Tiếp thị KOL/KOC: Định nghĩa Dịch vụ

Tổng quan

Tài liệu này định nghĩa dịch vụ Influencer & Creator Marketing của LMC bao gồm những gì, cách triển khai, khách hàng nhận được gì, chi phí ra sao và ranh giới phạm vi nằm ở đâu. Đây là tài liệu nguồn cho tư vấn bán hàng, soạn hợp đồng và xác định phạm vi dự án.

Influencer & Creator Marketing thuộc nhóm dịch vụ Brand & Creator Marketing của LMC. Đây là lựa chọn độc lập dành cho khách hàng muốn triển khai chiến dịch creator do thương hiệu chỉ định mà không cần ký retainer vận hành gian hàng toàn phần.

Dịch vụ này là gì

Influencer & Creator Marketing là dịch vụ creator do thương hiệu chỉ định, tính phí theo lịch trình. Chúng tôi booking và điều phối các KOL, KOC để đưa thương hiệu của bạn đến tay người mua - seeding, tiếp cận micro-influencer, UGC và booking KOL livestream - giúp thương hiệu xây dựng độ phủ và niềm tin, dù bạn có gian hàng đang hoạt động hay chưa.

Dịch vụ này phù hợp nếu:

• Bạn muốn chủ động lựa chọn creator đại diện cho thương hiệu và booking họ cho một chiến dịch xác định.
• Bạn muốn xây dựng độ phủ, nhận diện thương hiệu, tăng lượng người theo dõi hoặc doanh số livestream qua KOL/KOC.
• Bạn muốn hoạt động creator chạy theo mô hình retainer liên tục hoặc dự án chiến dịch đơn lẻ.
• Bạn đang chuẩn bị ra mắt hoặc tự vận hành gian hàng và muốn hoạt động creator được xử lý riêng, không cần retainer vận hành.

Dịch vụ này không phải là gì

Dịch vụ này không phù hợp nếu:

• Bạn muốn mạng lưới creator trả hoa hồng theo từng đơn hàng thực tế - đó là Affiliate Program Management, mô hình mạng lưới mở trả thưởng theo kết quả.
• Bạn muốn chạy quảng cáo Shopee hoặc TikTok Shop - đó là Paid Ads Management hoặc Managed Marketplace Operations.
• Bạn cần người vận hành gian hàng hàng ngày (listing, inbox, đơn hàng) - đó là Managed Marketplace Operations.

Điểm khác biệt quan trọng nhất: dịch vụ này do thương hiệu chỉ định và tính phí - bạn chọn creator, bạn trả phí booking theo từng creator. Affiliate Program Management là mô hình hoa hồng, mạng lưới mở - creator tự đăng ký và nhận hoa hồng theo mỗi đơn hàng. Đây là hai dịch vụ khác nhau, cách tính giá cũng khác.

Quy trình

Chúng tôi triển khai chiến dịch creator theo năm giai đoạn. Giai đoạn 1 và 2 được thực hiện dồn dập ở đầu; Giai đoạn 3 và 4 chạy xuyên suốt chiến dịch; Giai đoạn 5 lặp lại hàng tháng.

1. Brief chiến dịch (Tuần 1). Chúng tôi thống nhất mục tiêu - nhận diện, độ phủ, tăng lượng người theo dõi, chuyển đổi hoặc doanh số livestream - cùng mix sàn, ngân sách creator và vai trò của creator. Kết quả là brief phạm vi bằng văn bản; khách hàng xác nhận trước khi ký kết với bất kỳ creator nào.
2. Tuyển chọn và danh sách shortlist creator (Tuần 1-2). Chúng tôi tìm kiếm các hồ sơ KOL/KOC phù hợp mục tiêu, shortlist 8-10 hồ sơ mỗi đợt và gửi cho khách hàng phê duyệt. Mọi hồ sơ đều được sàng lọc theo độ phù hợp ngành hàng, chất lượng khán giả, tỷ lệ tương tác và phong cách nội dung.
3. Booking và điều phối (liên tục). Chúng tôi ký kết với creator đã được phê duyệt, gửi brief sản phẩm, điều phối seeding (giao sản phẩm mẫu cho creator) và booking slot KOL livestream. LMC booking creator thực hiện livestream - LMC không tự tổ chức hay vận hành livestream. Chúng tôi thu thập và đánh giá nội dung creator so với brief trước khi đăng.
4. UGC và Spark Ads (liên tục). Chúng tôi thu thập nội dung do creator tạo ra (UGC) và tuyển chọn các bài đăng hiệu quả nhất để xác thực Spark Ads khi khách hàng đồng thời chạy quảng cáo.
5. Báo cáo hàng tháng. Báo cáo bao gồm độ phủ, tỷ lệ tương tác, tỷ lệ giữ chân, nội dung đã bàn giao, kết quả livestream, xếp hạng hiệu suất creator và phân tích biến động.

Lưu ý về nội dung creator: Creator tự sản xuất nội dung của mình. LMC lên brief, điều phối, đánh giá và thu thập - LMC không quay hay dựng video. Thiết kế đồ họa và tài sản thương hiệu có thể đặt riêng qua Design Service.

Bàn giao

Khách hàng nhận được:

• Brief chiến dịch - bằng văn bản, được thống nhất trước khi khởi động.
• Danh sách shortlist creator - 8-10 hồ sơ mỗi đợt, gửi để phê duyệt.
• Nhật ký booking và điều phối - ghi nhận trên Odoo, có thể cung cấp theo yêu cầu.
• Kho UGC - tệp nội dung creator, được sắp xếp để khách hàng sử dụng.
• Xác nhận ủy quyền Spark Ads - theo từng đợt creator, khi áp dụng.
• Báo cáo hàng tháng - độ phủ, tương tác, giữ chân, kết quả livestream, xếp hạng creator, phân tích.

Giá

Hình thức đóng gói: Retainer cộng phần trăm ngân sách creator. Được bán theo mô hình retainer liên tục hoặc dự án chiến dịch đơn lẻ.

GM-locked 2026-05-21.

Phí điều phối (được GM phê duyệt 2026-05-21): Phí KOL/KOC không phải chi phí quảng cáo. LMC áp dụng phí điều phối 10% trên ngân sách creator. Ranh giới cứng không thay đổi - chi phí quảng cáo trên sàn tuyệt đối không được cộng thêm phần trăm. Phí creator và chi phí quảng cáo trên sàn là hai khoản khác nhau; phí 10% chỉ áp dụng cho ngân sách creator.

Hoàn trả phí creator: LMC thanh toán cho creator thay mặt khách hàng; khách hàng hoàn trả phí creator trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày xuất hóa đơn. Các chương trình creator quy mô lớn yêu cầu khách hàng xác nhận ngân sách trước khi ký kết.

Macro KOL (trên 1 triệu người theo dõi): Tìm kiếm và ký kết với người nổi tiếng hoặc influencer hạng đỉnh cần xác định phạm vi riêng với phê duyệt GM - không thuộc phạm vi của mức giá tiêu chuẩn.

Tất cả giá chưa bao gồm VAT.

Kết nối với hệ sinh thái LMC

Influencer & Creator Marketing là phạm vi tiêu chuẩn trong Managed Marketplace Operations - và do đó có trong cả các gói dịch vụ tích hợp nó. Dịch vụ độc lập này dành cho khách hàng muốn chiến dịch creator do thương hiệu chỉ định mà không cần retainer vận hành gian hàng.

Nếu bạn đã là khách hàng vận hành gian hàng, hoạt động creator đã nằm trong retainer của bạn - không cần ký thêm dịch vụ này.

Ngoài phạm vi

• Sản xuất nội dung. Creator tự sản xuất nội dung của mình. LMC lên brief và điều phối; LMC không quay hay dựng video - nhu cầu sản xuất video chuyên nghiệp được giới thiệu ra ngoài. Thiết kế đồ họa và tài sản thương hiệu có thể đặt qua Design Service.
• Tổ chức hoặc vận hành livestream. LMC booking KOL thực hiện livestream. LMC không tổ chức livestream, không vận hành studio livestream và không cung cấp host livestream.
• Quản lý quảng cáo trên sàn. Vận hành Shopee Ads và TikTok Shop Ads là Paid Ads Management hoặc Managed Marketplace Operations. Xác thực nội dung creator tốt để chạy Spark Ads được điều phối trong dịch vụ này; vận hành tài khoản quảng cáo thì không.
• Quản lý chương trình affiliate. Chương trình affiliate theo mô hình hoa hồng, mạng lưới mở là dịch vụ Affiliate Program Management. Dịch vụ này là booking creator do thương hiệu chỉ định, tính phí theo lịch trình.
• Macro KOL và hợp đồng người nổi tiếng. Phạm vi tiêu chuẩn là creator micro và mid-tier (khoảng 10.000-500.000 người theo dõi). Macro KOL (trên 1 triệu) yêu cầu xác định phạm vi riêng với GM.
• Vận hành gian hàng. Listing, inbox gian hàng, quản lý đơn hàng - đó là Managed Marketplace Operations.
• Sở hữu hàng tồn kho. LMC điều phối giao sản phẩm mẫu; chi phí mẫu được tính theo thực tế. LMC không sở hữu, không giữ và không ứng trước hàng tồn kho.
• Ngân sách quảng cáo. Chi phí quảng cáo trên sàn do khách hàng nạp trực tiếp và tuyệt đối không được cộng thêm phần trăm. Phí creator được khách hàng hoàn trả theo điều khoản nêu trên.
• Cam kết độ phủ, lượt xem hoặc kết quả chuyển đổi. LMC cam kết thực hiện đúng quy trình và bàn giao đúng các hạng mục đã thỏa thuận. Phân phối của nền tảng và hiệu suất nội dung phụ thuộc vào các yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của LMC.

Bắt đầu như thế nào

1. Đặt lịch tư vấn 30 phút - hoàn toàn miễn phí. Chúng tôi xác nhận liệu hợp đồng creator độc lập có phù hợp hay retainer vận hành gian hàng phục vụ bạn tốt hơn, và liệu bạn cần retainer liên tục hay dự án chiến dịch đơn lẻ.
2. Nhận phạm vi dịch vụ và hợp đồng. Hợp tác bắt đầu khi ký và thanh toán đặt cọc. Chế độ liên tục có thời hạn tối thiểu 3 tháng; chiến dịch đơn lẻ được xác định phạm vi theo dự án.
3. Brief chiến dịch (Tuần 1). Mục tiêu, mix sàn, ngân sách creator và vai trò creator - được xác nhận với bạn trước khi ký kết với bất kỳ creator nào.
4. Tuyển chọn, booking, điều phối và thu thập UGC chạy xuyên suốt chiến dịch.
5. Báo cáo hàng tháng được gửi mỗi chu kỳ.