn: cơ sở kiến thức sản phẩm duy nhất là điểm khác biệt giữa một hệ thống vận hành thống nhất và một tập hợp các gian hàng rời rạc. Đó là thứ cho phép LMC thêm một gian hàng mà không cần xây lại danh mục - và giữ chi phí retainer hợp lý khi bạn mở rộng.

Sản phẩm bàn giao

Khách hàng nhận được hàng tháng trừ khi có ghi chú khác:

Giá dịch vụ

Hình thức: Retainer có phạm vi xác định - phạm vi cố định, cam kết hàng tháng.

Mục tiêu vận hành thông thường: 4 gian hàng - thường là 2 Shopee và 2 TikTok Shop trên cùng một danh mục sản phẩm. Giới hạn 6 gian hàng là biên độ dự phòng, không phải cấu hình tiêu chuẩn.

Nhân sự chăm sóc người mua: Chat trước và sau bán hàng cùng quản lý đánh giá và nhận xét trên tất cả gian hàng trong phạm vi được bao gồm trong phí retainer 38 triệu/tháng ở mức shared-pool nhẹ. Khối lượng lớn, hoặc theo yêu cầu của khách hàng về nhân viên chuyên biệt được đào tạo về sản phẩm, được tính thêm 15.000.000 VND/tháng mỗi nhân sự.

So sánh Build vs Buy: đội ngũ eCom nội bộ tương đương (Quản lý eCom + Nhân viên Tổng hợp + Trợ lý + Copywriter + Designer, cộng khoảng 25% chi phí chủ sử dụng lao động) ở mức 83-124 triệu/tháng theo giá thị trường Việt Nam 2026. Multi-channel Growth Accelerator ở mức 38 triệu/tháng + 3% NMV bao phủ vận hành đa gian hàng với chi phí thấp hơn nhiều.

Tất cả mức giá chưa bao gồm VAT.

Kết nối với hệ sinh thái LMC

Multi-channel Growth Accelerator là Giải pháp bậc giữa trên lộ trình phát triển của LMC: Managed Marketplace Operations - Multi-channel Growth Accelerator - Full-Stack Partnership.

Điều kiện nâng cấp lên Full-Stack: khi hai trong ba điều kiện sau xuất hiện - khách hàng thêm hợp đồng Brand Protection, sử dụng Advisory thường xuyên, hoặc mở rộng kế hoạch quá 24 tháng - hãy đề xuất Full-Stack Partnership tại cuộc họp review quý tiếp theo.

Ngoài phạm vi

• Số gian hàng vượt quá 6. Giới hạn cứng. Vượt quá 6 gian hàng yêu cầu re-scoping và re-pricing rõ ràng với sự phê duyệt của GM và HoD.
• Tạo hoặc đăng ký tài khoản nền tảng. Khách hàng phải có tài khoản Seller Center đang hoạt động trước khi onboarding. LMC không đăng ký tài khoản.
• Sản xuất nội dung. Không bao gồm trong gói này. Thiết kế banner và đồ họa có thể đặt riêng qua Design Service; ảnh sản phẩm và copywriting do khách hàng cung cấp. LMC thích ứng và triển khai tài sản được cung cấp.
• Sở hữu hàng tồn kho và hấp thụ SLA vận chuyển. Giới hạn cứng tuyệt đối. LMC điều phối nhà 3PL và xử lý sự cố; LMC không sở hữu, mua hay lưu trữ hàng tồn kho, và không chịu trách nhiệm pháp lý theo hợp đồng 3PL. SLA là nghĩa vụ của nhà 3PL với khách hàng.
• Bảo vệ thương hiệu và thực thi quyền sở hữu trí tuệ. Nếu phát sinh hàng giả, hàng xách tay, hay vi phạm MAP trong quá trình vận hành, LMC sẽ cảnh báo và chuyển sang dịch vụ Brand Protection. Không bao gồm trong gói này.
• Kênh quảng cáo ngoài nền tảng. Quảng cáo nội sàn cùng tiếp thị affiliate và creator là phạm vi tiêu chuẩn. Chiến dịch quảng cáo Meta, Google, YouTube và Zalo không bao gồm - cần scoping riêng với phê duyệt của GM.
• Amazon, Lazada hoặc nền tảng khác. Chỉ Shopee và TikTok Shop. Các nền tảng khác yêu cầu scoping rõ ràng với phê duyệt của HoD.
• Advisory chiến lược và liên phòng ban. Câu hỏi vận hành trong phạm vi được bao gồm; advisory chiến lược cấp tổ chức thì không. Chuyển những vấn đề đó sang Advisory.
• Vận hành chính ngoài Việt Nam. Chỉ thị trường Việt Nam. SEA và cross-border hiện không nằm trong phạm vi.

Cách bắt đầu

1. Đặt lịch tư vấn 30 phút - miễn phí. Chúng tôi xác nhận Multi-channel có phải là Giải pháp phù hợp (2 gian hàng trở lên, đa nền tảng) và xem xét các gian hàng hiện tại của bạn.
2. Nhận phạm vi dịch vụ và hợp đồng. Hợp tác bắt đầu từ khi ký hợp đồng và thanh toán phí khởi động.
3. Onboarding (Tháng 1): gian hàng mới được xây dựng hoặc gian hàng hiện có được cải thiện, tất cả từ một cơ sở kiến thức sản phẩm duy nhất.
4. Vận hành đồng bộ bắt đầu trên tất cả gian hàng song song.
5. Báo cáo NMV hợp nhất đa nền tảng được gửi hàng tháng.
6. Đánh giá mở rộng hàng quý: thêm gian hàng, đóng gian hàng kém hiệu quả, hoặc tái cân bằng cơ cấu nền tảng trong giới hạn 6 gian hàng.