Thỏa Thuận Dịch Vụ Fulfillment & Kho Vận (OFWSA) - Phiên Bản 1.0

Ngày hiệu lực: 01/07/2025
Cập nhật lần cuối: 01/07/2025
Đường dẫn chính thức: https://www.lmc.vn/vi/legal/ofwsa-1-0

Về tài liệu này: Thỏa thuận này xác định phạm vi, tiêu chuẩn và quy tắc cho dịch vụ Fulfillment & Kho vận của LMC. Thỏa thuận áp dụng cho tất cả Đơn hàng Dịch vụ thuộc dịch vụ này và được đọc kèm với Thỏa thuận Dịch vụ Khung (MSA v1.0). Khi có xung đột giữa Thỏa thuận này và Đơn hàng Dịch vụ, Đơn hàng Dịch vụ sẽ được ưu tiên áp dụng.

1. Phạm vi

Thỏa thuận này điều chỉnh dịch vụ Fulfillment & Kho vận do LMC cung cấp cho KHÁCH HÀNG, bao gồm:

Nhận và lưu kho hàng hoá của KHÁCH HÀNG
Xử lý đơn hàng và giao vận
Xử lý hoàn hàng
Báo cáo tồn kho qua Cổng thông tin Khách hàng

LMC cung cấp dịch vụ này thông qua mạng lưới đối tác 3PL. Mối quan hệ của KHÁCH HÀNG chỉ với LMC — LMC chịu trách nhiệm về toàn bộ việc cung cấp dịch vụ theo tiêu chuẩn quy định tại đây.

2. Định nghĩa

Thuật ngữ	Định nghĩa
Hàng hoá	Tất cả sản phẩm, thành phẩm và bán thành phẩm thuộc sở hữu của KHÁCH HÀNG được phép lưu thông hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.
SKU	Mã sản phẩm duy nhất dùng để nhận diện và theo dõi từng mặt hàng trong kho. Mỗi sản phẩm phải có SKU đã được khai báo trước khi nhập kho.
Lệnh Nhập kho	Chỉ thị của KHÁCH HÀNG để nhận một số lượng Hàng hoá cụ thể vào kho.
Lệnh Xuất kho / Phiếu lấy hàng	Chỉ thị của KHÁCH HÀNG để lấy, đóng gói và giao vận Hàng hoá cụ thể đến người nhận.
Hoàn hàng	Hàng hoá được gửi lại kho bởi người nhận hoặc đơn vị vận chuyển.
COD	Thu hộ tiền mặt khi giao hàng — thu tiền thanh toán từ người nhận tại thời điểm giao hàng, chuyển lại cho KHÁCH HÀNG.
Cổng thông tin Khách hàng	Cổng thông tin web để KHÁCH HÀNG xem mức tồn kho, hoạt động nhập/xuất và báo cáo dịch vụ theo thời gian thực.
Trung tâm Fulfillment (FC)	Địa điểm kho vật lý nơi lưu trữ Hàng hoá và xử lý đơn hàng. FC đang hoạt động được xác định trong Đơn hàng Dịch vụ.
Phí Dịch vụ	Tất cả các khoản phí KHÁCH HÀNG phải trả cho các dịch vụ theo Thỏa thuận này, được quy định trong từng Đơn hàng Dịch vụ.
Dịch vụ Giá trị Gia tăng (VAS)	Bất kỳ dịch vụ nào ngoài nhập kho, lưu kho và xuất kho tiêu chuẩn — ví dụ: xử lý ưu tiên, in mã vạch, kitting, kiểm tra QC.

3. Dịch vụ

3.1 Nhập kho

LMC sẽ:

Nhận Hàng hoá từ KHÁCH HÀNG hoặc nhà cung cấp được chỉ định tại FC đã thoả thuận
Đếm, kiểm tra bên ngoài và ghi nhận tất cả sản phẩm theo SKU
Dán nhãn mã vạch nếu yêu cầu (tính phí theo Đơn hàng Dịch vụ)
Nhập Hàng hoá vào hệ thống quản lý kho và cập nhật Cổng thông tin Khách hàng

Nhập kho tiêu chuẩn (hàng rời): đếm, kiểm tra bên ngoài, kiểm tra ngẫu nhiên 5% hạn sử dụng.
Nhập kho theo lô (thùng nguyên seal lưu nguyên thùng): kiểm tra bên ngoài và đếm thùng. KHÁCH HÀNG phải khai báo đơn vị lưu kho là “thùng” trong hệ thống.

3.2 Lưu kho

Hàng hoá được lưu trong kho thương mại tiêu chuẩn trên pallet và kệ
Lưu kho được tính theo ngày theo khối lượng (M3), tính bằng D × R × C; đơn vị tối thiểu 0,001 M3 mỗi sản phẩm (10×10×10 cm)
KHÁCH HÀNG có thể yêu cầu kho mát (25–28°C) nếu được quy định trong Đơn hàng Dịch vụ
Tồn kho được quản lý theo FIFO (nhập trước xuất trước) hoặc FEFO (hết hạn trước xuất trước) theo Đơn hàng Dịch vụ

3.3 Xuất kho

LMC sẽ:

Lấy Hàng hoá từ tồn kho theo Lệnh Xuất kho
Đóng gói bằng vật liệu tiêu chuẩn (hộp carton, túi polybag, xốp bọc) hoặc bao bì do KHÁCH HÀNG cung cấp
Dán tem vận chuyển và bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển chỉ định
Cập nhật Cổng thông tin Khách hàng xác nhận xuất hàng

Trọng lượng vận chuyển là giá trị lớn hơn giữa trọng lượng thực tế và trọng lượng dim. Trọng lượng dim = D × R × C (cm) ÷ 6.000 (kg).

Đơn hàng B2C được giữ 72 giờ sau khi đóng gói trước khi tự huỷ nếu chưa được bàn giao. Đơn hàng B2B được giữ 96 giờ (phụ thu lưu kho áp dụng sau đó; tối đa 6 ngày).

3.4 Xử lý hoàn hàng

Hoàn hàng được nhận, kiểm tra bên ngoài và đếm
LMC đánh giá tình trạng từng sản phẩm hoàn về và gửi KHÁCH HÀNG báo cáo xử lý
KHÁCH HÀNG bị tính phí hoàn hàng theo từng đơn hàng như quy định trong Đơn hàng Dịch vụ

3.5 Thu hộ COD (Tuỳ chọn)

Nếu được đăng ký trong Đơn hàng Dịch vụ, LMC sẽ thu xếp thu COD qua đơn vị vận chuyển và chuyển tiền đã thu về tài khoản ngân hàng do KHÁCH HÀNG chỉ định theo lịch thoả thuận trong Đơn hàng Dịch vụ.

3.6 Cổng thông tin Khách hàng

KHÁCH HÀNG nhận thông tin đăng nhập Cổng thông tin Khách hàng. KHÁCH HÀNG chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập. Tất cả hành động thực hiện dưới tài khoản của KHÁCH HÀNG là trách nhiệm của KHÁCH HÀNG.

3.7 Dịch vụ Giá trị Gia tăng

Các VAS sau có thể yêu cầu và được tính giá trong Đơn hàng Dịch vụ:

Xử lý đơn hàng ưu tiên (SLA 45 phút hoặc 2 giờ)
In và dán mã vạch / nhãn
Kiểm tra QC (theo danh mục sản phẩm)
Kitting / Lắp ráp và tháo rời combo
Theo dõi IMEI / Số seri
Hỗ trợ kiểm kê tồn kho (ngoài lần kiểm kê hàng năm miễn phí)
Xử lý ngoài giờ (áp dụng hệ số nhân — xem Đơn hàng Dịch vụ)

4. Tiêu chuẩn Dịch vụ

4.1 Giờ làm việc

Địa điểm	Ngày	Giờ
Trung tâm Fulfillment	Thứ Hai – Thứ Bảy	08:00 – 17:00
Ngoài giờ / Chủ nhật / Ngày lễ	—	Phụ thu áp dụng

Địa chỉ FC cụ thể và giờ làm việc được xác nhận trong từng Đơn hàng Dịch vụ.

4.2 Quản lý Tồn kho

Hàng hoá được theo dõi theo SKU, Lô/Mẻ, Ngày hết hạn và/hoặc Số seri theo đăng ký trong Đơn hàng Dịch vụ
SKU khai báo khi nhập kho phải khớp với SKU sử dụng khi xuất kho; thay đổi yêu cầu thông báo bằng văn bản
Tất cả vị trí pallet và kệ được ghi nhận trong hệ thống quản lý kho
Mức tồn kho thời gian thực có thể xem qua Cổng thông tin Khách hàng

4.3 Kiểm kê Tồn kho

LMC thực hiện kiểm kê nội bộ mỗi quý một lần và chia sẻ kết quả với KHÁCH HÀNG
Một lần kiểm kê chung mỗi năm được bao gồm miễn phí
Kiểm kê chung bổ sung hoặc hỗ trợ kiểm kê đột xuất được tính phí theo mức VAS trong Đơn hàng Dịch vụ

4.4 Tích hợp Nền tảng

LMC hỗ trợ tích hợp tiêu chuẩn với Shopee, TikTok Shop, Lazada và Shopify miễn phí. Các nền tảng khác hoặc kết nối API tuỳ chỉnh có thể phát sinh phí thiết lập — xác nhận trong Đơn hàng Dịch vụ.

4.5 Cam kết Mức độ Dịch vụ (SLA)

Hoạt động	Cam kết	Điều kiện
Xử lý nhập kho	Trong 2 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng	KHÁCH HÀNG đã gửi xác nhận đặt lịch và tài liệu hợp lệ
Xử lý đơn B2C	Cùng ngày làm việc	Lệnh Xuất kho nhận trước 14:00 ngày làm việc
Xử lý đơn B2C	Ngày làm việc tiếp theo	Lệnh Xuất kho nhận sau 14:00
Xử lý đơn B2B	Trong 2 ngày làm việc kể từ Lệnh Xuất kho	Sản lượng tiêu chuẩn; phụ thu ưu tiên áp dụng cho B2B cùng ngày
Xử lý hoàn hàng + báo cáo	Trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hoàn hàng
Xác nhận khiếu nại	Trong 8 giờ làm việc	Xem §6.2
Cập nhật tồn kho Cổng thông tin	Thời gian thực	Đơn hàng kết nối hệ thống; đặt hàng thủ công cập nhật trong 4 giờ làm việc

Ngoại lệ SLA — các cam kết trên không áp dụng khi chậm trễ do:

Tài liệu không đầy đủ hoặc sai sót do KHÁCH HÀNG cung cấp
Hàng hoá đến FC ngoài giờ làm việc mà không đặt lịch trước
Bất khả kháng (MSA §10)
Sự cố hệ thống nền tảng hoặc đơn vị vận chuyển ngoài tầm kiểm soát của LMC

Thông báo vi phạm — nếu LMC xác định sẽ không đạt SLA do lỗi của mình, LMC sẽ thông báo cho KHÁCH HÀNG trong 4 giờ làm việc kèm nguyên nhân và thời gian xử lý dự kiến. Nếu vi phạm gây thiệt hại có thể định lượng, KHÁCH HÀNG có thể khiếu nại theo §6.

5. Nghĩa vụ của Khách hàng

5.1 Tài liệu Hàng hoá

KHÁCH HÀNG phải cung cấp tài liệu pháp lý hợp lệ cho tất cả Hàng hoá, bao gồm:

Hoá đơn VAT (đầu vào) cho hàng hoá mua trong nước
Tờ khai hải quan nhập khẩu và hoá đơn VAT cho hàng nhập khẩu
Phiếu xuất kho và phiếu chuyển nội bộ khi áp dụng
Nhãn phụ tiếng Việt theo quy định pháp luật

LMC có thể từ chối nhận hoặc xử lý Hàng hoá nếu tài liệu không đầy đủ. Mọi chi phí phát sinh từ hành động pháp lý do thiếu tài liệu do KHÁCH HÀNG chịu.

5.2 Hàng hoá Cấm

KHÁCH HÀNG bảo đảm rằng tất cả Hàng hoá được phép lưu thông và lưu kho hợp pháp theo pháp luật Việt Nam. LMC có thể kiểm tra bất kỳ Hàng hoá nào mà LMC có cơ sở hợp lý nghi ngờ là hàng cấm. Nếu phát hiện hàng cấm, LMC có thể niêm phong trả lại hoặc bàn giao cho cơ quan chức năng; toàn bộ chi phí do KHÁCH HÀNG chịu.

5.3 Bao bì & Nhãn mác

Hàng hoá phải được đóng gói để chịu được điều kiện lưu kho và vận chuyển tiêu chuẩn
Mỗi sản phẩm phải có mã vạch hoặc mã QR có thể quét; LMC có thể in và dán nhãn với phí tính thêm
KHÁCH HÀNG phải thông báo cho LMC trước khi nhập kho nếu Hàng hoá yêu cầu điều kiện bảo quản đặc biệt (nhiệt độ, độ ẩm, dễ vỡ, mùi, nguy cơ dịch hại)

5.4 Bảo hiểm Hàng hoá

KHÁCH HÀNG tự chịu trách nhiệm mua bảo hiểm cho Hàng hoá của mình. LMC chỉ duy trì bảo hiểm cháy nổ cho cơ sở hạ tầng kho. Nếu KHÁCH HÀNG không mua bảo hiểm Hàng hoá, KHÁCH HÀNG chịu mọi tổn thất không trực tiếp do lỗi của LMC.

5.5 Khi Chấm dứt Hợp đồng

Trong vòng 96 giờ kể từ ngày chấm dứt hiệu lực, KHÁCH HÀNG phải:

Thanh toán toàn bộ Phí Dịch vụ còn tồn đọng
Lấy toàn bộ Hàng hoá ra khỏi FC

Phí lưu kho tiếp tục phát sinh cho Hàng hoá còn lại sau 96 giờ. Nếu Hàng hoá vẫn chưa được lấy sau 45 ngày kể từ khi chấm dứt và toàn bộ phí chưa được thanh toán, LMC có thể xử lý Hàng hoá để thu hồi số dư còn nợ. Phần thặng dư sau khi thu hồi được trả lại cho KHÁCH HÀNG; phần thiếu hụt vẫn là trách nhiệm của KHÁCH HÀNG.

6. Khiếu nại & Bồi thường

6.1 Thời hạn Khiếu nại

Khiếu nại phải được gửi đến LMC trong các thời hạn sau:

Loại sự cố	Thời hạn
Sai lệch số lượng, lỗi quy trình, chậm trễ xử lý	5 ngày kể từ ngày xảy ra sự cố
Hư hỏng bao bì do LMC gây ra	15 ngày kể từ khi hoàn tất xuất hàng
Mất mát, thiếu hụt hoặc tranh chấp phí	30 ngày kể từ khi hoàn tất xuất hàng

Khiếu nại gửi sau các thời hạn này sẽ không được chấp nhận.

6.2 Cách Gửi Khiếu nại

Gửi đến đầu mối Vận hành 3PL của LMC (quy định trong Đơn hàng Dịch vụ) kèm:

Mô tả sự cố và ngày liên quan
SKU / Mã đơn hàng
Ảnh hoặc video bằng chứng (nếu có)
Tài liệu hỗ trợ: biên bản giao nhận, chứng từ giá trị hàng hoá

LMC sẽ xác nhận nhận khiếu nại trong 8 giờ làm việc và cung cấp thời gian xử lý dự kiến.

6.3 Thời gian Xử lý

Khiếu nại thông thường: giải quyết trong 15 ngày làm việc.
Khiếu nại phức tạp: giải quyết trong 2 tháng dương lịch, theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

6.4 Mức Bồi thường

Bồi thường được tính theo công thức: Giá mua × tỷ lệ bồi thường.

Giá mua = giá trên hoá đơn VAT đầu vào hoặc tờ khai hải quan nhập khẩu (đã bao gồm thuế nhập khẩu).

Loại thiệt hại	Tỷ lệ
Thùng nguyên của nhà sản xuất bị rách/ướt — sản phẩm bên trong không bị ảnh hưởng	0%
Seal của nhà sản xuất bị hỏng — sản phẩm còn nguyên vẹn	0%
Bao bì sản phẩm bị rách/ướt — sản phẩm bên trong không bị ảnh hưởng	5%
Thiếu phụ kiện — sản phẩm chính còn nguyên	20%
Trầy xước bề mặt — sản phẩm vẫn hoạt động	30%
Mất hoàn toàn hoặc bị phá huỷ	100%

Quyền giữ hàng hoá bị hư hỏng:

Bồi thường < 80% giá trị → KHÁCH HÀNG giữ hàng
Bồi thường ≥ 80% giá trị → LMC giữ hàng

Đối với bộ sản phẩm có một mặt hàng bị hư hỏng, bồi thường được tính trên toàn bộ bộ nếu LMC giữ hàng, hoặc chỉ tính trên mặt hàng bị hư hỏng nếu KHÁCH HÀNG giữ hàng.

6.5 Sai lệch Tồn kho

Thặng dư và thiếu hụt phát hiện trong quá trình vận hành được ghi nhận và giữ nguyên đến lần kiểm kê quý tiếp theo. Tại mỗi lần đối soát quý:

Thiếu hụt ròng > thặng dư ròng (theo giá trị): LMC bồi thường KHÁCH HÀNG phần chênh lệch và điều chỉnh tồn kho
Thặng dư ròng ≥ thiếu hụt ròng (theo giá trị): LMC điều chỉnh tồn kho; thặng dư chuyển sang bù trừ cho các thiếu hụt sau

Bồi thường theo mục này được thanh toán trong vòng 30 ngày kể từ ngày xác nhận bằng văn bản của hai bên. Bồi thường trả chậm phát sinh lãi 0,05%/ngày.

6.6 Miễn trách nhiệm của LMC

LMC không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng trong các trường hợp:

Tổn thất hoàn toàn do lỗi của chính KHÁCH HÀNG hoặc đại diện được uỷ quyền
Thông tin địa chỉ người nhận do KHÁCH HÀNG cung cấp không chính xác hoặc không đầy đủ
Hàng hoá bị tịch thu, tiêu huỷ hoặc bị cơ quan nhà nước tịch biên do KHÁCH HÀNG không cung cấp đủ tài liệu hoặc do hàng cấm
Tổn thất do khuyết tật vốn có của sản phẩm, hao mòn tự nhiên, hoặc bao bì nguyên seal không thể mở để kiểm tra khi bàn giao
Tổn thất hoặc chậm trễ do sự kiện Bất khả kháng
KHÁCH HÀNG không thực hiện quy trình khiếu nại theo §6.1–§6.2

7. Phí Dịch vụ

7.1 Cơ cấu

Toàn bộ phí được quy định trong Đơn hàng Dịch vụ cho từng hợp đồng, bao gồm:

Lưu kho (M3/ngày)
Xử lý nhập kho (nhập tiêu chuẩn miễn phí; xử lý đặc biệt tính phí)
Xử lý xuất kho (theo sản phẩm / bậc trọng lượng)
Xử lý hoàn hàng (theo đơn hàng)
Vật liệu đóng gói (theo sản phẩm / kích thước)
Dịch vụ Giá trị Gia tăng (theo sản phẩm hoặc theo đơn hàng tuỳ trường hợp)
Vận chuyển (phí vận chuyển, chuyển tiếp hoặc báo giá riêng)

Tất cả mức phí chưa bao gồm VAT. Đơn vị tiền tệ: VND.

7.2 Điều chỉnh Phí

LMC sẽ thông báo bằng văn bản trước 30 ngày trước khi bất kỳ thay đổi phí nào có hiệu lực. Nếu KHÁCH HÀNG không chấp thuận mức phí mới, KHÁCH HÀNG có thể chấm dứt Đơn hàng Dịch vụ cho dịch vụ bị ảnh hưởng theo MSA §11.

7.3 Thanh toán Trễ hạn

Điều khoản thanh toán trễ hạn theo MSA §5.3: 0,05%/ngày trên số tiền quá hạn sau thời hạn thanh toán ghi trong Đơn hàng Dịch vụ. LMC có thể tạm ngừng dịch vụ xuất hàng sau 7 ngày số dư quá hạn và có thể xử lý Hàng hoá sau 60 ngày theo quy định tại §5.5.

8. Quyền sở hữu & Rủi ro

Quyền sở hữu và rủi ro về tổn thất đối với tất cả Hàng hoá vẫn thuộc về KHÁCH HÀNG trong suốt thời gian Hàng hoá do LMC (hoặc đối tác 3PL của LMC) giữ. Trách nhiệm của LMC giới hạn theo khung bồi thường tại §6.

9. Sở hữu Trí tuệ

Mỗi bên giữ nguyên toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với thương hiệu, phần mềm và hệ thống của mình. Không bên nào được phép sử dụng tài sản trí tuệ của bên kia trừ khi thực sự cần thiết để thực hiện Thỏa thuận này.

10. Sửa đổi

LMC có thể cập nhật Thỏa thuận này bằng cách đăng phiên bản mới tại Đường dẫn chính thức. Các cập nhật áp dụng cho Đơn hàng Dịch vụ ký sau ngày cập nhật. Đối với Đơn hàng Dịch vụ đang hiệu lực, cập nhật yêu cầu thông báo trước 30 ngày và sự không phản đối bằng văn bản của KHÁCH HÀNG, theo MSA §14.

11. Luật Áp dụng

Thỏa thuận này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam (Luật Thương mại số 36/2005/QH11 và Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13). Tranh chấp được giải quyết trước tiên bằng thương lượng thiện chí, sau đó bởi toà án Việt Nam có thẩm quyền nếu không giải quyết được trong 30 ngày.

Tài liệu này được công bố điện tử. Chấp thuận được xác nhận bằng việc ký Đơn hàng Dịch vụ có tham chiếu đến Thỏa thuận này.